Saksalainen pelaaja toimitti kaikki vaaditut asiakirjat ja pyysi peruuttamista. Myöhemmin kasino esti pelaajan tilin. Pelaaja, joka teki talletuksen jonkun toisen kortilla, päätti kuitenkin vahvistaa pelaajan ja antaa hänen käyttää tiliään. Siksi merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hyvää iltaa,
Pyysin eilen 29999 euron maksua. Tänään puolenpäivän aikaan kysyin operaattorin chatin kautta, kuinka kauan vahvistus kestää. Sain vastauksen, että se kestää muutaman päivän...
Noin 2 tuntia chat-pyynnön jälkeen tilini on estetty.
Puhelinyhteys ei onnistunut. Olen nyt kirjoittanut sähköpostin tukitiimille ja odotan vastausta.
Onko tämä ensimmäinen kerta, kun teen kotiutuksen yli 100 talletuksen jälkeen, ja vastauksena on tilini estäminen?
Siis reilusta pelistä.
En halua tehdä tästä suureksi juridiseksi taisteluksi, mutta jos en näe muuta vaihtoehtoa, asian hoitaa asianajajatiimi.
Rakas nachbarkai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Voisitko neuvoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko jo saanut selityksen kasinolta? Ole hyvä ja välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas nachbarkai ,
Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut AML-osastolta, että he tarvitsevat tiedot talletuksistasi:
a) Kenelle pankkitili kuuluu;
b) Toimita tilinhaltijan asiakirjat.
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa. Odotan vastaustasi ja asiakirjojasi.
Parhain terveisin
Hyvää iltaa,
Ja ensinnäkin suuri kiitos, että kuulit pyyntöni.
Bonusta ei käytetty. 29 999 € ovat puhdasta oikean rahan luottoa.
@VulkanVegas: Lähetän sinulle tilinhaltijan asiakirjat asiakastukeen tänä iltana.
VG
Päivitys: asiakirjat on nyt lähetetty. Lähetin sähköpostin sisällön Kristinalle Casino Gurulta.
Hei kaikki,
Kiitos Vulkan Vegas Casinolle, joka autat meitä tässä tapauksessa.
nachbarkai, ymmärsinkö oikein, että talletit ystäväsi kortilla?
Näin oli kuusi kuukautta sitten. Asiaan liittyvät asiakirjat on toimitettu.
Rakas nachbarkai ,
Tilisi on vahvistettu, ja voit jatkaa kotiutusta/pelaamista. Suosittelemme kuitenkin käyttämään vain sinulle kuuluvia maksutapoja.
Kiitos yhteistyöstä ja onnittelut voitosta!
Parhain terveisin
Hei kaikki,
Ensinnäkin paljon kiitoksia.
Rehellisesti sanottuna minulla oli vakavia epäilyksiä kasinon suhteen.
Nämä ovat nyt poissa. Tämä kasino on erittäin suositeltavaa.
Iso kiitos myös Kristinalle 🙂 Ruotsissa
Sinulla on sanani. Tästä eteenpäin talletukset vain omalta tililtäsi.
Lämpimät terveiset
Hei kaikki,
Paljon kiitoksia Vulkan Vegas Casinolle, että teit poikkeuksen nachbarkaille.
nachbarkai, voimmeko nyt katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi? Vai onko jotain muuta, missä voisin auttaa?
Hei Kristina,
Tapaus on ratkaistu 🙂
Kiitos paljon
Mahtavia uutisia, nachbarkai. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
