Chileläisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva aktiivinen saldo on edelleen kasinon hallussa. Kasino toimitti todisteet siitä, että pelaajalla on useita tilejä.
The player from Chile had their account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. Casino provided evidence that player has multiple accounts.
Chileläisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva aktiivinen saldo on edelleen kasinon hallussa. Kasino toimitti todisteet siitä, että pelaajalla on useita tilejä.
Hyvä Javiera0609,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (live -pelit, kolikkopelit tai moninpeli)?
Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Lopuksi, voisitteko kertoa oikean kiistanalaisen summan?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Javiera0609,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, could you please advise the correct disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pelasin kolikkopeleissä, lähetin sähköpostiviestin, johon ei edelleenkään ole vastattu, olen pyytänyt rahaa useita viikkoja, eikä se tule perille, tein jo varmennuksen ja he eivät myöskään vastanneet minulle!
I played in slots, I sent an email and it still has not been answered, I have been asking for the money for several weeks and it does not arrive, I already made the verification and they did not answer me either!
Jugué en tragamonedas, mande un correo y aún no es respondido, llevo varias semanas pidiendo el dinero y no llega, ya realice la verificación y tampoco me responden!
Muita kommentteja pelaajalta:
"Kauan sitten rekisteröin itseni, talletin viime viikolla rahaa ja ansaitsin 80 000 dollaria kolikkorahoihin, kun he pyysivät nostoa pyytäessään minulta henkilötodistustani ja muita asiakirjoja, jotka lähetän heille, ja he kertoivat minulle, että kahden työpäivän kuluessa minulla olisi rahat, mutta siitä on pitkä aika, ja nyt en voi edes päästä sisään, koska se kertoo estetylle käyttäjälle, joka on lähetetty iPhonestani "
Additional comments from the player:
"A long time ago I registered, last week I deposited money and earned $ 80,000 clp in coin slots, when requesting the withdrawal they asked me for verification data for my identity card, and other documents which I would send them and they told me that in two business days I would have my money but it's been a long time and now I can't even enter because it tells me a blocked user Sent from my iPhone "
Additional comments from the player:
"Hace tiempo atrás me registré, la semana antes pasada deposite dinero y gane $80.000 clp en traga monedas , al pedir el retiro me solicitaron datos de verificación mi cédula de identidad, y otros documentos los cuales los envíe y me dijeron que en dos días hábiles tendría mi dinero pero ya ha pasado mucho tiempo y ahora nisiquiera puedo entrar ya que me dice usuario bloqueado Enviado desde mi iPhone"
Paljon kiitoksia, Javiera0609, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Olen korjannut kiistanalaisen summan 80 CLP: stä 80 000 CLP: ksi.
Thank you very much, Javiera0609, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from 80 CLP to 80,000 CLP.
Hei Javiera0609,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko tarkentaa miksi estit pelaajan tilin?
Hello Javiera0609,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Hyvä Javiera0609
Käyttöehtojen mukaan:
"5.5. Voit avata vain yhden tilin (Päätilin) verkkosivustolla. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi"."
Näemme selvästi toisen tilisi (javie**gutierrez213@gmail.com), jolle talletit ja sait tervetuliaisbonuspaketin.
Voitko kommentoida sitä?
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin
Dear Javiera0609
According to T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account"."
We can clearly see your second account (javie**gutierrez213@gmail.com), where you deposited and received welcome bonus pack.
Can you please comment on that?
Thank you in advance!
Best regards
Minulla ei missään tapauksessa ollut kahta tiliä, jos sain bonuksen, mutta en ansaittua 80 tuhatta pesoa, ja kaksi tiliä on estetty, tarvitsen ratkaisun ja ansaitut rahat
I did not have 2 accounts in any case, if I received the bonus but not the 80 thousand pesos earned, and the two accounts are blocked, I need a solution and the money earned
No tenía 2 cuentas en todo caso, si recibí la bonificación pero no los 80mil pesos ganados, y las dos cuentas están bloqueadas necesito una solución y el dinero ganado
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Haluaisin pyytää todisteita siitä, että tällä pelaajalla on useita tilejä. Sähköpostini: viliam.v@casino.guru
Dear Vulkan Vegas Casino,
I'd like to ask you for evidence that this player has multiple accounts. My email: viliam.v@casino.guru
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.