Suomalaisen pelaajan tili oli suljettu bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja sai rahansa, joten suljimme tämän valituksen ratkaistuaan.
Tein yhteensä 3 eri nostoa. 30€, 100€ ja 240€ kaksi ensimmäistä on ilman bonuksia ja jälkimmäinen kierrätetty summa rikkomatta kierrätysvaatimuksia. Toimitin tarvittavat kyc dokumentit jonka jälkeen tuli viestiä että olisin rikkonut kierrätysvaatimuksia ja tilini estettiin. Tämä tapahtui 6 päivää sitten jonka jälkeen en ole saanu vastauksia sähköpostilla usean yrityksen jälkeen.
Rakas Tomi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitteko välittää minulle asiaankuuluvan keskustelun sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Mikä tarkka sääntö oli kasinon mukaan syy takavarikoida voitot? Jos ymmärsin sen oikein, et ole koskaan tehnyt nostoa tässä kasinossa ja KYC-vahvistuksesi ei ole suoritettu onnistuneesti? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon Tomille, että hän toimitti kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Tomi,
Tarkistin Petronelaan lähettämäsi sähköpostit ja huomaan, että tilisi sulkeminen kasinon mukaan johtuu siitä, että olet rikkonut tätä termiä:
"5.3. Vakuutat, että olet antanut rekisteröinnissäsi tarkkoja, täydellisiä ja todenmukaisia tietoja itsestäsi, ja ylläpidät tietojesi tarkkuutta päivittämällä viipymättä kaikki mahdolliset muuttuneet rekisteröintitiedot. Tämän tekemättä jättäminen voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin. tai minkä tahansa liiketoimien mitätöinti. "
Haluaisin tietää, jos tiedät rikkovan tätä termiä antamalla kasinolle vääriä tietoja itsestäsi (väärä nimi, osoite jne.)
En ole antanut vääriä tietoja. Nimet ja osotteet ja pankkitili josta olen siirtänyt rahaa kasinolle on minun. Ihmettelen miksi vulkan vegas ei vastaa viesteihini ja kerro tarkemmin vaan estivät samantien pääsyni sivustolle
Kiitos vastauksesta. Haluaisin pyytää Vulkan Vegas -kasinoa kommentoimaan tätä tapausta.
Hei Tomi, Kristina
KYC-tarkistuksen aikana järjestelmämme ei pystynyt käsittelemään asiakirjaa, joten DOB poikkesi pelaajan tilillä määritetystä.
Tarjoimme vahvistaa syntymäajan ja jättää pelaajien viimeisen talletuksen.
Jos tarvitset todisteita - älä epäröi kysyä sitä.
Hauskaa päivän jatkoa!
Parhain terveisin,
Alexander
(Tarjoimme korjata syntymä- ja lomapäivämäärä). En löydä postia, missä tarjotit sen. Joten kuinka voin todistaa sen nyt, kun estoin käyttäjän?
Hei Tomi!
Katso kuvakaappaus sinulle lähetetystä sähköpostiviestistä.
Parhain terveisin,
Alexander
Kuinka voin vahvistaa teille syntymäaikana? Ja muut tarvittavat tiedot jos niitä on?
2) korkealaatuinen kuva, jolla pidät passiasi käsissä lähellä naamasi;
Mielestäni yksi ei onnistunut lähettämään aikaisemmin, joten lähetän sen uudelleen ja 3) kaikki asiakirjat, jotka todistavat oleskelustasi (esimerkiksi lasku). oli ylösalaisin, joten käännän sen ja lähetän sen uudelleen
Voisiko joku kertoa minulle, saanko voitot vai en? En ymmärrä tätä tilannetta enää. 370 € on iso raha minulle, joten olen vähän huolissani.
Hei Alexander,
Jos Tomi lähetti asiakirjat uudelleen (ja riittävän laadukkaasti), emme näe syytä pitää hänen voittojaan ja sulkea hänen tilinsä. Tai kerro meille, mitä muuta asiakirjaa tarvitaan hänen tilinsä onnistuneen varmentamiseksi. Mitä Tomin tulisi tehdä saadakseen voitot?
Hei,
Tili on vahvistettu. Varat ovat käytettävissä nostoon. Seuraavan kerran pyydämme pelaajaa olemaan tarkkaavaisempi henkilökohtaisten tietojen syöttämisessä, jotta varmennus sujuisi.
Teillä kaikilla on upea päivä!
Parhain terveisin,
Alexander
Hei Alexander,
kiitos vastauksestasi ja avustasi!
Tomi, voisitko vahvistaa, että voit kirjautua tilillesi ja pyytää peruuttamista?
Hei Tomi,
voisitko ilmoittaa minulle, kun rahat saavuttavat pankkitilisi? Vain niin, että voimme pitää tätä asiaa täysin ratkaisettuna.
Kiitos
Moi,
VulkanVegasin puolesta voin vakuuttaa, että pelaajan vetäytymispyyntö on hyväksytty noin 10 minuutissa, mutta koska pelaaja valitsi BankTransferin, haluaisin vain muistuttaa teitä siitä, että rahan toimitus voi kestää 3-10 työpäivää pankista riippuen. (-s).
Kiitos
Kiitos Tomille, että ilmoitit minulle! Olen erittäin onnellinen teistä ja lopetan tämän valituksen ratkaisemana. Toivon, että et kohtaa tulevaisuudessa tällaista ongelmaa.
Haluan kiittää myös Alexanderia hänen avustamisestaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Se oli erittäin arvostettu!