Suomalaisen pelaajan tili oli suljettu bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja sai rahansa, joten suljimme tämän valituksen ratkaistuaan.
The player from Finland had his account closed due to breaching bonus terms and conditions. The player received his money, so we closed this complaint as resolved.
Suomalaisen pelaajan tili oli suljettu bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja sai rahansa, joten suljimme tämän valituksen ratkaistuaan.
Tein yhteensä 3 eri nostoa. 30€, 100€ ja 240€ kaksi ensimmäistä on ilman bonuksia ja jälkimmäinen kierrätetty summa rikkomatta kierrätysvaatimuksia. Toimitin tarvittavat kyc dokumentit jonka jälkeen tuli viestiä että olisin rikkonut kierrätysvaatimuksia ja tilini estettiin. Tämä tapahtui 6 päivää sitten jonka jälkeen en ole saanu vastauksia sähköpostilla usean yrityksen jälkeen.
I made 3 different lifts. The first two are € 30, € 100 and € 240 without bonuses and the latter is wagered without breaking the wagering requirements. I provided the necessary kyc documents and then came up with a message that I had violated the recycling requirements and my account was blocked. This happened 6 days ago after which I have not received replies by email after several attempts.
Tein yhteensä 3 eri nostoa. 30€, 100€ ja 240€ kaksi ensimmäistä on ilman bonuksia ja jälkimmäinen kierrätetty summa rikkomatta kierrätysvaatimuksia. Toimitin tarvittavat kyc dokumentit jonka jälkeen tuli viestiä että olisin rikkonut kierrätysvaatimuksia ja tilini estettiin. Tämä tapahtui 6 päivää sitten jonka jälkeen en ole saanu vastauksia sähköpostilla usean yrityksen jälkeen.
Rakas Tomi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitteko välittää minulle asiaankuuluvan keskustelun sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Mikä tarkka sääntö oli kasinon mukaan syy takavarikoida voitot? Jos ymmärsin sen oikein, et ole koskaan tehnyt nostoa tässä kasinossa ja KYC-vahvistuksesi ei ole suoritettu onnistuneesti? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Tomi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any relevant conversation between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru. Which exact rule was the reason, according to the casino, to confiscate your winnings? If I understood it correctly, you have never made a withdrawal in this casino and your KYC verification has not been completed successfully? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kiitos paljon Tomille, että hän toimitti kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Tomi for providing all the necessary information via email. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Tomi,
Tarkistin Petronelaan lähettämäsi sähköpostit ja huomaan, että tilisi sulkeminen kasinon mukaan johtuu siitä, että olet rikkonut tätä termiä:
"5.3. Vakuutat, että olet antanut rekisteröinnissäsi tarkkoja, täydellisiä ja todenmukaisia tietoja itsestäsi, ja ylläpidät tietojesi tarkkuutta päivittämällä viipymättä kaikki mahdolliset muuttuneet rekisteröintitiedot. Tämän tekemättä jättäminen voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin. tai minkä tahansa liiketoimien mitätöinti. "
Haluaisin tietää, jos tiedät rikkovan tätä termiä antamalla kasinolle vääriä tietoja itsestäsi (väärä nimi, osoite jne.)
Hello Tomi,
I checked the emails you send to Petronela and I see that the reason for closing your account according to the casino is you breached this term:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
I would like to know if you are aware of breaching this term by giving the casino the wrong information about yourself (incorrect name, address, etc.)
En ole antanut vääriä tietoja. Nimet ja osotteet ja pankkitili josta olen siirtänyt rahaa kasinolle on minun. Ihmettelen miksi vulkan vegas ei vastaa viesteihini ja kerro tarkemmin vaan estivät samantien pääsyni sivustolle
I have not provided false information. Names and osotteet and a bank account which I have transferred the money to the casino is mine. I wonder why Vulkan vegas is not responding to my messages and telling me more, but blocking my site immediately
En ole antanut vääriä tietoja. Nimet ja osotteet ja pankkitili josta olen siirtänyt rahaa kasinolle on minun. Ihmettelen miksi vulkan vegas ei vastaa viesteihini ja kerro tarkemmin vaan estivät samantien pääsyni sivustolle
Hei Tomi, Kristina
KYC-tarkistuksen aikana järjestelmämme ei pystynyt käsittelemään asiakirjaa, joten DOB poikkesi pelaajan tilillä määritetystä.
Tarjoimme vahvistaa syntymäajan ja jättää pelaajien viimeisen talletuksen.
Jos tarvitset todisteita - älä epäröi kysyä sitä.
Hauskaa päivän jatkoa!
Parhain terveisin,
Alexander
Hello Tomi, Kristina
During the KYC check our system was not able to process the document hence the DOB differed from the one specified within the player's account.
We offered to fix the date of birth and leave the players' last deposit.
Should you require a proof - please do not hesitate to ask for one.
Have a nice day!
Best regards,
Alexander
(Tarjoimme korjata syntymä- ja lomapäivämäärä). En löydä postia, missä tarjotit sen. Joten kuinka voin todistaa sen nyt, kun estoin käyttäjän?
(We offered to fix the date of birth and leave) i dont find any mail where you offered that. So how can i proof that now when you block my user?
Kuinka voin vahvistaa teille syntymäaikana? Ja muut tarvittavat tiedot jos niitä on?
How can I confirm to you at birth? And other necessary information, if any?
Kuinka voin vahvistaa teille syntymäaikana? Ja muut tarvittavat tiedot jos niitä on?
2) korkealaatuinen kuva, jolla pidät passiasi käsissä lähellä naamasi;
Mielestäni yksi ei onnistunut lähettämään aikaisemmin, joten lähetän sen uudelleen ja 3) kaikki asiakirjat, jotka todistavat oleskelustasi (esimerkiksi lasku). oli ylösalaisin, joten käännän sen ja lähetän sen uudelleen
2) High-quality picture, on which you will be holding your passport in the hands near your face;
i think that one was failed to send earlier so i send it again and 3) Any document which would prove your residence (for example utility bill). was upside down so i turn it and send it again
Voisiko joku kertoa minulle, saanko voitot vai en? En ymmärrä tätä tilannetta enää. 370 € on iso raha minulle, joten olen vähän huolissani.
Can someone please tell me am i getting my winnings or not? I dont understand this situation anymore. 370€ is big money for me so im little bit worried.
Hei Alexander,
Jos Tomi lähetti asiakirjat uudelleen (ja riittävän laadukkaasti), emme näe syytä pitää hänen voittojaan ja sulkea hänen tilinsä. Tai kerro meille, mitä muuta asiakirjaa tarvitaan hänen tilinsä onnistuneen varmentamiseksi. Mitä Tomin tulisi tehdä saadakseen voitot?
Hello Alexander,
if Tomi sent documents again (and in a sufficient quality), we don't see a reason to keep his winnings and close his account. Or tell us what other document is required in order to successfully verify his account. What should Tomi do to receive his winnings?
Hei,
Tili on vahvistettu. Varat ovat käytettävissä nostoon. Seuraavan kerran pyydämme pelaajaa olemaan tarkkaavaisempi henkilökohtaisten tietojen syöttämisessä, jotta varmennus sujuisi.
Teillä kaikilla on upea päivä!
Parhain terveisin,
Alexander
Hello,
The account has been verified. The funds are available for withdrawal. Next time we kindly ask the player to be more attentive at entering personal details so that the verification could go smoothly.
You all have a great day!
Best regards,
Alexander
Hei Alexander,
kiitos vastauksestasi ja avustasi!
Tomi, voisitko vahvistaa, että voit kirjautua tilillesi ja pyytää peruuttamista?
Hello Alexander,
thank you for your reply and for your help!
Tomi, could you please confirm that you can log in to your account and request a withdrawal?
Hei Tomi,
voisitko ilmoittaa minulle, kun rahat saavuttavat pankkitilisi? Vain niin, että voimme pitää tätä asiaa täysin ratkaisettuna.
Kiitos
Hello Tomi,
could you please inform me, when the money reaches your bank account? Just so we can consider this issue to be fully resolved.
Thank you
Moi,
VulkanVegasin puolesta voin vakuuttaa, että pelaajan vetäytymispyyntö on hyväksytty noin 10 minuutissa, mutta koska pelaaja valitsi BankTransferin, haluaisin vain muistuttaa teitä siitä, että rahan toimitus voi kestää 3-10 työpäivää pankista riippuen. (-s).
Kiitos
Hi,
On behalf of VulkanVegas I can assure that the player's withdrawal request has been approved within some 10 minutes, but hence the player selected the BankTransfer let me just remind you that the delivery of the money may last from 3 to 10 business days depending on the bank (-s).
Thanks
Kiitos Tomille, että ilmoitit minulle! Olen erittäin onnellinen teistä ja lopetan tämän valituksen ratkaisemana. Toivon, että et kohtaa tulevaisuudessa tällaista ongelmaa.
Haluan kiittää myös Alexanderia hänen avustamisestaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Se oli erittäin arvostettu!
Thank you Tomi for letting me know! I am very happy for you and I am closing this complaint as 'resolved'. I hope you won't come across a problem like this in the future.
I would also like to thank Alexander for his help during resolving this complaint. It was highly appreciated!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.