KotiValituksetVulkan Vegas Casino - Pelaajan tili on estetty.

Vulkan Vegas Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 370 €

Vulkan Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 10.3.2020 | Ratkaistu : 17.3.2020
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

4 vuotta sitten
Käännös

Suomalaisen pelaajan tili oli suljettu bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja sai rahansa, joten suljimme tämän valituksen ratkaistuaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten

Tein yhteensä 3 eri nostoa. 30€, 100€ ja 240€ kaksi ensimmäistä on ilman bonuksia ja jälkimmäinen kierrätetty summa rikkomatta kierrätysvaatimuksia. Toimitin tarvittavat kyc dokumentit jonka jälkeen tuli viestiä että olisin rikkonut kierrätysvaatimuksia ja tilini estettiin. Tämä tapahtui 6 päivää sitten jonka jälkeen en ole saanu vastauksia sähköpostilla usean yrityksen jälkeen. 

Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Rakas Tomi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitteko välittää minulle asiaankuuluvan keskustelun sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Mikä tarkka sääntö oli kasinon mukaan syy takavarikoida voitot? Jos ymmärsin sen oikein, et ole koskaan tehnyt nostoa tässä kasinossa ja KYC-vahvistuksesi ei ole suoritettu onnistuneesti? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Lähetän nuo viestit sähköpostissasi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Tomille, että hän toimitti kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Kristínalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Tomi,

Tarkistin Petronelaan lähettämäsi sähköpostit ja huomaan, että tilisi sulkeminen kasinon mukaan johtuu siitä, että olet rikkonut tätä termiä:

"5.3. Vakuutat, että olet antanut rekisteröinnissäsi tarkkoja, täydellisiä ja todenmukaisia tietoja itsestäsi, ja ylläpidät tietojesi tarkkuutta päivittämällä viipymättä kaikki mahdolliset muuttuneet rekisteröintitiedot. Tämän tekemättä jättäminen voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin. tai minkä tahansa liiketoimien mitätöinti. "

Haluaisin tietää, jos tiedät rikkovan tätä termiä antamalla kasinolle vääriä tietoja itsestäsi (väärä nimi, osoite jne.)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten

En ole antanut vääriä tietoja. Nimet ja osotteet ja pankkitili josta olen siirtänyt rahaa kasinolle on minun. Ihmettelen miksi vulkan vegas ei vastaa viesteihini ja kerro tarkemmin vaan estivät samantien pääsyni sivustolle

Muokattu
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta. Haluaisin pyytää Vulkan Vegas -kasinoa kommentoimaan tätä tapausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Tomi, Kristina

KYC-tarkistuksen aikana järjestelmämme ei pystynyt käsittelemään asiakirjaa, joten DOB poikkesi pelaajan tilillä määritetystä.

Tarjoimme vahvistaa syntymäajan ja jättää pelaajien viimeisen talletuksen.
Jos tarvitset todisteita - älä epäröi kysyä sitä.

Hauskaa päivän jatkoa!

Parhain terveisin,
Alexander

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

(Tarjoimme korjata syntymä- ja lomapäivämäärä). En löydä postia, missä tarjotit sen. Joten kuinka voin todistaa sen nyt, kun estoin käyttäjän?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Tomi!

Katso kuvakaappaus sinulle lähetetystä sähköpostiviestistä.

Parhain terveisin,
Alexander

file
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten

Kuinka voin vahvistaa teille syntymäaikana? Ja muut tarvittavat tiedot jos niitä on? 

Muokattu
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

2) korkealaatuinen kuva, jolla pidät passiasi käsissä lähellä naamasi;
Mielestäni yksi ei onnistunut lähettämään aikaisemmin, joten lähetän sen uudelleen ja 3) kaikki asiakirjat, jotka todistavat oleskelustasi (esimerkiksi lasku). oli ylösalaisin, joten käännän sen ja lähetän sen uudelleen

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Voisiko joku kertoa minulle, saanko voitot vai en? En ymmärrä tätä tilannetta enää. 370 € on iso raha minulle, joten olen vähän huolissani.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Alexander,

Jos Tomi lähetti asiakirjat uudelleen (ja riittävän laadukkaasti), emme näe syytä pitää hänen voittojaan ja sulkea hänen tilinsä. Tai kerro meille, mitä muuta asiakirjaa tarvitaan hänen tilinsä onnistuneen varmentamiseksi. Mitä Tomin tulisi tehdä saadakseen voitot?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Tili on vahvistettu. Varat ovat käytettävissä nostoon. Seuraavan kerran pyydämme pelaajaa olemaan tarkkaavaisempi henkilökohtaisten tietojen syöttämisessä, jotta varmennus sujuisi.

Teillä kaikilla on upea päivä!

Parhain terveisin,
Alexander

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Alexander,

kiitos vastauksestasi ja avustasi!

Tomi, voisitko vahvistaa, että voit kirjautua tilillesi ja pyytää peruuttamista?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

tilini toimii ja maksun tila odottaa! Tilauksesi on luotu.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Hei Tomi,

voisitko ilmoittaa minulle, kun rahat saavuttavat pankkitilisi? Vain niin, että voimme pitää tätä asiaa täysin ratkaisettuna.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

ok minä teen sen

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Moi,

VulkanVegasin puolesta voin vakuuttaa, että pelaajan vetäytymispyyntö on hyväksytty noin 10 minuutissa, mutta koska pelaaja valitsi BankTransferin, haluaisin vain muistuttaa teitä siitä, että rahan toimitus voi kestää 3-10 työpäivää pankista riippuen. (-s).

Kiitos

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Raha saapui tänään. Kiitos!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös

Kiitos Tomille, että ilmoitit minulle! Olen erittäin onnellinen teistä ja lopetan tämän valituksen ratkaisemana. Toivon, että et kohtaa tulevaisuudessa tällaista ongelmaa.

Haluan kiittää myös Alexanderia hänen avustamisestaan tämän valituksen ratkaisemisessa. Se oli erittäin arvostettu!

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista