Rakas Baridfang,
Kasinon edustaja pystyi täysin tukemaan väitteitään ja kasinon päätöstä asiaankuuluvilla todisteilla.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, lopetamme tämän valituksen perusteettomana. Ilmeisesti rekisteröidyit rajoitetusta maasta, mutta käytit työkalua/sovellusta piilottaaksesi todellisen sijaintisi ohittaaksesi kasinon järjestelmäasetukset ja rajoitukset voidaksesi rekisteröityä kasinolle, mikä tarkoittaa vakavaa kasinon käyttöehtojen rikkomista. Lisäksi vahvistit itse, ettet ollut Puolassa rekisteröintihetkellä.
Jos onnistuit läpäisemään perusvarmistuksen tai kotiuttamaan osan voitoistasi kasinolta, voit olla vain iloinen, että se oli mahdollista ja että kasino ei tarkistanut tiliäsi täysin aikaisemmin.
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Baridfang,
The casino representative was able to fully support his claims and the casino's decision with relevant evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified. You obviously registered from a restricted country but used a tool/app to hide your actual location to bypass the casino's system settings and restrictions to be able to sign up at the casino, which means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. Moreover, you confirmed you were not in PL at the time of registration yourself.
If you were able to pass some basic verification or withdraw some winnings from the casino, you can be only glad that it was possible and that the casino did not review your account completely earlier.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös: