KotiValituksetVulkan Vegas Casino - Pelaajan tili jäädytetty kotiutuspyynnön jälkeen.

Vulkan Vegas Casino - Pelaajan tili jäädytetty kotiutuspyynnön jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 300 €

Vulkan Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 5.3.2024 | Tapaus suljettu : 8.4.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman Vulkan Vegas Casinon kanssa, kun hän pyysi 1300 euron kotiutusta. Hänen tilinsä oli jäädytetty, koska hänen rekisteröintipaikassaan oli ero. Huolimatta KYC-tarkastuksesta, kasino oli pyytänyt henkilöllisyyden lisävahvistusta ja kieltäytyi palauttamasta hänen talletuksiaan. Pelaaja väitti rekisteröityneensä ja pelanneensa Saksasta, mutta kasino epäili hänen käyttäneen VPN:ää maakohtaisten rajoitusten kiertämiseen. Perusteellisen tutkimuksen ja kasinon kanssa käydyn kirjeenvaihdon jälkeen löysimme todisteita kasinon väitteiden tueksi. Pelaaja oli todellakin rikkonut kasinon ehtoja rekisteröitymällä rajoitetusta paikasta. Näin ollen lopetimme valituksen perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino Guru -tiimi,


Minulla on ongelma, olen pelannut Vulkan Vegasissa muutaman kuukauden ajan. Olen usein tallettanut ja jopa muutaman kotiutuksen tehnyt. Äskettäin sain kohtuullisen hyvän voiton (Zeus vs Hades 10 sentin ilmaiskierroksilla 15,- ostettu ja voitin 1337,3,-) ja olin myös tehnyt kotiutuksen. Pyysin 1300 euron nostoa, ja tänään huomasin, että tilini oli jäädytetty. Tämän seurauksena laitoin viestin chat-tukeen, ja he kertoivat minulle, että olin Puolassa rekisteröintihetkellä, ja nyt minun pitäisi vahvistaa, että se olin minä. Kirjautuin sisään aina tavalliseen tapaan Googlen kautta selaimessa ja minulla oli täydellinen KYC-vahvistus, joten olin täysin vahvistettu. En tiedä, miten minun pitäisi vahvistaa se. Ei vaikuta reilulta, että voit tallettaa rahaa haluamallasi tavalla, mutta nostaessasi kohtaat ongelmia. Kysyin jopa, voisivatko he palauttaa talletukseni ja pitää voitot, mutta he kieltäytyivät myös siitä. En tiedä mitä tehdä ja voisin käyttää apua.


Kiitos paljon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Baridfang,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko selittänyt kasinolle, miksi näytät rekisteröineen tilin toisesta maasta?
  • Oletko muuten käyttänyt kasinoa yhdestä paikasta?
  • Oletko käyttänyt samaa laitetta kasinolla pelatessasi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas,


Sanoin, että rekisteröidyin normaalisti Googlen kautta ja tein kaiken Saksasta.

Lisäksi pelasin joskus tien päällä tai tietokoneelta tai kännykästäni.


Parhain terveisin ,

Baridfang

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin heille kuitit sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Baridfang, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei, Baridfang,

Ikävä kuulla ongelmistasi. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, lähetä tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Baridfang

Voitko kertoa meille, minkä virheen sait ensimmäisen kerran rekisteröityessäsi?

Kiitos yhteistyöstäsi!


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


millaista virhettä tarkoitat? En muista virheitä.


tervehdys

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Baridfang

Voitko vahvistaa, että olit Puolassa rekisteröityessäsi ja pelatessasi Vulkanvegasissa?


Kiitos!



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Baridfang,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kuten jo mainittiin, en ollut Puolassa, enkä siksi voi vahvistaa tätä.


tervehdys

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Baridfang

Vahvista ystävällisesti, että olet tehnyt seuraavat:


1) Löysit jotenkin VulkanVegasin verkkosivun

2) Yritti rekisteröityä

3) Sain virheilmoituksen "Rekisteröityminen maastasi ei ole sallittua" (Vulkanvegas ei ota vastaan uusia asiakkaita Saksasta jo vuosiin)

4) Käytit sen sijaan VPN:ää ja rekisteröidyit onnistuneesti.


Kaikki oikein?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Odotan vahvistustasi, Baridfang.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, rekisteröitymisestäni on aikaa, en tiedä oliko siellä jotain sellaista, enkä muista, käytinkö siihen VPN: tä vai olinko yhteydessä WiFi-verkkoon, jossa oli integroitu VPN. Tiedän sen, että olen jo maksanut rahaa Vulkanvegasilla ilman ongelmia. Lähetin myös kaikki asiakirjani KyC-kokeeseen (jotka kaikki menevät Saksan kautta) ja kaikki oli hyvin.


tervehdys

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Okei, älkäämme viivyttäkö sitä turhaan.


Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi ,

Pyysin sinulta todisteita 2 viikkoa sitten siltä varalta, että puhumme kasinon sääntöjen rikkomisesta.

Pelaaja itse vahvisti, ettei hän ollut Puolassa. Koska oletan, että sinulla on hyvä syy kysyä siitä, voitteko toimittaa minulle todisteet?

Voit vapaasti käyttää sähköpostiani ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav

Sähköposti lähetettiin juuri.

Pahoittelut viivästyksestä.


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Baridfang,

Kasinon edustaja pystyi täysin tukemaan väitteitään ja kasinon päätöstä asiaankuuluvilla todisteilla.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, lopetamme tämän valituksen perusteettomana. Ilmeisesti rekisteröidyit rajoitetusta maasta, mutta käytit työkalua/sovellusta piilottaaksesi todellisen sijaintisi ohittaaksesi kasinon järjestelmäasetukset ja rajoitukset voidaksesi rekisteröityä kasinolle, mikä tarkoittaa vakavaa kasinon käyttöehtojen rikkomista. Lisäksi vahvistit itse, ettet ollut Puolassa rekisteröintihetkellä.

Jos onnistuit läpäisemään perusvarmistuksen tai kotiuttamaan osan voitoistasi kasinolta, voit olla vain iloinen, että se oli mahdollista ja että kasino ei tarkistanut tiliäsi täysin aikaisemmin.

Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .


Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!


Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista