Saksalainen pelaaja, joka oli vakituinen VulcanVegasissa, sai tilinsä jäädytettynä ilman selitystä kasinolta. Häneltä evättiin pääsy 10. elokuuta 2023, ja pelaaja spekuloi, että tapahtuma voisi liittyä talletuksen nostoilmoitukseen tai 7 päivän pelitaukoon, jonka hän aloitti kumppanikasinolla. Valitus lopetettiin, koska pelaajan kasinotilin saldo oli nolla, kun se suljettiin.
Hei,
Olen ollut pelaaja VulcanVegasissa marraskuusta 2021 lähtien. Pelasin siellä hyvin säännöllisesti 10. elokuuta 2023 asti. Siitä päivästä lähtien, kun yritin kirjautua sisään, sain viestin "Tämä käyttäjä on estetty". eikä voinut enää kirjautua sisään.
Tukichat viittasi minut vain kasinon ehtoihin ja totesi, että kasinolla on oikeus jäädyttää tilini. Kun tiedustelin keskeytyksen syytä, he sanoivat vain: "En voi paljastaa syytä sinulle".
Viimeisin kotiutukseni sujui sujuvasti samana päivänä e-lompakkooni Mifinityssä. Rahan maksamatta jättämisessä ei siis ole ongelmia.
Noin neljä viikkoa sitten pyysin kasinolta talletuksen nostolausunnon, koska Mifinity tarvitsi tämän todisteen. Sain tämän todisteen 11. elokuuta 2023, yksi päivä tilini jäädyttämisen jälkeen. Voiko tämä liittyä mitenkään?
Aloitin 9. elokuuta 2023 7 päivän pelitauon kumppanikasinolla Verde...voiko se vaikuttaa myös VulcanVegasiin?
Olen aina ollut tyytyväinen VulcanVegasiin ja haluaisin jatkaa siellä pelaamista.
Olen utelias kuulemaan, mitä VulcanVegasin edustajalla on sanottavaa tästä.
Kiitos
Hei calvinklein83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, otitko yhteyttä myös kasinon sähköpostitukeen? Mikä oli syy tauolle toisella kasinolla? Oliko kasinotililläsi saldoa jäljellä, kun se suljettiin?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ei, en edes ottanut yhteyttä sähköpostitukeen, kun minulle kerrottiin live-chatissa, että et saa kertoa minulle kiellon syytä.
7 päivän tauko toisella kasinolla johtui 3 talletuksesta, mikä mahdollisti vain erittäin lyhyen peliajan.
Ei, minulla ei ole jäljellä saldoa tai odottavia nostoja Vulcan Vegasissa.
Minulla on tällä hetkellä keskusteluhistoria VulcanVegas Casinon kanssa ja kysyin kiellon syytä. Melkein sama vastaus kuin muutama päivä sitten, jos ne eivät ole chat-botteja?!
Hei, voimme vahvistaa, että tili on estetty käyttöehtojen mukaisesti:
"13.5. Yritys voi lopettaa Tilisi: mukaan lukien käyttäjätunnuksesi ja salasanasi; välittömästi ilman ennakkoilmoitusta: 13.5.1. jos päätämme jostain syystä lopettaa palvelujen tarjoamisen yleisesti tai erityisesti sinulle;"
Koska pelaajan tilillä on nolla, kasino maksoi aivan kaiken, emme havaitse ongelmaa.
Ystävällisin terveisin
He kirjoittavat jostain syystä, joten siellä on ! Ilmoita sulkemisen syy!! Mitä tehtiin väärin tai mikä rikkoi käyttöehtoja? Jos on, mitä vastaan?
Hyvä calvinklein83
Se on sisäinen päätös. Jälleen, koska saldolla ei ole rahaa jäljellä - emme pidä tätä valituksena. Voit vapaasti pelata millä tahansa muulla kasinolla, toivotamme sinulle onnea!
Ystävällisin terveisin
Sillä, miten katsot sisäistä, ei ole merkitystä. Se on ja pysyy valituksena! He kieltävät vuoden pituisen asiakkaan, joka pelaa hyvin säännöllisesti ja on täysin varmennettu antamatta syytä tai lähettämään viestiä alustalta. Edes kysyttäessä ja tässä julkisessa keskustelussa et anna mitään syytä.
Todennäköisesti syy tähän kieltoon, jota et halua mainita, on se, että et tienaa kanssani kasinolla, koska voitin hyvin. Tämä tarkoittaisi, että estät säännöllisesti ihmisiä, jotka pelaavat kasinossasi ja ansaitset hyviä voittoja.
Se sopii aivan liian hyvin, että kielto tuli vasta, kun hain tilisaldoa, jossa oli listattu talletukset ja nostot. Sitten päätettäisiin, että et tienaa rahaa kanssani ja käyttäjä potkitaan alustalta "sisäisellä päätöksellä".
Kasinogurun pitäisi tutkia pyyntö ja harkita uudelleen kasinon luokitusta 9,6/10, näinkö kanta-asiakkaita kohdellaan???
Sinulla on myös mahdollisuus peruuttaa asia pienellä vaivalla ja sisäisellä päätöksellä.
Kiitos.
Hei calvinklein83,
Valitettavasti jos sinulla ei ollut kasinotililläsi jäljellä olevaa saldoa, he eivät ole velvollisia ilmoittamaan sinulle mitään syytä tilisi estämiseen. Melkein jokaisella kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili, jos siellä ei ole jäljellä olevaa saldoa ilman syytä, emmekä voi pakottaa häntä kertomaan siitä.
Koska sekä sinun että kasinon vahvistus nollasaldostasi perustuu, valitus on nyt suljettu.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
