Liettualaisen pelaajan tili oli estetty nettikasinolla toisen kerran VPN-käytön vuoksi. Huolimatta siitä, että pelaaja oli vapautettu aiemmin tilanteen selittämisen jälkeen, hän oli törmännyt samaan ongelmaan uudelleen odottaessaan 50 euron kotiutusta. Pyysimme lisätietoja asian selvittämiseksi. Pelaaja oli vahvistanut, että kasino oli poistanut hänen tilinsä eston ja ongelma oli ratkaistu. Tämän seurauksena valitus oli päätetty "ratkaistuna".
Olen siis pelannut tällä kasinolla 3 vuotta ja käyttänyt VPN:ää koko ajan. Ja tilini on nyt estetty VPN: n käytön vuoksi. En tiedä milloin he muuttivat ehtoja, mutta kasino varasti myös rahani. Hyvin pettynyt.
Hyvä senolismedolis,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärtääksesi paremmin tilannettasi, voisitko kertoa lisätietoja tapahtumien aikajanasta?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
VPN:n käytön ongelmana on, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP-osoitteeseen, joka liittyy eri kasinotiliin samassa rahapelilaitoksessa, joten näyttää siltä, että loit useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN:ää piilottaakseen, että hän käyttää kasinon verkkosivustoa rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentteja pelaajalta:
Joten taas sama ongelma tämän kasinon kanssa... Minut estettiin VPN:n takia, jota en ole edes asentanut Androidiini. Odotin käteistäni 2 päivää ja kun yritän kirjautua sisään nyt, en pysty. Olen käyttänyt tätä kasinoa nyt 4 vuotta ja näin he kohtelevat uskollisia asiakkaita. Paskain kasino koskaan. Älä pelaa täällä. Koska he estävät sinut turhaan. Tuki antoi nolla ankkoja. Hän pyysi minua toimittamaan asiakirjoja Ruotsista, mutta kuinka voin tehdä sen??? Hyvin pettynyt...
Hei senolismedolis,
Kiitos, että palasit meille.
Ymmärtääksesi paremmin tilannettasi, voisitko kertoa lisätietoja tapahtumien aikajanasta?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai asiakirjoja, joiden uskot auttavan meitä ymmärtämään tilannetta, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, tämä on toinen kerta, kun tilini estetään VPN:n käytön vuoksi. Ensimmäistä kertaa sain lukon, luulisin pari kuukautta sitten 30 euron saldolla, mutta kun selitin tilanteen, he avasivat minut. Sen jälkeen en ole koskaan käyttänyt VPN:ää tällä kasinolla, koska minulle selitettiin, että se ei ole sallittua. En ole koskaan saanut päivitettyä ohjetta, jossa sanotaan, että VPN:n käyttö oli kielletty.
Tällä kertaa olen siis odottanut nostoa 50e 2 päivää ja sen jälkeen en ole saanut ilmoitusta tai mitään. Liitteenä kuvakaappaus nostopyynnöstä. Jos tarvitset tietoja, kerro minulle.
He ovat poistaneet tilini eston. Kiitos avusta.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, senolismedolis, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
