Puolalainen pelaaja, voitettuaan 4k, yritti vahvistaa tilin lähettämällä selfien henkilöllisyydellä kolme kertaa. Hänen tilinsä estettiin myöhemmin, kun kasino väitti, että lähetettyjä kuvia on muokattu graafisen suunnittelun ohjelmistolla. Pelaaja väitti, ettei hän peukaloinut valokuvia ja oli valmis lähettämään lisäasiakirjoja tarkistettavaksi. Ongelma ratkesi, kun pelaajalle tehtiin videotarkistus ja hän sai voittonsa.
Voitettuani 4 tuhatta kasinolla, jatkoin tilini vahvistamista. Lähetin kolme kertaa selfien henkilöllisyystodistuksellani. Se hylättiin kahdesti ja kolmannella kerralla se oli harkinnassa. Tämän jälkeen yritin kirjautua sisään tililleni, mutta en onnistunut, koska se oli estetty. Kun otin yhteyttä tukeen, sain tietää, että tilini on estetty kuvien väitettyjen muokkausten vuoksi grafiikkaohjelmalla. Tämä huolimatta siitä, että lähetin kuvat heti puhelimella ottamisen jälkeen. En ole varma, mitä tässä tilanteessa pitäisi tehdä, koska en ole käsitellyt näitä kuvia ja olisin valmis lähettämään lisädokumentteja tarvittaessa.
Kasinon 4k voiton jälkeen yritin vahvistaa tilini. Lähetin selfieni henkilötodistuksella kolme kertaa; se hylättiin kahdella ensimmäisellä kerralla, ja kolmannella kerralla se odotti vahvistusta. Myöhemmin neljän tunnin kuluttua klo 20.00 tilini estettiin pysyvästi ilman mahdollisuutta palauttaa se.
Minulle kerrottiin, että lähettämäni valokuvat oli väitetysti muokattu graafisen suunnittelun ohjelmistoilla. Minun on selvennettävä, etten käyttänyt mitään tällaista ohjelmistoa; Otin vain selfien ja lähetin sen heti tarkistettavaksi.
Hei grzywek42,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Voitteko välittää kasinolle lähettämäsi asiakirjat nikolas.b@casino.guru ?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Teknisesti olen odottanut 6 päivää maanantaista lähtien. Lähetän kuvat sähköpostiin Lähetin jo henkilöllisyystodistuksen, joka pitää kasvojeni vieressä, toinen samalla kun myös kasino on auki kannettavassani ja toinen ajokorttia pitäen myös kasvoni siellä ja kasinotili auki, voin toimittaa sinulle myös nämä kuvat, viimeksi puhuin kasinolle kiellostani, oli eilen, ja he vain sanovat, että kuvia on muokattu Graphic-ohjelmalla
kyllä, voin tietysti tehdä sen videovahvistuksen kautta
Hyvä Vulkan Vegas,
Voitko päivittää tilanteen pelaajan vahvistuksen suhteen?
Vastasin tekniseen tukeesi chatin kautta, lähetin skype-tietoni.
Hei grzywek42,
Voitko kertoa meille, jos päivityksiä on tullut?
Sain bannittoman ja videovahvistetun, kiitos paljon nick
Rakas Nick
Haluamme myös vahvistaa, että pelaaja sai kaikki voitot.
Terveiset
Hyvä grzywek42,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
