Puolalaisen pelaajan tili jäädytettiin Vulkan Vegasissa, kun hän yritti nostaa noin 4000 PLN:n saldon. Live-tuki väitti, että bonussääntöjä oli rikottu, mutta se ei antanut lisätietoja. Pelaaja kiisti mahdollisista väärinkäytöksistä ja haki apua. Ongelma ratkaistiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti bonusten väärinkäytön ja "viivästyneiden kierrosten" vuoksi.
Hyvä mapetsco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
HEI, käytin hyväkseni BONIUS-TARJOUKSEN. MUISTAAN, että se oli koodi 200 %:lle talletuksesta, muistan koodin nimen. Tunnen säännöt hyvin, enkä riko niitä, varsinkin kun se oli toinen maksuni. En saanut erityistä syytä LIVE-tuesta. VAIN YLEINEN KESKUSTELU. EN JÄTTÄNYT RAHAA, BONUSTA TAI FS:ää, KUTEN SANOTAN, MUUTTAAkseni SITÄ OIKEAKSI RAHAA Myöhemmin. EN MYÖS PELAA KOKOELMIA TAI MITÄÄN, MITÄ NIITÄ VOI SOITTAA. VULKANIN MIES KIRJOITTI, ETTÄ ON MAHDOLLISUUS TUTKITTAA ONGELMANI UUDELLEEN, KIITOS
Paljon kiitoksia, mapetsco, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, mapetsco,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei Branislav,
Selityksiä ja todisteita sisältävä sähköposti lähetettiin juuri.
Ystävällisin terveisin
Hyvä mapetsco,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat, suljemme tämän valituksen perusteettomana johtuen kasinon ehtojen rikkomisesta - bonusten väärinkäytöstä tietyllä tavalla - pelirajoitusten hyödyntämisestä/kiertämisestä pelattaessa aktiivisella bonuksella ja "viivästyneillä kierroksilla". Ymmärrettävistä syistä lisätietoja ei julkaista, sinä tiedät mitä teit. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
