Chilestä kotoisin oleva pelaaja käytti VulkanVegas-kasinolla satunnaista käyttäjätunnusta oikean nimen sijaan. Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun tämän ongelman korjaamiseksi, heille kerrottiin, että heidän nimeään voidaan muuttaa. Ne kuitenkin estettiin KYC-vahvistusprosessin aikana. Kasino väittää voivansa avata tilin, mutta se ei sisällä pelaajan tuloja tai palauta hänen talletustaan. Valitus lopetettiin, koska pelaaja käytti kolmannen osapuolen maksua kasinolla.
No, kirjauduin VulkanVegascasinoon satunnaisella käyttäjätunnuksella oikean nimeni sijaan. Otin yhteyttä asiakastukeen ja ilmoitin heille virheestäni ja kysyin, voisiko sen korjata. He neuvoivat minua ottamaan yhteyttä erikoisosastoon, joka voisi muuttaa tietojani, ja että minun pitäisi ilmoittaa koko nimeni, minkä tein. He kertoivat minulle, että saan Gmailin (joka ei koskaan saapunut). Myöhemmin aloin viimeistellä KYC-vahvistuksen kirjeen mukaan. Minut kuitenkin estettiin. Nyt he ilmoittavat, että he voivat avata tilini lukituksen, mutta ilman tulojani, eivätkä he edes palauta talletustani. Jos he kuitenkin aikoivat estää minut, miksi he kertoivat minulle, että he voisivat tarjota ratkaisun ongelmaani? Mielestäni on epäreilua, että he pidättyvät edes talletukseni. Minulla on todisteita asiakaspalvelun kanssa käymästäni keskustelusta.
Hei jesusDionicio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa, miksi käytit vääriä tietoja rekisteröityessäsi kasinolle? Kuinka kauan rekisteröitymisen jälkeen otit yhteyttä kasinoon henkilötietojesi korjaamiseksi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että väärennettyjen tietojen käyttäminen rekisteröitymiseen on ehdottomasti vastoin kaikkia online-kasinon ehtoja, ja ihmettelen, että he jopa vastaavat viesteihisi, koska heillä on kaikki oikeus takavarikoida kaikki saldosi ja estää sinut ikuisesti.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen täysin uusi sovelluksessa, he palauttivat silti tilini ilman voittojani, he eivät koskaan vahvistaneet minua, he kertoivat minulle, että voin jatkaa tilin käyttöä, mutta pelkäsivät, että minulle kävisi sama asia uudelleen ja he eivät antaisi minulle voittoni, tein poissulkemisen 6 viikkoon en enää käytä kyseistä tiliä, koska laitoin toisen käyttäjätunnuksen, koska olen uusi kasinomaailmassa, en tiennyt kasinon ehtoja, mikä minua vaivasi on se, että he sanoivat aikovansa tarjota ratkaisun, enkä koskaan tehnyt mitään, kyllä, ei sillä, että he estivät minut ja pitivät tuloni ja talletukseni. Se sanoi myös, että jos annan kolmannen osapuolen tietoja, hyvitys tehdään. Laitoin poikani nimen käyttäjätunnukseen ja korttitietoni vahvistukseen KYC:ssä, otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat vaihtavansa nimeni, mutta eivät. he eivät tehneet mitään.
Rakas jeesusDionicio
Voit avata tilin nimellesi ja aloittaa pelaamisen.
Nykyinen tili pysyy pysyvästi lukittuna.
Parhain terveisin
Hei jesusDionicio,
Valitettavasti, jos käytit kolmannen osapuolen tietoja/maksuja, kasinolla on täysi oikeus mitätöidä kaikki saldosi ja estää sinut pysyvästi.
Muista, että sinulla voi aina olla vain yksi tili, jolle on rekisteröity oikeat tiedot ja vain omat maksutavat ja varat.
Koska rikot kasinon ehtoja, joko hyväksyt kasinon tarjouksen tai etsit toisen kasinon pelaamista varten, mutta emme voi tehdä mitään.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
