Latvialainen pelaaja voitti äskettäin suuren rahasumman (65 000 €) ja nosti onnistuneesti 1200 €. Toisen 7000 euron noston jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Live-chatissa todetaan, että pyyntö koskee tiettyä osastoa. Jäljellä olevat varat ovat edelleen 61473,37 euroa.
Tällä viikolla voitin noin 65000.Tein noston 1200.Kaikki okei.Sain sen pankkitililleni tänään.Myös sitä ennen pienten summien saaminen oli kunnossa.sen jälkeen tein vielä 7000 nostoa tänään ja saan sähköpostin nostopyyntösi on hyväksytty käsittelyyn.seuraavan kerran tänään yrittänyt kirjautua sisään, mutta tili on estetty ilman selitystä ja siinä on edelleen 61473,37.yritetty live chat sanoi, että pyyntö on jollain osastolla. pelasi menestyksekkäästi pitkään, mutta kun saatiin iso voitto, alkoi ongelmia. Tuntuu kamalalta saada rahat ja tili takaisin
Hei fischer3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei!
KYC valmistui 05.2023.Kaikki asiakirjat tarkistettu.Käytin oikeaa rahaa.Ei aktiivista bonusaikaa.Aiemmin oli paljon onnistuneita kotiutuksia
Viimeksi puhuttu kasinon kanssa 26.01.2023
Rakas fischer3,
Ymmärsinkö oikein, että omistat myös useita tilejä Vulkan Vegas Casinolla?
Hei Nick.
Yksi tili voi olla tehty virheellisesti. Haluan selventää, että tämä ei ollut tahallista, ja pyrin ratkaisemaan asian. Ohjaa minua tarvittaviin vaiheisiin tämän tilanteen ratkaisemiseksi ja korjaamiseksi. Olen melko varma, että kenellekään ei ole aiheutettu vahinkoa.
Kiitos!
Hei Nick!
Onko tapauksessani kaikki kunnossa? Odotan vastaustasi.
Kiitos.
Hei Nick taas!
Otin yhteyttä live-chatin kautta tänään. Näyttää siltä, että minulla on kaksoistili, mutta en käytä sitä. Minulla on päätili, jolla pelasin pitkään. He haluavat takavarikoida kaikki voittoni. En tiennyt, olenko käyttänyt bonuksia. tämä tili on luotu kauan sitten. Talletuksia ei tehdä paljon. En tunne siitä syyllisyyttä. Kaikki voitot tehdään pää- ja ensimmäisellä tililläni.
Siellä voit nähdä kuvakaappauksia.
Etsin apuasi. Kiitos.
Rakas fischer3,
Valitettavasti jos sinulla on useita tilejä, kasinolla on täysi oikeus sulkea ne ja takavarikoida voittosi. Tarjosivatko he jotain ratkaisua, kuten saldosi nollaamista nollaan ja jonkin tilisi säilyttämistä tai jotain muuta?
Hei!
Kyllä, he tarjosivat, mutta en suostunut. Tarkistin sähköpostini, että yhden tilin luomisesta on kulunut 2 vuotta toisen jälkeen. Eikä kasino kertonut minulle, että siellä on olemassa toinen tili. Pienten summien nostoissa ei ollut ongelmia ennen. Ei voi olla toimintaa toisella tilillä.Uskon, että verkkotunnuksessa tapahtui muutoksia ja oli mahdollista rekisteröidä toinen tili.Jos he katsovat päätiliäni, he näkevät, että siellä on säännöllistä toimintaa ja kaikki voitot ovat oikeudenmukaisia.Toinen tili voidaan tehdä virheellisesti. Esimerkiksi kotimaani kasinoissa on mahdotonta rekisteröidä toista tiliä. He tarkistavat kaiken. Matkapuhelinnumero, sähköpostit, nimi, sukunimi ja on mahdotonta luoda jotain vastaavaa. Päätilini on vahvistettu. Ja kun minulla kävi onnekas, alkoi ongelmia. Anteeksi, mutta Haluan pelata reiluilla kasinoilla ja tuntea oloni turvalliseksi. Mutta tämä on jotain uutta minulle.
Päätavoitteeni tässä tapauksessa on saada voittoni ja jos he haluavat, he voivat estää tilini. Ja jos en ole väärässä, siellä oli myös suuri nosto aika sitten, jolloin he voivat tarkistaa, että siellä on kaksoiskappale. Minusta tuntuu pahalta tästä tilanteesta ja pyydän anteeksi Vulkanilta, mutta tarkista pelihistoriani. Olen tavallinen pelaaja, haluan silti pelata. Tämä kasino on hyvä, mutta minun puoleltani ei ole mitään rahanpesusta. Virheitä tapahtuu. Katso tämä tapaus.
Kiitos! fischer3
Hei taas!
Haluan lisätä sen, mitä löysin sähköposteistani. Siellä voit nähdä, milloin tilit luodaan. Ja myös kun KYC on valmis päätilille.
Kiitos ajastasi.
Kiitos fischer3 kaikista antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme kasinolta lisätietoja useista tileistä, välitän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin. Periaatteessa, jos etua ei saavutettu, kasino voi harkita päätöstään uudelleen.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Käsittelen tätä valitusta toistaiseksi. Pahoittelen tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Hei fischer3,
Kiitos.
Hei!
1.Ei. Päätilini fischer3@.....lv on luotu 09.2020, KYC tehty 05.2023. Toinen sähköpostini tarkistuksen jälkeen on luotu 10.2022.
2.Ei, minä olen ensimmäinen fischer3@....lv mikä vanhin tili on vahvistettu
En
Päätilini on fischer3......lv.Tili, joka on estetty voitoilla ja kaikella toimintahistorialla.Tili KYC:llä valmis.Sain kuvakaappauksia sähköpostistani, mutta osan niistä saattoi poistaa
näin pitkältä ajalta. En ymmärrä, mutta jotenkin nämä sähköpostit linkitetään, yhdistetään jneJos tarvitset lisätietoja tai muita kuvia, kerro minulle.
Kiitos ajastasi!
Hei fischer3,
Sinulla on aika epätavallinen tapaus täällä.
Huomaa, että jos molemmat tilit olisivat aktiivisia samanaikaisesti, kykymme auttaa sinua voivat olla rajalliset.
Kiitos.
Hei!
Kyllä. Näyttää siltä, että avasin samanaikaisesti kaksi tiliä. Ensin ja sitten kaksi vuotta myöhemmin toisen. Mutta ensimmäisellä tilillä pelaamisessa oli suuri tauko. Luulen, että vuodesta 2020 vuoteen 2023. Ja sitten se vahvistettiin täysin vuonna 2023 ja sitten käytin vain päätiliä ja ensimmäinen tili.
Kyllä.Löysin sähköposteista, että on neljä kertaa 50 euron talletukset.Ja sen jälkeen ei mitään.Yksi tai kaksi päivää toimintaa.
En halunnut saada mitään etua toisen tilin luomisesta. En todellakaan tiedä, teinkö. Haluan myös ilmoittaa, että käytän päivittäin aktiivisesti näitä kahta sähköpostia, ja yhden sähköpostin salasana on samanlainen sekunnin sähköpostin käyttäjätunnus. Olen huolissani voittorahoistani. Päätavoitteeni on edelleen saada kaikki voittoni, koska en todellakaan tunne syyllisyyttä tästä tilanteesta. Tämä rahamäärä on minulle tärkeä. En voi muistaa kaikkia tosiasioita, mutta yritän auttaa tässä tapauksessa miten voin.
Ja tilanne, kun kaksoistili löytyy, kun on suuri voitto, on outo. Lisään kaikki historian kuvakaappaukset toisesta tilisähköpostista.
Hei fischer3,
Olen pahoillani, että vastaukseni ei ehkä ole sitä, mitä toivoit. Useimpien online-kasinoiden sääntöjen vastaista ylläpitää useita tilejä. Koska loit tietoisesti kaksi erillistä tiliä, meidän on haastavaa tarjota apua.
Kiitos.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei!
En voi kirjautua valitusprofiiliini. Näin vastauksesi, mutta en voi kirjoittaa profiilistani mitään. On joitain teknisiä ongelmia. En voi edes lukea kotisivuasi. Kirjoitan vastaukseni tähän.ID:95711
Ymmärsit minut väärin. En voi sanoa, että tein sen tarkoituksella. Annoin vain sähköpostistani löytämäni tiedot. Pelasin profiilistani, olin varma, että minulla on yksi tili, koska talletukset ja kotiutukset onnistuivat. Ei ollut viitteitä siitä, että minulla olisi kaksi tiliä. Miksi kasino ei varoittanut tästä? Mielestäni toisen tilin tietojen pitäisi olla minun, koska tili luotiin vahingossa. Ja kun otetaan huomioon nämä pelikatkot, nämä tilit ovat minulle sekaisin. Siksi minulla on myös useita salasanan palautuspyyntöjä. Mutta kun varmistin päätilini, kommunikoitiin myös asiakaspalvelukeskuksen kanssa, jossa he kertoivat minulle, että tämä toinen tili on olemassa. Miksi kasino ei tehnyt sitä? Minusta ei ole reilua, että kasino tunnistaa toisen tilin vasta, kun olen voittanut suuremman voiton. Ja kuten aiemmin mainitsin, oli myös muita suurempia voittoja. Tätä toista tiliä ei luotu tarkoituksella! Ja miksi on edes mahdollista luoda toinen tili tälle kasinolle? Uskon edelleen, että olen voittanut voittoni sääntöjä noudattaen, koska tämä tili on hyväksytty. Ja olen edelleen lähettänyt kasinolle sähköpostia, johon en ole saanut täydellistä vastausta tästä estotapauksesta. Ymmärrän kasinon käytännön ja lait, mutta kaikki pelaajat eivät käytä niitä väärin. Uskon, että vaikka tein talletuksia ja hävisin, kasino luultavasti näki toisen tilini. Se oli kuin turva sellaiseen tapahtumaan asti, etten voinut maksaa voittojani. Kuten sanoin, voittoni ovat oikeudenmukaisia. Ja näet, kuinka paljon toimintaa pääprofiilissani on ennen tätä valitusta. Unohdin, kuinka tein tämän. Ja uskon, että on mahdollista, että verkkotunnukset muuttuivat. Oli liian pitkä aika muistaa kaikki asiat. Ja En näe koko profiilihistoriaani, koska tili on estetty. Ja itse asiassa kasino lähettää minulle edelleen sähköposteja, että heillä on erikoistarjouksia minulle molemmille sähköpostiviesteille. Melko hyvä mahdollisuus luoda toinen tili...Ja muista, että pelaat pitkään Tässä kasinossa en pelannut mitään sääntöjä vastaan. Ja jos loin sinne profiilin, se johtuu siitä, että kasinon luokitus oli korkea. Lisäksi jos kasino ei varoittanut toisen profiilin olemassaolosta, se saattaa epäillä, olinko tietoinen toinen profiili.Olisi kiva saada vastaus miksi tämä tilanne kärjistyy niin pitkälle.
En usko, että en käyttänyt identtisiä valtuustietoja. Sähköposti on varmasti erilainen, ehkä myös matkapuhelinnumeroni. Siksi tunnen itseni väärinymmärretyksi ja hämmentyneeksi. Sen voisi luoda myös vanhasta puhelimestani.
Kiitos! Toivon silti apuasi.
Hei fischer3,
Voisitko vahvistaa seuraavat tosiasiat?
1. tili
fischer3@.....lv
Luotu: syyskuussa 2020
Vahvistettu: toukokuu 2023
Useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin.
Ei bonusvoittoja
ero pelaamisessa vuodesta 2020 vuoteen 2023
2. tili
Luotu: lokakuussa 2022
Vahvistettu: ei koskaan
Talletukset ja aktiviteetti: 4 x 50 € talletukset, yhteensä yksi tai kaksi päivää aktiivisia
Kiitos.
Lisäkommentteja pelaajalta:
Hei!
Edelleenkään en voi kirjoittaa ja vastata mitään kasinogurun kotisivulta. Vastaan sinulle täällä.
Joo. Olet ymmärtänyt kaiken oikein molemmista tileistä.
Kiitos ajastasi ja avustasi!
fischer3
Hyvä Vulkan Vegas Casino Team,
Kun tilanne on analysoitu perusteellisesti, pyydämme sinua harkitsemaan uudelleen nykyistä kantaasi.
Näyttää siltä, että pelaaja loi vahingossa toissijaisen tilin vuonna 2022 ja käytti sitä vain kaksi päivää. Myöhemmin pelaaja on käyttänyt johdonmukaisesti ensisijaista tiliään, joka vahvistettiin onnistuneesti vuonna 2023. Ensisijaiselta tililtä on tehty lukuisia nostoja, eikä ole todisteita siitä, että toissijaisen tilin luomisesta olisi saatu epäreilua etua.
Olisimme kiitollisia kommenteistasi ja näkemyksistäsi tästä asiasta. Jos sinulla on lisätodisteita harkittavaksi, voit jakaa ne sähköpostitse osoitteessa petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen avustasi.
Rakas Petronela
Olisimme samaa mieltä kanssasi arvioimalla pelaajan antamia selityksiä ja todisteita.
Vain yhdessä tapauksessa - jos ne olisivat totta. Mikä ei ole meidän tapaus.
Ole hyvä ja etsi tiedot alta:
Pelaajan tunnus: 16320985 (tili kiistanalainen)
Sähköposti: fisc***@inbox.lv
Luotu: 27.09.2020 09:03:20 (UTC)
Talletukset: KYLLÄ
Bonukset: KYLLÄ (yli 30 + muuta kampanjaa)
Pelaajan tunnus: 37510376
Sähköposti: reinisp**** tis@inbox.lv
Luotu: 30.09.2022 23:40:01 (UTC)
Talletukset: KYLLÄ (42 talletusta)
Bonukset: KYLLÄ (yli 20 + muuta kampanjaa)
Tämä rikkoo kasinon käyttöehtoja.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino Team, vastauksestasi ja avustasi.
Rakas fischer3 ,
Olen tarkistanut lähettämäsi sähköpostin, ja minun on myönnettävä, että tilanne ei vaikuta suotuisalta. Valitettavasti näyttää epätodennäköiseltä, että pystymme tarjoamaan etsimääsi apua. Vaikka ymmärrän, että tämä ei ole toivomasi tulos, sitä tukevalla todisteella on merkittävä painoarvo. Toivon, että voisimme tarjota enemmän apua ja ratkaista ongelman sinua tyydyttävällä tavalla, mutta tosiasioiden perusteella emme voi tehdä niin tällä hetkellä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei Petronela!
Pienen kuulemisen jälkeen olen valmis toimittamaan todisteita toisen tilin luomista koskevasta tapauksestani. Olen lisännyt kaikki 42 talletustapahtumaa, jotka myös Vulkan casino on lisännyt. Kuten niistä näkyy, viimeinen maksu oli 21.11.2022. Nämä ovat kaikki talletuksia ja toimintaa tältä tililtä. Sitten 05.2023 minulle lähetetään päätilin salasanan uusiminen. Ja juuri tänä toukokuussa tarkistin myös sen täysin. Todisteisiin lisäsin myös yhteydenpidon kasinon kanssa päätilin sähköpostin kautta. Tässä tiedonannossa kasino pyysi selvityksiä asiakirjoista ja pankkikorteista. Lisäsin todisteisiin myös sähköpostin kasinolta, jossa vahvistettiin, että tilini on vahvistettu ja valmis nostojen tekemiseen. Myös selfietä pyydettiin. Kasinolta ei ole viitteitä toisen tilin olemassaolosta. Jatkopelitoimintaa fischer3:n vahvistuksen jälkeen on tapahtunut pää- ja vahvistetulta tililtä. Kotiutukset ja talletukset useiden tuhansien euroina. Onnistuneet kotiutukset ja talletukset tilin sulkemiseen asti ilman selitystä. Viimeinen talletus toiselta tililtä tehtiin 21.11.2022. Olin unohtanut kaiken tiedon siitä. Ja puolen vuoden kuluttua olen nollannut salasanan päätilille fischer3, joka luotiin ensimmäisenä vuonna 2020. Tämän todisteen perusteella voidaan katsoa, että minulla on yksi vahvistettu tili, joka varmistaa voittoni reilun, koska kasino ei ryhtynyt riittäviin turvatoimiin tilin vahvistamisessa eikä tunnistanut toista tiliä. Pyydän kasinoa tutustumaan näihin tietoihin ja sallimaan minun suorittaa täydet maksut vahvistetulta tililtä. Haluan myös mainita, että tekemällä lahjoituksia vahvistamattomalle tilille en ole aiheuttanut vahinkoa kenellekään. Vain itselleni.
Ymmärrystä ja yhteistyötä toivoen fischer3!
Hei fischer3,
Kiitos selvennyksestä.
Hyvä tiimi Vulkan Vegas Casinolla ,
Kiitos paljon.
Hei
Lisätietoa sisältävä sähköposti toimitettiin.
Ystävällisin terveisin
Hyvä tiimi Vulkan Vegas Casinolla,
Kiitos.
Hei kaikki,
Perusteellisten sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käydyn laajan sähköpostin välityksellä käydyn kirjeenvaihdon jälkeen halusin käsitellä asian monimutkaisuutta. Kuten olen aiemmin korostanut, tämä tilanne on merkittävä haaste. Sekä pelaaja että kasino ovat erittäin tietoisia kuluneen jakson aikana tapahtuneista käänteistä. Riitojen ratkaisemiseen pyrkivänä puolueettomana sovittelijana olemme päässeet johtopäätökseen:
Perusteellisen keskustelun jälkeen suosituksemme kasinolle on kunnioittaa pelaajan maksupyyntöä. On kuitenkin tärkeää huomata, että pelaaja osallistui toimintaan, joka hyödynsi bonuksia molemmilla tileillä, mitä ei voida jättää huomiotta. Tästä syystä ehdotamme, että kasino vähentää 10% jäljellä olevasta saldosta, joka on tällä hetkellä 61 473 €. Tämä oikaisu johtaisi siihen, että pelaaja saa 55 325 euroa.
Uskomme, että tämä päätöslauselma löytää oikeudenmukaisen tasapainon molempien osapuolten etujen välillä.
Hyvä Vulkan Vegas Casino Team ,
Pyydämme ystävällisesti kommentoimaan tätä päätösehdotusta.
Kiitos paljon.
Hei Petronla
Keskustelumme jälkeen vahvistamme, että olemme valmiit jatkamaan edellä mainittujen ehtojen mukaisesti.
Odotetaan pelaajan vahvistusta.
Terveiset
Pelaajan kommentit:
Hyvää iltapäivää!
Kaiken tämän ajan jälkeen olen myös samaa mieltä tapauksen lopputuloksesta. Tilanne oli monimutkainen. Kiitos molemmille osapuolille. Haluaisin kotiuttaa voittoni. Kiitos Vulkan casinolle reilusta toiminnasta ja Petronel avustasi. Onnea jatkossa! Anna pääsy profiiliin.
Kiitos, Vulkan Vegas Casino Team, avustasi.
Voisitteko neuvoa pelaajaa tarvittavista vaiheista edetäkseen tästä eteenpäin?
Hei kaikki
Pelaajan saldoa muutettiin vastaavasti.
Ystävällisin terveisin
Hei fischer3 ,
Kiitos kaikille yhteistyöstä.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei!
Pyydetty 26.03. Ilmoitan saatuani.
Kiitos!
Kiitos, fischer3 . Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Lisäkommentteja pelaajalta:
Hei!
Hitaasti päivä päivältä sain voittoja pankissani, mutta tilillä on edelleen 44 100,37 €. Mutta prosessi jatkuu.
Kiitos!
Kiitos, fischer3, päivityksestä. Kiva kuulla, että olet jo saanut osan voitoistasi. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Lisäkommentteja pelaajalta:
Hei!
Päivitetään sinua. Odotan edelleen 34560 tililläni.
Hyvää päivänjatkoa!
Lisäkommentteja pelaajalta:
Hei!
En tiedä onko se normaalia, mutta viimeisin nosto tililläni oli 11.04. Katsoin vulkan-tiliäni tänään ja osa nostoista on hylätty, osa käsittelyssä. Nyt tililläni on 37350,37. Ennen kuin sain keskiarvon 1400 pankkitili joka päivä. Mitä nyt tapahtuu? En pelannut tai peruuttanut mitään.
Kiitos.
Kiitos, fischer3, viestistäsi.
Hyvä Vulkan Vegas Casino Team ,
Tarvitseeko pelaajalta jotain muuta muiden nostojen käsittelyyn?
Kiitos.
Hei
Kaikki nostot on suunniteltu maksettavaksi, osa on käsittelyvaiheessa.
Joskus voi käydä niin, että kauppa epäonnistuu. Siinä tapauksessa pyydämme vain ystävällisesti tekemään uuden pyynnön.
Terveiset
Kiitos, Vulkan Vegas Casino Team, selityksestä.
Rakas fischer3 ,
Kasinolta saaman vakuutuksen perusteella kaiken pitäisi olla käynnissä, ja jäljellä olevien nostojen tulee saapua haluamallasi tavalla. Ole hyvä ja kestä kanssamme vielä vähän aikaa.
Kiitos.
Hei fischer3,
Onko viimeisimmän viestinnämme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Kiitos.
Pelaajan lisäkommentit:
Hei!
Kyllä. Kaikki ok.saa noin 1200 päivittäin. Silti noin 20 600 tilillä.
Kiitos.
Kiitos, Fischer3, päivityksestä. Jos olet samaa mieltä, haluan merkitä tämän valituksen ratkaistuksi nyt. Pyydän kuitenkin ilmoittamaan minulle sähköpostitse, jos maksut keskeytyvät jostain syystä. Onko tämä järjestely sinusta hyväksyttävä?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä