Saksalaisen pelaajan tili estettiin saatuaan vain osittaisen voitonmaksun. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
The player from Germany had their account blocked after receiving only a partial payment of winnings. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Saksalaisen pelaajan tili estettiin saatuaan vain osittaisen voitonmaksun. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Hei,
Tilini vahvistettiin ja olen saanut osittaisen maksun voitoistani, mutta sitten minut estettiin yhtäkkiä. On mahdotonta saada järkevää yhteyttä kasinoon. Voitot kerättiin pääasiassa Sweet Bonanzasta ja LegionX:stä.
Tarvitsen apua, kiitos!
Hello,
My account was verified and I've received a partial payment of my winnings, but then I was suddenly blocked. It's impossible to establish reasonable contact with the casino. The winnings were mainly generated from Sweet Bonanza and LegionX.
I need assistance, please!
Hallo,
mein Konto war verifiziert, ich habe auch eine Teilauszahlung meines Gewinns erhalten, danach wurde ich einfach gesperrt. Ein vernünftiger Kontakt mit dem Casino ist nicht möglich. Der Gewinn wurde hauptsächlich in Sweet Bonanza und LegionX erwirtschaftet.
Bitte um Hilfe!
Hyvä bertl0810,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen? Mitä asiakirjoja olet toimittanut?
Oletko saanut selitystä sille, miksi tilisi on estetty? Milloin viimeksi otit yhteyttä asiakastukeen ja mitä se koski?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear bertl0810,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification? Which documents have you provided?
Have you received any explanation as to why your account was blocked? When was the last time you contacted customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei kaikki
Tili on pysyvästi estetty monitilin ja bonusten väärinkäytön vuoksi.
Tässä on esimerkki päällekkäisestä tilistä - mikale**dros32@web.de
Pelaaja muutti tarkoituksella henkilötietojen kirjaimia, käytti ja väärinkäytti bonuksia.
Terveiset
Hello all
The account is permanently blocked due to multiaccounting and bonus abuse.
Here is an example of the duplicating account - mikale**dros32@web.de
The player deliberately was changing the letters within the personal details, used and abused bonuses.
Regards
Dear Anonymized387,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.