Vulkan Vegas Casino - Pelaajan tili estettiin.

Hei, olen kohdannut seuraavan ongelman tämän kasinon kanssa.

Loin tilin, mutta en voinut tehdä talletusta millään heidän käytettävissään olevilla maksutavoilla. Otin yhteyttä heidän live-tukeen, mutta valitettavasti he eivät olleet kovin hyödyllisiä tässä asiassa, eivätkä ongelmani ratkennut. Joten pyysin heitä sulkemaan tilini. He olivat melko haluttomia tekemään niin, mutta en nähnyt mitään järkeä omistaa tiliä, jolle en voinut edes tallettaa. Lopulta he estivät tilini omasta pyynnöstäni. Haluan korostaa sitä tosiasiaa, että en tehnyt talletusta, lunastanut bonusta, lyönyt vetoa tai voittanut mitään tällä tilillä. Ei ollut minkäänlaista toimintaa.

Myöhemmin päätin yrittää uudelleen ja loin uuden tilin toisella sähköpostilla. Sain vihdoin talletuksen ja jatkoin tämän tilin käyttöä. Voitin jossain vaiheessa 975 euroa ja pyysin kotiutusta, jota seurasi tavallinen varmistusmenettely. Latasin asiakirjani, mutta sen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on estetty ja jossa pyydettiin asiakirjaa, joka vahvistaa, että olen Suomessa pelatessaan heidän sivustollaan. Olin lievästi sanottuna yllättynyt ja sanoin, että olin koko ajan Irlannissa. Heidän vastauksensa viittasi siihen, että käytin VPN:ää. Se yllätti minut vielä enemmän, koska minulla ei ole aavistustakaan kuinka se toimii ja miten sitä käytetään. Ainoa mahdollinen selitys, jonka voin antaa tässä, on se, että lapseni käyttivät kannettavaa tietokonettani, joten he ovat saattaneet käyttää VPN:ää Netflixiin tai ostoksille ja unohtaneet sitten sammuttaa sen. Vaikka näin olisikin, en ollut siitä ollenkaan tietoinen, enkä koskaan ollut aikomukseni peittää IP-osoitettani tai sijaintiani.

Selitettyään tämän kasinotuelle, kerroin heille, että tulen olemaan erittäin varovainen VPN:n kanssa tulevaisuudessa. Mutta nyt he sanovat olevansa valmiita avaamaan tilini sillä ehdolla, että saldoni mitätöidään. Minusta se on erittäin epäreilua, noudatin heidän sääntöjään parhaan kykyni mukaan ja olin täysin rehellinen teoistani, jotka heidän live-tukinsa hyväksyivät. En ole rikkonut mitään heidän ehtojaan tarkoituksella, ja mielestäni tilini pitäisi avata ilman saldon mitätöimistä. Ole hyvä ja tutustu tähän asiaan, kiitos.

Hei jerem.hanlon,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Mistä lähtien toinen tilisi on rekisteröity? Oletko koskaan pelannut kasinolla VPN:n ollessa päällä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei, kiitos nopeasta vastauksestasi.

En ole varma, että tilini on täysin varmistettu, lähetin mielestäni kaikki vaaditut asiakirjat 6. maaliskuuta ja ilmoitin kasinolle online-chatin kautta heidän ohjeidensa mukaisesti, mutta en koskaan saanut vahvistusta.

Toinen tilini luotiin 22.2.2023.

Mitä tulee VPN:ään, en koskaan käyttänyt sitä kasinolla pelatessani tarkoituksella. Kuten olen jo maininnut, lapseni ovat saattaneet unohtaa sammuttaa sen kannettavan tietokoneeni käytön jälkeen, enkä valitettavasti huomannut sitä, koska minulla ei ole aavistustakaan kuinka se toimii. Mutta en tiedä sitä varmaksi, eikä kasino toimittanut mitään todisteita siitä, että VPN oli todella käytössä.

Puhuin heidän kanssaan viimeksi noin 4 päivää sitten, ja he sanoivat, että he suostuvat avaamaan tilini lukituksen sillä ehdolla, että saldoni mitätöidään. Sanoin heille, että en ollut halukas hyväksymään sitä, ja päätin tehdä tämän valituksen.

Hei jerem.hanlon

Tili on estetty VPN:n käytön epäilyn vuoksi. Sinua pyydettiin toimittamaan todisteet pelaamisesta Suomesta.

Odotan innolla niiden saamista, ja tilin lukitus avataan välittömästi.

Terveiset

Hei jerem.hanlon,

Ole hyvä ja toimita kasinolle pyydetty asiakirja ja kerro meille tuloksesta mahdollisimman pian.

Hei, en voi toimittaa tätä asiakirjaa, koska en ollut missään vaiheessa Suomessa, kuten olen useaan otteeseen maininnut. Mitä tulee VPN-käyttöön, olen jo esittänyt mahdolliset syyt siihen. Pyydän ystävällisesti kasinoa lukemaan selitykseni uudelleen, olen selittänyt kaiken yksityiskohtaisesti. Ainoa mahdollinen selitys, jonka voin antaa tässä, on se, että lapseni käyttivät kannettavaa tietokonettani, joten he ovat saattaneet käyttää VPN:ää Netflixiin tai ostoksille ja unohtaneet sitten sammuttaa sen. Vaikka näin olisikin, en ollut siitä ollenkaan tietoinen, enkä koskaan ollut aikomukseni peittää IP-osoitettani tai sijaintiani. Muistan, että kirjautuessani sisään sen jälkeen oli ongelma, sillä pelit, joita halusin pelata, eivät olleet saatavilla, joten kirjauduin ulos, käynnistin kannettavani uudelleen ja sitten se palasi normaaliksi. Nyt kun muistin tämän, luulen sen johtuvan VPN:stä, mutta minulla ei ollut aavistustakaan, että sillä oli jotain tekemistä sen kanssa silloin. Ja jos oli, se istunto oli hyvin lyhyt, korkeintaan muutaman minuutin.

Hyvä Vulkan Vegas Casino,

Voitko kertoa kuinka monta kertaa jerem.hanlon pelasi Suomesta ja saiko hän mitään etua VPN:n käytöstä pelin aikana?

Hei kaikki,

Olemme tarkastaneet tilin, pelaaja pääsi tilille 3 kertaa Helsingistä, teki talletuksen ja pelasi. Suoraan sanottuna emme ymmärrä, miksi pelaaja muutti IP-osoitetta. Joka tapauksessa pelaaja voi nyt jatkaa palvelumme käyttöä.

Terveiset

Hei,

Olen kiitollinen siitä, että vapautitte tilini lukituksen, mutta haluan kuitenkin selventää, että "Helsingistä" ei pelattu, enkä käyttänyt tiliä 3 kertaa väärällä IP-osoitteella. Se tapahtui vain kerran ja hyvin lyhyen ajan. Uskon, että jos tarkistat pelihistorian, voit nähdä, että kaikki vetoni on tehty Irlannista. Se oli valitettava virhe, ja aion ehdottomasti varmistaa, ettei se koskaan toistu. Kiitos huomiostasi.

Kiitos ejrem.hanlon, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.

Terveiset,

Nick