Pelaajan tili estettiin VPN:n käytön vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaajan tili avattiin uudelleen.
Hei, olen kohdannut seuraavan ongelman tämän kasinon kanssa.
Loin tilin, mutta en voinut tehdä talletusta millään heidän käytettävissään olevilla maksutavoilla. Otin yhteyttä heidän live-tukeen, mutta valitettavasti he eivät olleet kovin hyödyllisiä tässä asiassa, eivätkä ongelmani ratkennut. Joten pyysin heitä sulkemaan tilini. He olivat melko haluttomia tekemään niin, mutta en nähnyt mitään järkeä omistaa tiliä, jolle en voinut edes tallettaa. Lopulta he estivät tilini omasta pyynnöstäni. Haluan korostaa sitä tosiasiaa, että en tehnyt talletusta, lunastanut bonusta, lyönyt vetoa tai voittanut mitään tällä tilillä. Ei ollut minkäänlaista toimintaa.
Myöhemmin päätin yrittää uudelleen ja loin uuden tilin toisella sähköpostilla. Sain vihdoin talletuksen ja jatkoin tämän tilin käyttöä. Voitin jossain vaiheessa 975 euroa ja pyysin kotiutusta, jota seurasi tavallinen varmistusmenettely. Latasin asiakirjani, mutta sen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on estetty ja jossa pyydettiin asiakirjaa, joka vahvistaa, että olen Suomessa pelatessaan heidän sivustollaan. Olin lievästi sanottuna yllättynyt ja sanoin, että olin koko ajan Irlannissa. Heidän vastauksensa viittasi siihen, että käytin VPN:ää. Se yllätti minut vielä enemmän, koska minulla ei ole aavistustakaan kuinka se toimii ja miten sitä käytetään. Ainoa mahdollinen selitys, jonka voin antaa tässä, on se, että lapseni käyttivät kannettavaa tietokonettani, joten he ovat saattaneet käyttää VPN:ää Netflixiin tai ostoksille ja unohtaneet sitten sammuttaa sen. Vaikka näin olisikin, en ollut siitä ollenkaan tietoinen, enkä koskaan ollut aikomukseni peittää IP-osoitettani tai sijaintiani.
Selitettyään tämän kasinotuelle, kerroin heille, että tulen olemaan erittäin varovainen VPN:n kanssa tulevaisuudessa. Mutta nyt he sanovat olevansa valmiita avaamaan tilini sillä ehdolla, että saldoni mitätöidään. Minusta se on erittäin epäreilua, noudatin heidän sääntöjään parhaan kykyni mukaan ja olin täysin rehellinen teoistani, jotka heidän live-tukinsa hyväksyivät. En ole rikkonut mitään heidän ehtojaan tarkoituksella, ja mielestäni tilini pitäisi avata ilman saldon mitätöimistä. Ole hyvä ja tutustu tähän asiaan, kiitos.
Hello, I have encountered the following issue with this casino.
I created an account but wasn't able to make a deposit using any of the payment methods they had available. I contacted their live support, but unfortunately, they were not very helpful in this regard, and my issue wasn't resolved. So I asked them to close my account. They were quite reluctant to do that, but I saw no point in having an account I couldn't even deposit on. Eventually, my account was blocked by them at my own request. I want to emphasise the fact that I didn't make any deposit, claim any bonus, place any bet, or won anything using this account. There was no activity whatsoever.
Later, I decided to try again and created a new account using a different email. I finally managed to deposit and continued using this account. I won €975 at some point and requested a withdrawal, which was followed by a standard verification procedure. I uploaded my documents, but after that, I received an email saying that my account was blocked and requesting a document to confirm that I was in Finland while playing on their site. I was surprised to say the least and said that I was in Ireland the whole time. Their response implied that I was using a VPN. That surprised me even more because I have no idea how it works and how to use it. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location.
Having explained that to the casino support, I told them I would be extremely careful with VPN in the future. But now they're saying that they're ready to unlock my account upon the condition that my balance will be voided. I find it extremely unfair, I complied with their rules to the best of my ability and was completely honest about my actions, which were approved by their live support. I didn't breach any of their terms on purpose, and I think my account should be unlocked without the voiding of my balance. Please look into this issue, thank you.
Hei jerem.hanlon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Mistä lähtien toinen tilisi on rekisteröity? Oletko koskaan pelannut kasinolla VPN:n ollessa päällä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello jerem.hanlon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your second account registered? Did you ever play in the casino while the VPN was on? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, kiitos nopeasta vastauksestasi.
En ole varma, että tilini on täysin varmistettu, lähetin mielestäni kaikki vaaditut asiakirjat 6. maaliskuuta ja ilmoitin kasinolle online-chatin kautta heidän ohjeidensa mukaisesti, mutta en koskaan saanut vahvistusta.
Toinen tilini luotiin 22.2.2023.
Mitä tulee VPN:ään, en koskaan käyttänyt sitä kasinolla pelatessani tarkoituksella. Kuten olen jo maininnut, lapseni ovat saattaneet unohtaa sammuttaa sen kannettavan tietokoneeni käytön jälkeen, enkä valitettavasti huomannut sitä, koska minulla ei ole aavistustakaan kuinka se toimii. Mutta en tiedä sitä varmaksi, eikä kasino toimittanut mitään todisteita siitä, että VPN oli todella käytössä.
Puhuin heidän kanssaan viimeksi noin 4 päivää sitten, ja he sanoivat, että he suostuvat avaamaan tilini lukituksen sillä ehdolla, että saldoni mitätöidään. Sanoin heille, että en ollut halukas hyväksymään sitä, ja päätin tehdä tämän valituksen.
Hello, thank you for your quick response.
I'm not sure my account has been fully verified, I submitted all required documents on 6th March I think and informed the casino via online chat as per their instructions, but I never received any confirmation.
My second account was created on 22/02/2023.
With regard to VPN, I never used it while playing in the casino on purpose. As I've already mentioned, my children may have forgotten to turn it off after using my laptop, and, unfortunately, I didn't notice it as I have no idea how it works. But I don't know that for sure, and the casino didn't provide any evidence that VPN was in fact being used.
The last time I spoke to them was around 4 days ago, they told me they would agree to unlock my account on condition that my balance was voided. I told them I wasn't willing to accept that and decided to submit this complaint.
Hei jerem.hanlon
Tili on estetty VPN:n käytön epäilyn vuoksi. Sinua pyydettiin toimittamaan todisteet pelaamisesta Suomesta.
Odotan innolla niiden saamista, ja tilin lukitus avataan välittömästi.
Terveiset
Hello jerem.hanlon
The account is blocked due to a suspicion of VPN usage. You were requested to provide proofs of gameplay from Finland.
Looking forward to getting them, and the account will be unlocked immediately.
Regards
Hei, en voi toimittaa tätä asiakirjaa, koska en ollut missään vaiheessa Suomessa, kuten olen useaan otteeseen maininnut. Mitä tulee VPN-käyttöön, olen jo esittänyt mahdolliset syyt siihen. Pyydän ystävällisesti kasinoa lukemaan selitykseni uudelleen, olen selittänyt kaiken yksityiskohtaisesti. Ainoa mahdollinen selitys, jonka voin antaa tässä, on se, että lapseni käyttivät kannettavaa tietokonettani, joten he ovat saattaneet käyttää VPN:ää Netflixiin tai ostoksille ja unohtaneet sitten sammuttaa sen. Vaikka näin olisikin, en ollut siitä ollenkaan tietoinen, enkä koskaan ollut aikomukseni peittää IP-osoitettani tai sijaintiani. Muistan, että kirjautuessani sisään sen jälkeen oli ongelma, sillä pelit, joita halusin pelata, eivät olleet saatavilla, joten kirjauduin ulos, käynnistin kannettavani uudelleen ja sitten se palasi normaaliksi. Nyt kun muistin tämän, luulen sen johtuvan VPN:stä, mutta minulla ei ollut aavistustakaan, että sillä oli jotain tekemistä sen kanssa silloin. Ja jos oli, se istunto oli hyvin lyhyt, korkeintaan muutaman minuutin.
Hello, I can't provide this document because I wasn't in Finland at any point, as I've mentioned multiple times. As for the VPN usage, I've already provided possible reasons for that. I would kindly ask the casino to read my explanation again, I've explained everything in detail. The only possible explanation I can give here is that my children were using my laptop, so they may have been using VPN for Netflix or shopping and then forgot to turn it off. Even if that's the case, I wasn't aware of that at all, and it was never my intention to mask my IP or location. I remember there was an issue when I logged in after that, the games I wanted to play were not available, so I logged out, restarted my laptop, and then it went back to normal. Now that I remembered this, I think it was caused by the VPN, but I had no idea it had something to do with it back then. And if it was, that session was very brief, a few minutes at most.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voitko kertoa kuinka monta kertaa jerem.hanlon pelasi Suomesta ja saiko hän mitään etua VPN:n käytöstä pelin aikana?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please advise how many times did jerem.hanlon play from Finland and if he did get any advantage for using VPN during his game play?
Hei kaikki,
Olemme tarkastaneet tilin, pelaaja pääsi tilille 3 kertaa Helsingistä, teki talletuksen ja pelasi. Suoraan sanottuna emme ymmärrä, miksi pelaaja muutti IP-osoitetta. Joka tapauksessa pelaaja voi nyt jatkaa palvelumme käyttöä.
Terveiset
Hello all,
We've checked the account, the player accessed the account 3 times from Helsinki, made a deposit and had a gameplay. Frankly, we do not understand why the player changed the IP. Anyhow, the player may now continue the usage of our service.
Regards
Hei,
Olen kiitollinen siitä, että vapautitte tilini lukituksen, mutta haluan kuitenkin selventää, että "Helsingistä" ei pelattu, enkä käyttänyt tiliä 3 kertaa väärällä IP-osoitteella. Se tapahtui vain kerran ja hyvin lyhyen ajan. Uskon, että jos tarkistat pelihistorian, voit nähdä, että kaikki vetoni on tehty Irlannista. Se oli valitettava virhe, ja aion ehdottomasti varmistaa, ettei se koskaan toistu. Kiitos huomiostasi.
Hello,
I appreciate you unblocking my account, however, I do want to clarify that there was no gameplay "from Helsinki", nor did I access the account 3 times with the wrong IP. It happened only once and for a very short period of time. I think if you check the gaming history, you will be able to see that all of my bets were made from Ireland. It was an unfortunate mistake and I will definitely make sure it never happens again. Thank you for your consideration.
Kiitos ejrem.hanlon, että ilmoitit meille, että ongelma on ratkaistu. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Thank you ejrem.hanlon for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.