Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska kasinolta on saatu riittävästi todisteita, että pelaaja on syyllistynyt epäilyttävään toimintaan eikä toiminut kasinon ehtojen mukaisesti.
Hyvää iltaa, otan sinuun yhteyttä, koska olin pelaaja Vulkan Vegasin kasinolla kaksi viikkoa ja yhtäkkiä huomasin käyttäjäni olevan estetty. Asiasta neuvotellessa operaattoreita he kertovat vain, että olen rikkonut sääntöjä, mutta eivät anna siitä enempää tietoa. Kiellän kasinolta saaman vähäisen tiedon tai ei mitään todisteita, jotka voisivat syyttää minua tästä. Haluan vain pyytää palauttamaan rahat, jotka minulla oli siinä, rehellisesti sanottuna en ole kiinnostunut tilin palauttamisesta, koska minulla on mahdollisuus jatkaa pelaamista muilla kasinoilla. Muuten, kun pyysin nostoa, prosessi oli jo käynnissä vahvistamalla noston pätevyyden sähköpostitse, jotta huomaan myöhemmin, että pysyvästi estetty käyttäjä pitää rahani.
Kaikki, mitä hän kertoi, tapahtui päivästä toiseen.
Jätän liitteenä kuvia keskusteluista operaattoreiden kanssa ja heidän kieltäytymisestään antaa lisätietoja tilini tilasta. Se on todellinen ryöstö.
Hei MarianoC,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltaa, Vulkanista he lähettivät minulle sähköpostin, jossa vastattiin rahojeni vaatimukseen, jossa he sanoivat, että heillä ei ole tukea espanjaksi, lähetä kaikki sähköpostit englanniksi? Ilmeisesti tämä saa sinut ajattelemaan, että he huijaavat sinua, koska keskustelut operaattoreiden kanssa ovat kaikki espanjaksi.
Hei MarianoC,
Voitko täsmentää milloin tarkalleen pyysit nostoa? Eikö se tullut perille sen jälkeen?
Hyvää iltaa, pyysin nostoa 21.1. Sen jälkeen en ole saanut enkä saanut hyvitystä. He vain kertovat minulle, että rikon sivuston sääntöjä määrittelemättä mitään ja että se on lopullinen päätös
hallinta. Miten nämä asiat voivat tapahtua? En voi uskoa.
Haluaisin pyytää Vulkan Vegas Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman. Voitko selventää, miksi pelaaja estettiin?
Hei kaikki,
Hyvä MarianoC,
Voitko selittää seuraavat näkökohdat:
1) Mitä tarkoitusta on tehdä nostopyyntö, kun olet tehnyt vain useita pyöräytyksiä? Ja joka kerta, kun olet samaa mieltä melko suuresta provisiosta nostaessasi?
2) Miksi talletat yhdellä menetelmällä ja nostat toisella?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Hei hyvä. 1. Tarkoituksena on nostaa ainakin osa rahoistani, kun tarvitsen tai haluan niitä, ja hyväksyn luonnollisesti heidän pidättäytymisensä. Mitä tulee peruutusmenetelmään, en ymmärrä ehdotusta? Mikä siinä on ongelmana? Jos et voi nostaa kryptolla, haluan saldoni AstroPayn tai muun maksutavan kautta, mutta minusta ei tunnu loogiselta, että he säilyttävät saldon vain niin. Pitääkö minun menettää kaikki tasapainoni? Onko pakko menettää kaikki? Odotan järkevää vastausta...
Hei MarianoC
Syy, miksi pyydämme tätä, johtuu siitä, että menetät jokaisella nostolla paljon rahaa provisioina. Sinulle on selkeästi ilmoitettu asiasta.
Toiseksi käyttöehtojen mukaan: " 8.11.2. varat on nostettava samalla menetelmällä, jota käytettiin tallettamiseen;"
Muussa tapauksessa se antaa oletuksen rahanpesusta.
Rekisteröidytkö vulkanvegasiin pelataksesi kasinoa vai jostain muusta syystä?
Kiitos jo etukäteen!
Totuus on, että jos menetän rahaa palkkioissa, mutta tämä on ensimmäinen kerta online-kasinolla ja menetän mieluummin rahaa, en ole varma kuinka paljon se on, kuin että menetän kaiken. En pese mitään, olen työntekijä, laitan osan palkasta pelaamiseen, mutta voitto on erittäin vaikeaa, joten yritä nostaa mahdollisimman paljon... Pyydän voimakkaasti palauttamaan rahat, jotka pidän tilillä, ja jos haluat pitää sen estettynä, minulla ei ole ongelmaa sen kanssa...
Rakas Vulkan Vegas,
Voitko täsmentää kuinka monta pyöräytystä ja minkä summan pelaaja tarkalleen teki? Ratkaiseeko ongelman, jos hän pyytäisi kotiutusta samalla maksutavalla, jolla hän tallettaa?
Hei Nick,
Selityksiä ja todisteita sisältävä sähköposti lähetettiin juuri.
Ystävällisin terveisin
Hyvä MarianoC,
Olemme saaneet todisteita Vulkan Vegas Casinolta, että sinä ja jotkut muut pelaajat harjoitatte samaa tai hyvin samanlaista pelitapaa ja pelaajakäyttäytymistä, joka osoittaa rahanpesun merkkejä. Yllä olevat vastauksesi jättävät edelleen melko paljon kysymyksiä, mikä saa meidät uskomaan, että Vulkan Vegas Casinon päätös peruuttaa kotiuksesi ja estää tilisi ei ole epäreilu ja toimii tässä mainittujen ehtojensa mukaisesti:
11. Yhteistyö, petos, petos ja rikollinen toiminta
11.4. Jos Yhtiö epäilee, että saatat osallistua tai olet osallistunut vilpilliseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan, mukaan lukien rajoituksetta rahanpesutoiminta, tai muuten käyttöehtojen vastainen toiminta, käyttöoikeutesi palveluihin voidaan lopettaa välittömästi. ja/tai tilisi on estetty. Jos tilisi suljetaan tai estetään tällaisissa olosuhteissa, yritys ei ole velvollinen palauttamaan sinulle tililläsi mahdollisesti olevia varoja. Yhtiöllä on oikeus ilmoittaa asianomaisille viranomaisille, muille verkkopalveluntarjoajille ja pankeille, luottokorttiyhtiöille, sähköisten maksujen tarjoajille tai muille rahoituslaitoksille henkilöllisyydestäsi ja kaikesta epäillystä laittomasta, vilpillisestä tai sopimattomasta toiminnasta, ja teet täyden yhteistyötä Yhtiön kanssa tutkia tällaista toimintaa.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Jos tunnet, että haluat viedä valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin täällä ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
