Pelaajan tili estettiin nostopyynnön jälkeen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei.
Kommentoin tilannettani, minulla on vahvistettu tili tällä kasinolla, tein talletuksen, pelasin ja kotiutin useita kertoja.
Tapahtui, että päiviä sitten voitin suuren palkinnon, joka oli lähes 2500 USD
Kun haluan nostaa rahat, he estävät tilini.
Jätän keskustelun tuen kanssa.
Hello.
I comment on my situation, I have a verified account in this casino, I deposited, played and withdrew several times.
It happened that days ago I won a big prize close to usd 2500
When I want to withdraw the money, they block my account.
I leave a capture of the conversation with support.
Hola.
Comento mí situación, tengo cuenta verificada en este casino deposite jugué y retire varias veces.
Paso que días atrás gane un premio grande cerca de usd 2500
Al querer retirar el dinero me bloquean la cuenta.
Dejo captura de la conversación con soporte.
Hei Moosola23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Moosola23,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tein kyc-tarkastuksen 2 kuukautta sitten.
Kertyneet rahat ovat talletuksista ILMAN BONUSIA.
Puhuin kasinon kanssa 5 päivää sitten, he sanoivat, että tilini oli tarkistettavana (suuren palkinnon voittamisen jälkeen).
2 päivää sitten he kertoivat minulle, että se oli vielä tarkistettavana. Mutta se näkyy estettynä, kun haluan tulla sisään.
I did the kyc verification 2 months ago.
The accumulated money is from deposits WITHOUT BONUSES.
I spoke with the casino 5 days ago, they said that my account was under review (after having won a big prize).
2 days ago they told me that it was still under review. But it shows as blocked when I want to enter.
La verificación kyc la hice hace 2 meses.
El dinero acumulado es de depósitos SIN BONOS.
Con el casino hablé hace 5 días decían que mí cuenta estaba en revisión (luego de haber ganado un premio grande).
Hace 2 días me dicen que seguía en revisión. Pero me sale como bloqueada cuando quiero ingresar.
Hei, pelattavuuden tarkistus on nyt valmis.
Pelaaja voi pyytää kotiutusta samalla menetelmällä, jota käytettiin talletuksissa.
Kotiutuksen jälkeen tili suljetaan pysyvästi.
Ystävällisin terveisin
Hello, the gameplay check is now completed.
The player may request the withdrawal via the same method, as was used for deposits.
After a withdrawal, the account will be permanently blocked.
Kind regards
Hei Moosola23,
Voitko vahvistaa, onko rahat saapuneet?
Huomaa, että kun kasinotilisi saldo on nolla, he voivat estää sinut ilman syytä.
Hello Moosola23,
Can you please confirm if the money arrived?
Please note that once you have zero balance on your casino account, they can block you without any reason given.
Hei Moosola23,
Muista odottaa vähintään viikko tai kaksi, kunnes rahat saapuvat tilillesi. Ilmoita meille, kun se saapuu.
Terveiset,
Nick
Hello Moosola23,
Be sure to wait at least a week or two until the money hits your account. Please let us know once it arrives.
Regards,
Nick
Kotiutukset hyväksyttiin 2 viikkoa sitten.
Mutta tällä hetkellä ne eivät tavoita astropay-tiliäni.
Muutama päivä sitten pieni prosenttiosuus USD 18,72 saapui vain.
Withdrawals were approved 2 weeks ago.
But at the moment they do not reach my astropay account.
A few days ago a small percentage USD 18.72 arrived only.
Los retiros fueron aprobados hace 2 semanas.
Pero de momento no llegan a mí cuenta de astropay.
Hace unos días llegó un pequeño porcentaje USD 18,72 Solamente.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Olen odottanut kotiutusta tältä kasinolta melkein kuukauden.
Voimmeko selventää tilannetta? Viivytys tuntuu minusta epäkunnioittavalta.
I have been waiting for withdrawal from this casino for almost a month.
Can we clarify the situation? The delay seems disrespectful to me.
Llevo casi un mes esperando el retiro de este casino.
Podremos aclarar la situación? Me parece una falta de respeto la demora.
Hei,
Voit pyytää kotiutusta, jonka jälkeen tili suljetaan pysyvästi.
Kotiutus on mahdollista vain sillä menetelmällä, jota käytettiin talletukseen.
Terveiset
Hello,
You may request a withdrawal, afterwards the account will be permanently blocked.
The withdrawal will be available only via the method, that was used for deposit.
Regards
Dear Moosola23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.