Pelaajan tili estettiin ilman ennakkoilmoitusta. Valitus ratkaistiin, kun kasino avasi uudelleen pelaajan tilin.
Kun hain nostoa, tilini suljettiin yhtäkkiä.
En voi kirjautua sisään nyt.
Sain tuelta seuraavan sähköpostin 24.12.2021.
Kysyin häneltä mitä tehdä, mutta hän ei saanut vastausta sen jälkeen.
---
Tilisi on estetty. Lähetä Kanadasta pelilausunto jatkaaksesi. Asiakas näytti pelanneensa tästä maasta vahvistaessaan henkilöllisyyttään.
---
Hei mabukid,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi vahvistettu? Pääsitkö verkkosivustolle käyttämällä VPN-ohjelmia? Liittyvätkö tietosi jotenkin Kanadaan?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Vastaa kysymykseen.
> Oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla?
Kyllä, tämä oli ensimmäinen pyyntöni.
> Onko tilisi vahvistettu?
Onko se KYC?
Jos näin on, lähetin ajokorttini ja osoitetodistukseni.
Aikasarja on seuraava.
21.12.2021 13:20 Peruutuspyyntö (ajokortti ja osoitetodistus on ladattu)
21.12.2021 23:35 Tuki vastasi ja lähetti kuvan ajokorttini kädessä
22.12.2021 Noin 0:00 Lähetin lisäkuvan ja otin yhteyttä chatin kautta.
Kun vahvistin sen tuesta, sieltä tuli vastaus.
Lisäksi chatissa vastattiin nostopyynnön peruuttamisesta kerran ja nostopyynnön tekemisestä uudelleen.
22.12.2021: 0:40 Nostopyyntö uudelleen
> Käytitkö verkkosivustolle VPN-ohjelmaa?
En käytä VPN-ohjelmaa.
> Liittyvätkö tietosi mitenkään Kanadaan?
Mikään ei liity rekisteröityyn kotipaikkaan, asuinpaikkaan tai verkkoon.
> Lähetä myös asiaankuuluvat todisteet tai ota yhteyttä kasinoon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Lähetämme sinulle kuvakaappauksen kasinon sähköpostista.
Rakas mabukidi
Olen erittäin pahoillani, että kohtasit ongelmia VulkanVegasissa.
Mutta todellakin, kun olemme tarkastaneet valtuutuslokin, näemme selvästi useita valtuuksia Kanadasta ja epätyypillisellä laitteella, joka perustuu Linuxiin.
Koska pelaamisesta ei ole aiheutunut haittaa, olemme hylänneet pelitilisi. Ole hyvä ja aseta uusi salasana "Unohditko salasanasi" -lomakkeen kautta ja nosta voitot vapaasti (tietysti KYC-tarkistuksen jälkeen).
Parhain terveisin
Kiitos vastauksestasi.
Tiedän, että luvaton käyttö oli tapahtunut, jota en tunnistanut.
Nollasin salasanani ja varmistin, että pystyin kirjautumaan tililleni.
Mahtavaa, mabukid !
Näemme onnistuneen kirjautumisen. Ota yhteyttä tukeen nopeuttaaksesi vahvistusprosessia!
Ystävällisin terveisin