Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin volcan vegasiin 18.10.22. Vulkan Vegas Singular ID: 821b4aa2-a1ce-4cc6-b58c-1a845ca09113
Rahat talletettiin Ethereumin kautta. Lähetin täsmälleen oikean summan oikeaan osoitteeseen, olen tarkistanut. Nyt lähes 4 viikon jälkeen Vulkan, jonka kanssa olen ollut yhteydessä useaan otteeseen, on lopettanut tapauksen ja väittää, ettei ole koskaan saanut talletusta, kaikki muut pyynnöt jätetään huomiotta, koska chatin mukaan rahat eivät koskaan saapuneet ja rahoitus sulki sen osasto. Olen liittänyt kuvakaappauksen onnistuneesta tapahtumastani ja kasinon vastauksista kuvamuodossa.
I deposited at volcan vegas on 10/18/22. Vulkan Vegas Singular ID: 821b4aa2-a1ce-4cc6-b58c-1a845ca09113
The money was deposited via Ethereum. I sent exactly the right amount to the right address, I've double checked. After almost 4 weeks now, Vulkan, with whom I have contacted several times, has closed the case and claims never to have received a deposit, all further requests are ignored because according to the chat the money never arrived and it was closed by the finance department . I have attached screenshot of my successful transaction and responses from the casino in image form.
Ich habe am 18.10.22 bei vulkan vegas eingezahlt. Vulkan Vegas Einzahl ID: 821b4aa2-a1ce-4cc6-b58c-1a845ca09113
Das Geld wurde über Ethereum eingezahlt. Ich habe genau den richtigen Betrag an die richtige Adresse gesendet, das habe ich schon mehrmals überprüft. Nach nun fast 4 Wochen hat Vulkan, mit diesen ich schon mehrmal Kontakt aufgenommen habe den Fall geschlossen und behauptet nie eine Einzahlung erhalten zu haben, alle weiteren Anfragen werden ignoriert, da laut Aussage des Chat das Geld nie ankam und es von der Finanzabteilung geschlossen wurde. Ich habe Screenshot von meiner erfolgreichen Transaktion und antworten des Casinos in Bildform angehängt.
Hyvä mcasino93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia tällä maksutavalla aiemmin? Voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksen talletus-/kassahistoriastasi? Lähetä tähän myös kuvakaappaus ETH-osoitteesta, jonka löysit verkkosivustolta (se, jota pelaajien tulisi käyttää talletusten tekemiseen).
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear mcasino93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful deposits via this payment method before? Could you please post here (or forward me) a screenshot of your deposit/cashier history? Also, please post here a screenshot of the ETH address that you found on the website (the one which should be used by players to make deposits).
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dear mcasino93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.