Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneilta. Casino hyvitti nämä rahat manuaalisesti pelaajan tilille.
The player from Germany has deposited money into casino account, but the funds seem to be lost. Casino manually credited these money into the player's account.
Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneilta. Casino hyvitti nämä rahat manuaalisesti pelaajan tilille.
Hyvää päivää
Tämä on toinen kerta, kun minulla on ongelma hetkessä.
Sunnuntaina 2,5 € 20 siirretty Sofort Klarnan kanssa. Kuten aina. Rahat veloitettiin myös välittömästi. Vain rahaa ei ollut heti pelitililläni, mukaan lukien bonusrahat ja ilmaiskierrokset, kuten tavallista. Ota heti yhteyttä live-chatiin. He sanoivat, että se voi kestää 72 tuntia. On jo perjantai, eikä rahaani ole vielä varattu. Ei voi olla, että jokaisen talletuksen yhteydessä sinun on huolehdittava siitä, onko rahat siirretty heti, ja voit pelata heti. Ehkä voit auttaa minua
terveiset
Jürgen
Good day
This is the second time I've had the problem in no time.
On Sunday 2.5 € 20 transferred with Sofort Klarna. As always. The money was also debited immediately. Only the money was not immediately in my game account, including bonus money and free spins, as usual. Immediately contacted live chat. They said it could take 72 hours. It's already Friday and my money is still not booked. Can't be that with every deposit you have to worry about whether the money was transferred immediately and you can play immediately. Maybe you can help me
regards
Jürgen
Guten Tag
Habe jetzt zum zweiten Mal das Problem in kürzester Zeit.
Habe am Sontag 2.5 20€ mit Sofort Klarna überwiesen. Wie immer. Das Geld war auch sofort abgebucht. Nur war das Geld nicht wie sonst sofort auf meinem Spielkonto samt Bonusgeld und Freispielen. Habe sofort live Chat kontaktiert. Sie meinten könnte 72 Std dauern. Jetzt ist schon Freitag und mein Geld ist immer noch nicht verbucht. Kann doch nicht sein dass man sich bei jeder Einzahlung sorgen machen muss ob das Geld sofort transferiert wurde und man Sofort spielen kann. Vielleicht können sie mir helfen
Freundliche Grüße
Jürgen
Hyvä Jürgen,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani asiasta.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitko välittää minkä tahansa asiaankuuluvan viestinnän sinun ja pankin välillä yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kuten aiemmin mainitsin, jos talletusta ei ole hyvitetty tilillesi, kasinolla on kädet sidottuina, koska vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei edunsaaja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jürgen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please forward any relevant communication between you and the bank along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru?
As I mentioned earlier, if a deposit hasn’t been credited to your account, the casino has its hands tied as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Jürgen, maksukuitista. Kuten aiemmin mainitsin, jos rahat eksyivät tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne löytyvät ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska epäonnistuneesta tapahtumasta on kulunut vain viikko (3. toukokuuta 2021), asetan ajastimen vielä seitsemälle päivälle ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon tiistaina, puutumme asiaan. Kiitos paljon etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Thank you very much, Jürgen, for the payment receipt. As I mentioned earlier, if the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Given that it's only a week now since the unsuccessful transaction (03/05/2021), I will set the timer for additional 7 days and if there's no development by Tuesday next week, we will intervene. Thank you very much in advance for your patience.
Hei
Valitettavasti ei mitään uutta. Rahaa ei ole kasinotilillä, vaikka sitä on veloitettu 2 viikkoa.
LG
Jürgen
Hello
Unfortunately nothing new. Money is not in the casino account although it has been debited for 2 weeks.
LG
Jürgen
Hallo
Leider noch nichts Neues. Geld ist nicht auf Casino Konto obwohl schon seit 2 Wochen abgebucht.
LG
Jürgen
Paljon kiitoksia, Jürgen, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Jürgen, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Jürgen,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan talletuksessa?
Hello Jürgen,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s deposit?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä pelaaja,
Olen juuri tarkistanut talousjohtajasta. Voitko vahvistaa, ettet ole pyytänyt takaisinperintää juuri tästä tapahtumasta? Siksi emme näe liiketointa / rahaa puolellamme.
Ystävällisin terveisin
Dear player,
I have just checked with the financial officer, can you confirm you have not requested a chargeback for this very transaction? Hence, we do not see the transaction/money on our side.
Kind regards
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä pelaaja,
Olemme tarkistaneet maksupalveluntarjoajan kanssa. Määritettyä tapahtumaa ei löytynyt. Tämä tarkoittaa sitä, annoitko meille väärän tapahtuman tunnuksen / viitenumeron / palautitko takaisin vai tapahtuma todellakin epäonnistui.
Ymmärrän aiemmin, että käännyit tukeen uudelle tapahtumalle, ja voimme helposti löytää / tunnistaa rahat. Mutta tämä on ehdottomasti väärä.
Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Dear Player,
We've checked with the payment provider. The specified transaction was not found. This means whether you provided us with a wrong transaction id/reference ID/ made a chargeback or the transaction was indeed unsuccessful.
I see previously you turned to our support re another transaction, and we could easily find/identify the money. But this one is definitely wrong.
I am sorry we were unable to help you.
Kind regards
Hyvä kasinotiimi
Se ei todellakaan voi olla. Voin lähettää sinulle koko taloudellisen raporttini sähköpostitse. Missä on 20 €? Rahat on veloitettu asianmukaisesti. Käytössä 2.5. Pelasin melkein vain kanssasi ja nyt jotain sellaista. Älä usko minua? Ei voi olla niin vaikeaa ymmärtää sitä Klarnan kanssa. Luuletko, että maksan toisen euron, jos en edes tiedä, hyvitetäänkö rahani. Kolmas kerta, kun et tee talletusta. Kaikkialla se toimii eri tavalla. Maksoin Klarnan kanssa normaalisti eikä tehnyt mitään väärää.
Ärsyttynyt asiakas
Dear casino team
That really can not be. I can email you my entire financial report. Where's my € 20? The money has been properly debited. On 2.5. I almost only played with you and now something like that. Do not believe me? It can't be that difficult to understand that with Klarna. Do you think I'll pay another euro in if I don't even know if my money will be credited. Third time you fail to make the deposit. Everywhere it works differently. I paid in with Klarna as normal and didn't do anything wrong.
An annoyed customer
Liebes Casino Team
Das kann ja wohl nicht sein. Ich kann ihnen gerne per Email meinen ganzen Finanzreport zuschicken. Wo sind mein 20 €? Das Geld ist ordnungsgemäss abgebucht wurden. Am 2.5. Habe fast nur bei euch gespielt und jetzt So Was. Glauben Sie mir nicht? Kann doch nicht so schwer sein das bei Klarna nachzuvollziehen. Denke sie ich zahle noch einen Euro ein wenn i chh noch nicht Mal weiss ob mein Geld gutgeschrieben wird. Dritte Mal das ihr es mit der Einzahlung nicht auf die Reihe bekommt. Überall anders klappt es.Habe ganz normal einbezahlt mit Klarna und nichts falsch gemacht.
Ein genervter Kunde
Hyvä pelaaja,
Tarkistin uudelleen, sinun puolellasi ei ole edes tapahtunut yritystä 02.05.
Tarkista ystävällisesti tietosi.
Kiitos jo etukäteen!
Dear Player,
I checked again, there is no even a transaction attempt done from your side on 02.05.
Please kindly double-check your records.
Thank you in advance!
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä pelaaja,
Siksi aika, jonka taloushallinnon virkamiehet käyttävät tämän ongelman ratkaisemiseen, on paljon kalliimpaa, olen hyvittänyt tilillesi 20 euroa (ei vedonlyöntiä).
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Player,
Hence the time the financial officers spend for resolution of this issue is way more expensive, I've credited your account with 20 euros (no wagering requirement).
Kind regards,
Alexander
Hyvä Jürgen,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Jürgen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.