Brasilialainen pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneilta. Pelaaja lopetti vastaamisen.
Hyvä Edu,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottuina. Sillä välin suosittelen vahvasti, ettet talleta enää varoja ennen kuin asia on lajiteltu.
Voisitteko kertoa minkä maksutavan olet valinnut ja jos olet ottanut yhteyttä maksupalvelusi tarjoajaan? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Edu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit anymore funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you have contacted your payment provider? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Tein suoran siirron kasinotilille Bradescon kautta, minulla on maksutosite, pankkitili on kasinotili, en ole ottanut yhteyttä maksupalveluni tarjoajaan. Otin vain kasinon toimittamat tiedot siirtoa varten
I made a direct transfer to the casino account, through Bradesco, I have the payment receipt, the bank account is the casino account, I did not contact my payment provider I just took the data provided by the casino for the transfer
Eu fiz uma transferência direta para a conta do casino, pelo Bradesco, eu tenho o comprovante do pagamento, a conta bancária é a do casino, eu não entrei em contato com meu provedor de pagamento apenas peguei os dados fornecidos pelo casino para a transferência
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Olen jo ottanut heihin yhteyttä, mutta he eivät vastaa minuun, lähetin maksukuitin ja he jatkuvasti pyytävät minulta kuittia uudelleen ja minä jo lähetin sen
I have already contacted them but they don't answer me, I sent the payment receipt and they keep asking me for the receipt again and I already sent it
Já entrei em contato mas eles não me respondem, eu enviei o comprovante do pagamento e eles ficam me pedindo o comprovante de novo sendo que já enviei
Paljon kiitoksia, Edu, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Edu, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Edu,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan talletuksessa?
Hello Edu,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s deposit?
Hei rakas Edu,
Olen pahoillani, että kohtait vaikeuksia.
Voitteko kertoa minulle, otitko yhteyttä Live-tukeen ja toimittitko kaikki tarvittavat tiedot?
Kiitos etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello dear Edu,
I a, sorry you faced the difficulties.
Can you please tell me if you contacted our Live support and provided all the necessary details?
Thanks in advance!
Kind regards,
Alexander
Hyvä Edu,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Edu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.