Brasilialaisen pelaajan saldo pidätettiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja se suljettiin "ratkaistuna".
The player from Brazil had her balance withheld due to breaching casino terms and conditions. The player has received the payment, and it was closed as "resolved".
Brasilialaisen pelaajan saldo pidätettiin kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja on vastaanottanut maksun, ja se suljettiin "ratkaistuna".
Hei, jokin aika sitten tein tilin Vulkan vegasiin ja sitten onnistuin ansaitsemaan bonuksen viittaamalla johonkin muuhun rekisteröitymiseen, joten tein kaikki vaatimukset ja siellä lukee KYC-vahvistus ja toistaiseksi hyvä, joten siinä lukee kaksi tallettaa yhden R$36.59 ja toisen R$23.41 Myöhemmin tajusin, etten pystyisi nostamaan rahojani bonuksesta, joten nostin tallettamani rahani (jota en saanut) ja menin tilille ja tajusin, että Minut estettiin, koska en noudattanut ehtoja, mitä en ymmärtänyt, nyt menetin R$60 realiini. Toisin sanoen he vain odottivat, että laittaisin rahani estääkseen minut ja pitääkseen rahani. Olen täällä tehdäkseni vaatimuksen toivoen, että saan rahani takaisin.
Hello, a while ago I made the account at Vulkan vegas and then I managed to earn a bonus by referring someone else with the registration, and so I did all the requirements and it says KYC verification and so far so good, so it says two deposits one of R$36.59 and another R$23.41 with that later I realized that I would not be able to withdraw my money from the bonus, so I withdrew my deposited money (which I did not receive) with that I entered the account and realized that I was blocked because I did not follow the terms, something I didn't understand, now I lost my R$60 reais. That is, they just waited for me to put my money to block me and thus keep my money. I'm here to file a claim hoping I can get my money back.
Olá, a um tempo atrás fiz a conta no Vulkan vegas e então consegui ganhar um bônus por indicação de outra pessoa com o cadastramento, e assim fiz todos os requisitos e diz a verificação KYC e até aí tudo bem, então diz dois depósitos um de R$36,59 e outro de R$23,41 com isso depois percebi que não conseguiria retirar meu dinheiro do bônus, então saquei meu dinheiro depositado (no qual não recebi) com isso entrei na conta e percebi que fui bloqueada por que não segui os termos, algo que não entendi, agora perdi meus R$60 reais. Ou seja, só esperaram eu colocar o meu dinheiro para me bloquearem e assim ficar com meu dinheiro. Estou aqui fazer a reclamação esperando que eu consiga recuperar meu dinheiro.
Rakas gabmizude,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi.
Voisitko täsmentää, mitä sääntöä tarkalleen rikoit kasinon mukaan?
Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear gabmizude,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem.
Could you please specify which rule exactly you breached according to the casino?
I'll await your reply.
Best regards,
Tomas
Hei, puhuin uudelleen Vulkan vegasin verkkosivuston tuella ja he kertoivat minulle seuraavan.
Tilisi on estetty pysyvästi usean tilin käytön ja bonusten väärinkäytön vuoksi.
Mutta minulla on vain yksi tili, enkä ole kehottanut ketään. Yllä olevat liitteet ovat keskustelu, jonka kävin tuen kanssa. Toisin sanoen he estivät minut, koska minut suosittelija käytti bonusta väärin, vaikka en tehnyt niin, vaan joku muu.
Hello, I spoke again with the support of the Vulkan vegas website and they told me the following.
Your account has been permanently blocked due to multiple account usage and bonus abuse.
But I only have one account, and I haven't referred anyone. The attachments above is the conversation I had with support. That is, they blocked me because the person who referred me made abusive use of the bonus even though I didn't do that, but someone else.
Olá, falei novamente com o suporte do site Vulkan vegas e me falaram o seguinte.
A sua conta foi bloqueada permanentemente devido a uso múltiplo de contas e uso abusivo de bónus.
Mas eu tenho apenas uma conta, e não indiquei ninguém.Os anexos acima é a conversa que tive com o suporte. Ou seja, me bloquearam por que a pessoa que me indicou fez uso abusivo do bônus apesar que eu não fiz isso e sim outra pessoa.
Rakas gabmizude,
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko selittää, mikä on sinun ja toisen sähköpostiosoitteen haltijan välinen suhde?
Odotan vastaustasi.
Dear gabmizude,
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please explain what is the relationship between you and the holder of the other email address?
I'll await your reply.
Dear gabmizude,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, uskon, että koska kävin sivustolla samasta paikasta kuin minut viittannut henkilö, se vaikutti tähän.
Hello, I believe that because I accessed the site in the same place as the person who referred me, it ended up affecting this.
Olá, acredito que por eu ter acessado ao site no mesmo local da pessoa que me indicou acabou afetando nisso.
Paljon kiitoksia, gabmizude, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, gabmizude, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas gabmizude,
Ikävä kuulla, että saldosi pidätettiin. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan varat takavarikoitiin? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear gabmizude,
I am so sorry to hear your balance was withheld. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vulkan Vegas Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state why the player's funds were confiscated? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hei gabmizude
Voitko ystävällisesti vastata seuraaviin kysymyksiin:
1) Käytitkö ilman talletusbonusta?
2) Kuinka monta perheenjäsentäsi rekisteröi ja aktivoi saman talletusvapaan bonuksen?
3) Oletko tietoinen seuraavista käyttöehdoista:
" Kaikki bonukset rajoittuvat yhteen pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, asuinosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukorttiin ja/tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoihin, joissa tietokoneita jaetaan (esim. yliopisto, julkinen kirjasto, työverkosto jne.).
Kiitos!
Hello gabmizude
Can you kindly answer the following questions:
1) Did you use the no-deposit bonus?
2) How many members of your family registered and activated the same no-deposit bonus?
3) Are you aware of the following T&Cs:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
Thank you!
Hei, vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
1) Käytitkö ilman talletusbonusta?
Kyllä, jos olet aktivoinut sen.
Tässä tapauksessa aktivoin sen kiertymään.
Mutta minulla ei ollut summaa hallussa, se jäi tilille, koska minun piti tehdä ensimmäinen talletus.
2) Kuinka moni perheesi jäsen on rekisteröitynyt ja aktivoinut saman talletusvapaan bonuksen?
Vain yksi henkilö.
3) Olet tietoinen seuraavista käyttöehdoista:
Ei, en ollut tietoinen siitä.
Hello, answering the following questions:
1) Did you use the no deposit bonus?
Yes, if you have activated it.
Which in this case I activated it to roll over.
But I didn't have possession of the amount, it stayed in the account because I had to make a first deposit.
2) How many members of your family have registered and activated the same no deposit bonus?
One person only.
3) You are aware of the following T&Cs:
No, I wasn't aware of that.
Olá, respondendo às seguintes perguntas:
1) Você usou o bônus sem depósito?
Sim, se for o caso de ter o ativado.
Que no caso o ativei para fazer roll over.
Mas não tive posse da quantia, ficou na conta pois tinha que dar um primeiro depósito.
2) Quantos membros da sua família registraram e ativaram o mesmo bônus sem depósito?
Uma pessoa apenas.
3) Você está ciente dos seguintes T&Cs:
Não, não estava ciente disso.
Rakas gabmizude,
Kiitos vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voisitko kertoa, onko olemassa mitään syytä, miksi pelaajan varat pidätettiin?
Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear gabmizude,
Thank you for your response and the information provided.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please state if there is any reason why the player's funds were withheld?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Hei kaikki,
Casino on päättänyt jättää asian huomiotta ja poistaa tilin eston. Koska talletusvapaan bonuksen aktivoinnissa käytettiin ainakin erilaisia laitteita.
Terveiset
Hello all,
Casino has decided to overlook the case and unblock the account. Since at least different devices were used at no-deposit bonus activation.
Regards
Hei, onnistuin nostamaan rahani takaisin.
Eli kaikki sujui nyt kiitos sinun, joka auttoi minua paljon. Olen erittäin kiitollinen avusta ja huomiosta, jota he ovat antaneet tapaukselleni.
Hello, I managed to withdraw my money back.
That is, everything worked out now thanks to you who helped me a lot. I am very grateful for the help and attention they gave to my case.
Olá, consegui sacar meu dinheiro de volta.
Ou seja, deu tudo certo agora graças a vocês que me ajudaram muito. Estou muito grata pela ajuda e a atenção que tiveram sobre o meu caso.
Rakas gabmizude,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan
Dear gabmizude,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.