Portugalilaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino ilmoitti meille myöhemmin, että pelaajan nostopyyntöjen käsittely viivästyi siitä, että pelaaja oli avannut toisen tilin kasinolla. Valitus ratkaistiin. Kun kävi selväksi, että pelaaja ei luonut useita tilejä tarkoituksella, kasino avasi pelaajan tilin. Pelaaja pystyi nostamaan varoja pelitililtään.
Hyvää yötä, olen yrittänyt kerätä rahaa kahden viikon ajan, minulla on tietoni vahvistettu verkkosivustolla, mutta he silti hylkäävät minut nostot, eikä edes online-tuki voi auttaa minua? Olen jo lähettänyt valituksen sähköpostitse, eivätkä ne anna minulle suoraa vastausta. Siitä on tulossa hieman turhauttavaa.
Hyvä Filipa,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Oletko saanut aiemmin varoja vai oliko tämä ensimmäinen nostopyyntösi?
Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tililläsi käsittelemättä?
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Filipa,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hyvää iltaa,
Paljastan täten seuraavan tilanteen: Tein 10 euron talletuksen Vukan Vegasiin. Menin tarkastukseen, jota minulta pyydettiin, lähetin kaikki asiakirjat, joissa minua pyydettiin vahvistamaan tili, enkä koskaan pystynyt nostamaan ansaitsemani rahat. Pidän tätä petoksena. Kun lähetin sinulle aiemmin valituksen (10. – 26.), Vulkan vegas esti pääsyn sivustolle, mikä itsessään osoittaa sen epäilyttävän luonteen, eikä tapa, jolla se etenee, on oikea. Tarvitsen sinun auttavan minua ratkaisemaan tämän tilanteen.
Terveiset,
Filipa F *** "
Paljon kiitoksia, Filipa, palaamisesta takaisin. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Filipa,
Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinolla. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi mahdollisimman pian.
Haluaisin pyytää Vulkan Vegas Casinoa kommentoimaan Filipan valitusta.
Kiitos, Vulkan Vegas Casino, vastauksestasi.
Hyvä Filipa,
Pyydän ystävällisesti kommentoimaan kasinon vastausta.
Hyvä Filipa,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, meidän on hylättävä valituksesi.
Kiitos, Filipa, selvennyksestäsi.
Pyydän ystävällisesti Vulkan Vegas Casinoa vastaamaan Filipan vastaukseen.
Hyvä Filipa,
Uskon, että olemme selvittäneet syyn, miksi tilisi on tilapäisesti estetty (2+ tiliä VulkanVegasissa)
Toisaalta näemme, että sitä ei tehty tarkoituksella, joten voit nyt käyttää tiliäsi ja jatkaa pelaamista / nostaa voittojasi.
Ystävällisin terveisin
Kiitos, Vulkan Vegas Casino, vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Filipa,
Voisitko vahvistaa, että sinulla on täysi pääsy pelitilillesi ja voittoihisi?
Hyvää huomenta,
Ilmoitan teille, että voin nyt käyttää vulkan vegas -sivustoa. Pyydän kuitenkin, ettet vielä sulje kantelua, vaikka kaikki dokumenttini olisi vahvistettu vulkan vegas -sivuston kyc-tarkistuksessa, tein kaksi odottavaa nostopyyntöä. Ottaen huomioon, että aiemmin minulla oli kaikki asiakirjat vahvistettu, enkä silti kyennyt nostamaan rahaa, jonka olin käyttänyt ja sijoittanut tälle sivustolle. Toivon, että odotat, että voin tarkistaa, onko tilanne todella ratkaistu, koska en jatka rahan tallettamista tälle sivustolle pelaamista varten, ennen kuin varmistan, että sivusto on luotettava ja että he antavat minun tehdä kotiutuksia ilman hämmennystä.
Hyvä Filipa,
En voi ymmärtää turhautumistasi. Mutta joka tapauksessa vakuutan, että KYC: llä ei ole ongelmaa, kaikki on valmis.
Suosittelisin kuitenkin, että käytät BankTransferia nostamiseen.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Filipa,
Kiitos vahvistuksesta. Autamme tietysti mielellämme, kunnes katsot ongelman ratkaistuksi. Kerro meille, kun tapauksessasi on edistytty.
Kiitos, Vulkan Vegas Casino, yhteistyöstäsi.
Hyvää huomenta,
Yritin nostaa pankkisiirrolla ja kahdella muulla tavalla, enkä vieläkään voi peruuttaa. Se hylätään. On normaalia, että olet edelleen turhautunut palveluihisi. Jos minulla on KYC-vahvistus kaikella, kerro minulle, miksi hylkäät edelleen nostot? Kiitos
Ole hyvä ja puhu tukemaan uudelleen hylkäyksiä.
Ystävällisin terveisin
Hyvää huomenta,
Olen pahoillani, etten ymmärtänyt vastausta. Missä minun täytyy puhua? Tämän ongelman ratkaisemiseksi. Kiitos
Ota yhteyttä live-tukeemme sivustolla
Ystävällisin terveisin
Ilta,
Ole hyvä ja tee nostopyyntö jälleen kerran pankkisiirrolla. Pitäisi olla kunnossa nyt.
Pahoittelemme haittoja.
Ystävällisin terveisin
Hyvää iltapäivää,
Tein nostopyynnön uudelleen pankkisiirrolla. Odota
Hyvä Filipa,
Kiitos päivityksestä. Pidä meidät ajan tasalla.
Hei,
En selvästikään ymmärrä miksi pelaaja ei esitä nostopyyntöjä ...
Tai tekee sellaisia ja sitten - peruuttaa ne ((
Hyvä Filipa, voisitteko selventää?
Odotamme innolla tämän ongelman ratkaisemista
Ystävällisin terveisin
Hyvää huomenta,
En peruuttanut yhtään nostoa. En edes tiedä, miten peruuttaa nostopyynnöt. Päinvastoin, tein joitain peruutettuja tilauksia.
Ole hyvä ja tehkää nostopyyntö, jotta voimme ratkaista valituksesi ASAP.
Kiitos
Hyvää huomenta,
Olen jo tehnyt nostopyynnön. Voi vahvistaa? Kiitos
Hyvä pelaaja
Ole hyvä ja tee 400 euron (jäljellä oleva summa) nostopyyntö pankkisiirrolla äläkä peruuta sitä.
Kiitos!
Terveiset
Hyvää huomenta, mutta miten voin peruuttaa tilauksen, jos en tiedä miten perua se? Yritän tänään tehdä kotiutuksen ja ilmoitan sinulle siitä heti kun teen.
Hyvää iltapäivää,
17. helmikuuta 2021 tein kaksi nostoa, joiden kokonaisarvo oli 400 euroa. He ovat jo siirtäneet 200 euroa, mutta muut 200 euroa puuttuu ja maksuhistoria osoittaa nostotilan tilan "käynnissä". Voitteko tarkistaa tilanteen?
Hyvä pelaaja,
"Normaali" määräaika pankkisiirrolle toimitettavaksi pelaajan pankkitilille on 1-7 työpäivää. Kaikki riippuu pankistasi.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Filipa,
Pyydän sinua odottamaan muutama päivä vielä ennen kuin nostopyyntö käsitellään. Asetan ajastimen 7 päiväksi. Kerro meille, kun olet saanut maksun tai jos tapauksessasi on tapahtunut uusia tapahtumia.
Minusta tuntui vain oudolta, koska tein kaksi nostopyyntöä samana päivänä ja yksi talletettiin heti tililleni, toinen ei ole vielä. Mutta odotan. Kiitos
Hyvä Filipa,
Ole hyvä ja vahvista, että kaikki voitot on vastaanotettu, jotta Casino Guru voi sulkea valituksen.
Kiitos
Hyvä Filipa,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vahvista, että olet saanut voittosi, meidän on hylättävä valituksesi.
Hyvää iltapäivää,
Aiemmat nostopyynnöt on jo vastaanotettu onnistuneesti. Olen kuitenkin jo tehnyt kaksi muuta nostopyyntöä, jotka ovat vireillä. Pyydän teitä tarkistamaan, että kaikki on hyvin. Kiitos
Hyvä Filipa,
Kiitos vahvistuksesta.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voisitteko kertoa meille Filipan uusien nostopyyntöjen tilasta?
Hei!
Pyynnöt vahvistettiin 30 minuutissa luomisen jälkeen, ja niitä käsitellään parhaillaan pankin puolella.
Ei uusia nostopyyntöjä atm
Terveiset
Kiitos, Vulkan Vegas Casino, selvityksestäsi.
Hyvä Filipa,
Asetan ajastimen 7 päiväksi. Kerro meille, kun olet saanut maksut.
Hyvä Filipa,
Voisitteko ilmoittaa meille, oletteko saaneet maksut?
Hyvää huomenta, sain melkein kaikki maksut paitsi yhden, jonka arvo oli 55 €
Kiitos Filipa päivityksestä.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen ja kysyä lisätietoja maksun nykyisestä tilasta?
Hei,
Maksupalveluntarjoaja vakuuttaa meille, että rahat on toimitettava pelaajan pankkitilille tänään-huomenna.
Ystävällisin terveisin
Kiitos, Vulkan Vegas Casino, selvityksestäsi.
Hyvä Filipa,
Pyydän teitä varaamaan hieman enemmän aikaa, ennen kuin maksu saapuu pankkitilillenne, ja ilmoittamaan meille, kun se on vastaanotettu.
Hyvä Filipa,
Vahvista, että rahat on vastaanotettu.
Terveiset
Hyvä Filipa,
Oletko saanut viimeisen maksun? Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Kaikki rakkaat,
Koska Filipan alkuperäinen kysely ratkaistiin onnistuneesti ja koska ei ole syytä uskoa, että kasino ei olisi noudattanut hänen äskettäistä nostopyyntöään, merkitsemme tämän valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.
Hyvä Filipa,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
