Meksikolainen pelaaja pyysi nostoa, mutta hänen tilinsä estettiin. Pelaaja on luonut useita tilejä ja vaatinut bonuksia molemmilta, joten hylkäsimme tämän valituksen.
The player from Mexico requested a withdrawal, but his account was blocked. The player has created multiple accounts and claimed bonuses with both of them, therefore we rejected this complaint.
Meksikolainen pelaaja pyysi nostoa, mutta hänen tilinsä estettiin. Pelaaja on luonut useita tilejä ja vaatinut bonuksia molemmilta, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Kun olen lähettänyt heille asiakirjoni ja he hyväksyivät ne, he tarkistivat tilini, ja myös talletuksen, pelaamisen, voittojen anomisen ja ilman ennakkoilmoitusta pyytämisen jälkeen estivät tilini lukuun ottamatta sitä, että talletus kesti 3 päivät, jotka näkyivät tililläni, ja nostolla oli jo täysi viikko, eikä mikään vain estänyt tiliäni ilman selityksiä.
After I sent them my documents and they accepted them and they verified my account, and also after having made a deposit, playing, making a profit and requesting a withdrawal without any notice they blocked my account, apart from the fact that the deposit took 3 days to be reflected in my account and withdrawal already had a full week and nothing just blocked my account without explanation.
Despues de enviarles mis documentos y que los aceptaron y que verificaron mi cuenta,y tambien despues de haber hecho un deposito ,jugar, tener ganancias y solicitar un retiro sin ningun aviso bloquearon mi cuenta, aparte que el deposito tardo 3 días en reflejarse en mi cuenta y el retiro ya tenia una semana completa y nada solo bloquearon mi cuenta sin explicación.
Hyvä Francisco,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Voititko summan pelaamalla vain bonuksella tai oikealla rahallasi? Oletko koskaan tehnyt onnistuneen noston tällä kasinolla?
Oletko pyytänyt kasinoa antamaan selvityksen? Voisitko lähettää edelleen asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? (Tai voit lähettää sen tänne).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Did you win the amount by playing with a bonus or your real money only? Have you ever made a successful withdrawal at this casino?
Have you asked the casino to provide an explanation? Could you, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina!
Vulkanvegas T&C: n mukaan:
"5.5. Voit avata verkkosivustolla vain yhden tilin (Main). Kaikki muut verkkosivustollasi avaamasi tilit katsotaan" Kopiotileiksi ". Me voimme sulkea kaikki kopiotilit välittömästi ja:
5.5.1. kaikki pää- ja / tai kaksoistililtä tehdyt tapahtumat mitätöidään;
5.5.2. kaikkia panoksia tai talletuksia, jotka on tehty pää- ja / tai kaksoistilillä, ei palauteta sinulle;
5.5.3. kaikki talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet hankkinut tai kertynyt kaksoistilin ollessa aktiivinen, menetetään ja me voimme periä ne takaisin, ja kaikki pää- ja / tai kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä. "
Pelaaja käytti talletuksetonta bonusta osoitteeseen pa***corp@gmail.com ja kopioitavalla tilillään sol**ak80@gmail.com
Kaikki henkilötiedot, laite ja IP-osoite ovat kaikki samat, voimme vakuuttaa, että pelaaja on bonuksen väärinkäyttäjä ja hänellä on useita tilejä.
Mutta hyvän eleen merkkinä annamme hänen jättää talletuksensa saldolle.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello Kristina!
According to Vulkanvegas T&C:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
The player used a no-deposit bonus on both pa***corp@gmail.com and on his duplicating account sol**ak80@gmail.com
All the personal data, device and IP are all the same, we can state firmly the player is a bonus abuser and has multiple accounts.
But as a sign of a good gesture we are allowing him to leave his deposit on the balance.
Kind regards,
Alexander
Hei Solopak, Alexander,
Alexander, kiitos paljon vastauksestasi selityksellä.
Solopak, onko jotain muuta, jonka haluat lisätä tähän keskusteluun? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hello Solopak, Alexander,
Alexander, thank you very much for your reply with an explanation.
Solopak, is there anything else, you would like to add to this conversation? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei, aloita pelaaminen ilmaiskierrosbonuksella, jonka voitot ovat 20 dollaria Dlls enemmän tai vähemmän, jatkoin pelaamista, lähetin asiakirjat, he hyväksyivät ne, täytin heidän vaatimukset ja muunnin voitot oikealla rahalla, tein talletuksen $ 10dlls, joka kesti 3 päivää, ennen kuin se ilmestyi tililleni, ja pyysin peruutusta, ja kaikki näytti olevan kunnossa, he hyväksyivät nostopyynnön ja aloittivat prosessin ja luulen, että yritin 7 päivän kuluttua päästä sisään ja pelata tai tarkistaa, jos nostoni oli valmis, koska he eivät enää antaneet minun tulla sisään.
Kun olen tehnyt tämän valituksen ja viikko oli kulunut, sain kasinolta selityksen, he sanovat, että koska minulla oli toinen tili ja että he voisivat avata yhden, mutta ilman saldoa.
No, jos se oli ongelma, koska he vahvistivat tilini, talletin ja he eivät sanoneet mitään, ah! Mutta kun yritän nostaa, niin jos he sanovat ongelman olevan, olen samaa mieltä siitä, että ne ovat sääntöjä, mutta ei ole oikeudenmukaista, että he eivät sanoneet mitään koko prosessin aikana ja jopa vahvistivat tilini ja kunnes yritän peruuttaa heille on annettu lasku! No, en usko niin. Luulen, että minulla oli toinen tili, ja totuus on, että en muistanut enkä muista, kun rekisteröin sen. Ja sanon, että se ei ole oikeudenmukaista, tai kerro minulle, mitä hyötyä on sinulle lähetettyjen asiakirjojen tarkistamisesta ja mikä on tilin vahvistaminen? Olen aina uskonut, että kun tili vahvistetaan, se johtuu siitä, että sinulla ei enää ole ongelmia tallettaa ja / tai nostaa, mutta mielestäni olen väärässä tai ehkä en ja he tekevät työnsä väärin.
Hello, start playing with a free spins bonus with winnings of $ 20 Dlls more or less, I kept playing, I sent my documents, they accepted them, I met their requirements and I converted the winnings into real money, I made a deposit of $ 10dlls which took 3 days to appear in my account and I asked for a withdrawal and everything seemed to be fine they accepted the withdrawal request and started the process and I think that after 7 days I tried to enter and play or check if my withdrawal was ready because they no longer let me get in.
After I made this complaint and a week had passed, I received an explanation from the casino, they say that because I had another account and that they could unlock one but without the balance.
Well, if that was the problem because they validated my account, I deposited and they didn't say anything, ah! But when I try to make a withdrawal then if they say that there is a problem, I agree that they are the rules but it is not fair that they did not say anything in the whole process and they even validated my account and until I try to withdraw they have been given bill! Well, I don't think so. And I think I did have another account and the truth is that I neither remembered nor do I remember when I registered it. And I say it is not fair or tell me then what is the use of reviewing the documents we send you and what is the use of validating an account? I have always believed that when an account is validated it is because you will no longer have problems to deposit and / or withdraw but I think I am wrong or maybe not and they are doing their job wrong.
Hola, comense a jugar con un bono de tiradas gratis tube ganancias de $20 Dlls más o menos, seguí jugando, envié mis documentos, los aseptaron, cumpli sus requisitos y convertí en dinero real las ganancias, realice un deposito de $10dlls el cual tardo 3 días en aparecer en mi cuenta y pedí un retiro y todo parecía estar bien ellos aseptaron la petición de retiro y comenzaron el proceso y creo q a los 7 dias trate de entrar y jugar o checar si ya estaba listo mi retiro pues ya no me dejaron entrar.
Despues que puse esta queja y ya habia pasado una semana resibi una explicacion de parte del casino, dicen que porque tenía otra cuenta y q podian desbloquearme una pero sin el saldo.
Bueno y si ese fue el problema porque validaron mi cuenta, deposite y no dijeron nada, ah! Pero cuando trate de hacer un retiro entonces si dicen q hay un problema, estoy de acuerdo q son las reglas pero no se me hace justo que no dijeran nada en todo el proceso y hasta validaron mi cuenta y hasta q trate de retirar se hayan dado cuenta! pues eso no lo creo. Y creo q si tenía otra cuenta y la verdad q ni me acordaba ni me acuerdo cuando la registre. Y digo no se me hace justo o dígame entonces para que sirve q revisen los documentos q les enviamos y para q sirve el q validen una cuenta? Yo siempre he creído que cuando te validan una cuenta pues es porque ya no vas a tener problemas para depositar y/o retirar pero creo que estoy equivocado o talves no y ellos estan haciendo mal su trabajo.
Ja henkilö on kasinolta, pyydän sinua mittaamaan sanasi, ok, tässä kuka väärinkäyttää olet sinä, tai toinen kahdesta ei tee työtään hyvin eikä se ole minun vikani ok
And the person is from the casino, I ask you to measure your words, ok, here who is abusing are you, or one of two does not do their job well and that's not my fault ok
Y ala persona está del casino le pido mida sus palabras ,ok, aquí quien esta abusando son ustedes , o una de dos no hacen bien su trabajo y esa no es mi culpa ok.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Solopak, kiitos viesteistäsi, mutta kasinon vastauksesta on ilmeistä, että olet luonut 2 tiliä. Voimme nähdä tietokannastamme kaksi eri sähköpostiosoitetta, jotka on sovitettu nimesi kanssa (yksi, jonka lisäsit sähköpostiosoitteena, jota kirjaudut sisään kasinolle, ja toinen, jolla vastaat tähän valitukseen), ja Alexander Vulkan Vegasista ilmoitti molemmat heistä viestissään tietämättä tätä tosiasiaa. Lisäksi päällekkäiset tilit havaitaan yleensä KYC: n aikana, kun kasino tarkistaa jokaisen antamasi tiedot ja toinen tili löydettiin todennäköisesti asiakirjasi tarkistuksen aikana.
Koska useiden tilien luominen on ehdottomasti kielletty useimmissa kasinoissa, emme voi tehdä muuta sinulle. Kasino eteni heidän ehtojensa mukaisesti ja voittosi on takavarikoitu laillisesti.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos jotain muuta löytyy. Voin tehdä sinulle puolestasi tässä asiassa, muuten minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Solopak, thank you for your messages, but from the casino's reply it is obvious, that you have created 2 accounts. We can see in our database two different email addresses matched to your name (one you added as the email you use to log in to the casino, and the other one you use to reply to this complaint), and Alexander from Vulkan Vegas stated both of them in his message without knowing this fact. Also, duplicate accounts are usually detected during the KYC, when the casino checks each detail you provided and the other account was probably found during the review of your documents.
Since creating multiple accounts is strictly forbidden in most casino's, there is nothing more we can do for you. The casino proceeded in accordance with their T&Cs and your winnings have been confiscated rightfully.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
En ole koskaan kiistänyt, että minulla olisi toinen tili, ok. Mutta minusta näyttää epäoikeudenmukaiselta, että miksi he eivät sanoneet mitään, kun talletin?
Lisäksi he vahvistivat tilini eivätkä sanoneet mitään, joten jatkoin pelaamista ja sain talletuksen, muuten en olisi tallettanut.
Ja enkä varastaa tai huijaa mitään, ansaitsemani tulot, jotka olen ansainnut ponnisteluillani, koska oli useita päiviä, jotka omistin voittojen tuottamiseksi, ei ollut, että he antoivat sen minulle, ja jos et aio mennä voidakseni auttaa minua tässä on hieno, ota heidän puolensa ja löydän jonkun, joka voi auttaa minua, kiitos.
I have never denied that I had another account, ok. But what seems unfair to me is that until it was about the withdrawal they said there was a problem, why didn't they say anything when I deposited?
In addition they validated my account and did not say anything so I continued playing and received the deposit, otherwise I would not have deposited.
And apart from that I am not stealing or cheating on anything, the earnings that I had I earned with my effort since there were several days that I dedicated to generate profits it was not that they gave it to me, and if you are not going to be able to help me with This is fine, take their side and I'll find someone who can help me, thank you.
Nunca eh negado q tenia otra cuenta ok,. Pero lo q se me hace injusto es que hasta q se trató del retiro dijeran q había un problema , porque no dijeron nada cuando deposite?
Además ellos validaron mi cuenta y no dijeron nada por eso yo seguí jugando e ise el deposito,si no no hubiera depositado.
Y aparte que no les estoy robando ni haciendo trampa en nada ,las ganancias q tenía las gane con mi esfuerzo ya que fueron varios días q dedique para poder generar ganancias no fue q ellos me lo regalaran, y si no me vas a poder ayudar con esto está bien ponte de parte de ellos ya yo buscaré quien pueda ayudarme,gracias.
Kuten mainitsin edellisessä viestissäni, päällekkäiset tilit saadaan yleensä selville vahvistusprosessin aikana, koska vasta sitten kasinot tarkistavat pelaajan tiedot ja vertaavat niitä tietokantaansa. Tässä tapauksessa voin vain suositella, ettet luo useita tilejä missään kasinossa tulevaisuudessa, koska useimmilla niistä se on kielletty ehdoin ja se johtaa aina voiton takavarikointiin ja / tai tilin sulkemiseen.
Valitettavasti hylkäämme valituksen perusteettomana keräämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
As I mentioned in my previous message, duplicate accounts are usually found out during the verification process, because only then casinos check the player's details and compare them with their database. In this case I can only recommend you not creating multiple accounts at any casino in the future, because most of them have it prohibited by their T&Cs and it always results in confiscating winnings and/or closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.