Tšekkiläinen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Noin 3 viikkoa sitten pyysin nostamaan noin 700 euron palkinnon Neteller-tililleni. Aiemmin kerätty summa saapui pisimpään muutamassa päivässä, joskus jopa muutamassa tunnissa, eli nostot olivat aina nopeita. Tällä kertaa valikoima jaettiin, ja valikoiman ensimmäinen osa saapui Netelleriini muutaman päivän sisällä. Summasta puuttui kuitenkin 165 euroa. Tarkistin siis Vulkan Vegasin kasinotilini ja korjaushistoriassa oli jäljellä 165 euroa, joka oli merkitty "odottaa". Joten odotin noin 2 viikkoa ja maksua ei vieläkään käsitelty. Joten noin viikko sitten otin yhteyttä Live Chat -tukeen, joka kertoi minulle, että ilmoitan rahoituksen parissa työskenteleville kollegoille, jotta voin nopeuttaa nostomaksua. Kuitenkin melkein viikko on kulunut ja maksu on edelleen merkintä "odottaa". Yritin löytää kasinon sähköpostiyhteyshenkilön, mutta en löytänyt yhtään kasinon verkkosivuilta. Siksi kysyn Casino Gurulta, olisiko mahdollista ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista tämä valintaongelma.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Rakas mprovod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että osittainen maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Arvoisa rouva Petronella,
kiitos vastauksesta. Kyllä, maksu on edelleen käsittelyssä. Maksu on kirjoitettu "käynnissä". Tämä kestää yleensä 1-2 päivää, mutta tällä kertaa maksu on "käynnissä" yli 2 viikkoa (pyydetty 13. maaliskuuta). Se on kasinon sisäinen ongelma, se vahvistettiin minulle live-chatin kautta, ja minulle luvattiin maksu viikko sitten. Se on kuitenkin edelleen "kehityksessä". KYC on hyväksytty ja olen saanut useita palkintoja tältä kasinolta aiemmin.
Terveiset,
Miroslav
Paljon kiitoksia, Miroslav, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Miroslav,
Tästä eteenpäin autan sinua myös tämän valituksen kanssa. Haluan kutsua Vulkan Vegasin kasinon edustajat valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän nostoongelman.
Hei, mprovod
Anteeksi, olet kohdannut ongelmia.
Tapahtuma 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 "jumiutui" maksupalveluntarjoajan puolelle ja palautettiin saldoosi.
Ole hyvä ja tee toinen nostopyyntö.
Kiitos yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
VulkanVegas
Hyvää päivää,
kiitos todella nopeasta vastauksesta. Hain uudelleen valintaan. Heti kun maksu on hyvitetty Neteller-tililleni, vahvistan sen täällä.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Hyvää päivää,
Vahvistan, että voitto kirjattiin Netellerilleni🙂 Paljon kiitoksia Casino Vulkan Vegasille erittäin nopeasta ratkaisusta ja Casino Guru avustasi.
Terveiset,
Miroslav
Mahtavia uutisia, Miroslav! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.