Tšekkiläinen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Czech Republic has requested a withdrawal three weeks ago. It hasn’t been received yet. The complaint has been resolved successfully.
Tšekkiläinen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Noin 3 viikkoa sitten pyysin nostamaan noin 700 euron palkinnon Neteller-tililleni. Aiemmin kerätty summa saapui pisimpään muutamassa päivässä, joskus jopa muutamassa tunnissa, eli nostot olivat aina nopeita. Tällä kertaa valikoima jaettiin, ja valikoiman ensimmäinen osa saapui Netelleriini muutaman päivän sisällä. Summasta puuttui kuitenkin 165 euroa. Tarkistin siis Vulkan Vegasin kasinotilini ja korjaushistoriassa oli jäljellä 165 euroa, joka oli merkitty "odottaa". Joten odotin noin 2 viikkoa ja maksua ei vieläkään käsitelty. Joten noin viikko sitten otin yhteyttä Live Chat -tukeen, joka kertoi minulle, että ilmoitan rahoituksen parissa työskenteleville kollegoille, jotta voin nopeuttaa nostomaksua. Kuitenkin melkein viikko on kulunut ja maksu on edelleen merkintä "odottaa". Yritin löytää kasinon sähköpostiyhteyshenkilön, mutta en löytänyt yhtään kasinon verkkosivuilta. Siksi kysyn Casino Gurulta, olisiko mahdollista ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista tämä valintaongelma.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
About 3 weeks ago, I asked to withdraw a prize of about 700 Euros to my Neteller account. In the past, the amount always collected arrived the longest in a few days, in some cases even within a few hours, ie the withdrawals were always fast. This time the selection was split, with the first part of the selection arriving at my Neteller within a few days. However, the amount was missing 165 Euros. So I checked my Vulkan Vegas casino account and there was 165 Euros left in the repair history, which was marked as "pending". So I waited about 2 weeks and the payment was still not processed. So about a week ago, I contacted Live Chat support, who told me that I would let colleagues who work with finance know to expedite the withdrawal payment. However, almost another week has passed and the payment is still marked as "pending". I tried to find some email contact for the casino, but I didn't find any on the casino's website. Therefore, I am asking the Casino Guru if it would be possible to contact the casino and solve this selection problem.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Před přibližně 3 týdny jsem požádal o výběr výhry přibližně 700 Euro na svůj účet Neteller. V minulosti vždy vybraná částka dorazila během několika dní nejdéle, v některých případech i během několika hodin, tj. výběry byly vždy rychlé. Tentokrát byl výběr rozdělen, přičemž první část výběru dorazila na můj Neteller během několika dní. U částky však chybělo 165 Euro. Zkontroloval jsem tedy můj účet kasina Vulkan Vegas a v historii výběrů opravu zbývalo 165 Euro, což bylo označeno jako "pending". Čekal jsem tedy přibližně 2 týdny a platba stále nebyla zpracována. Před přibližně týdnem jsem se tedy spojil s podporou na Live Chat, která mi sdělila, že obeznámí kolegy, kteří pracují s financemi, aby byla platba výběru urychlena. Uplynul však již téměř další týden a platba je stále označena jako "pending". Zkoušel jsem najít nějaký emailový kontakt na kasíno, ale žádný jsem na webových stránkách kasina nenašel. Proto se obracím na Kasino Guru, zda by bylo možné kontaktovat kasíno a tento problém s výběrem vyřešit.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Rakas mprovod,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että osittainen maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your partial payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Arvoisa rouva Petronella,
kiitos vastauksesta. Kyllä, maksu on edelleen käsittelyssä. Maksu on kirjoitettu "käynnissä". Tämä kestää yleensä 1-2 päivää, mutta tällä kertaa maksu on "käynnissä" yli 2 viikkoa (pyydetty 13. maaliskuuta). Se on kasinon sisäinen ongelma, se vahvistettiin minulle live-chatin kautta, ja minulle luvattiin maksu viikko sitten. Se on kuitenkin edelleen "kehityksessä". KYC on hyväksytty ja olen saanut useita palkintoja tältä kasinolta aiemmin.
Terveiset,
Miroslav
Dear Mrs. Petronella,
thank you for answer. Yes, the payment is still pending without being processed. The payment is written "in progress". This usually takes 1-2 days, but this time the payment is in "progress" for more than 2 weeks (requested on March 13). It's an internal casino issue, it was confirmed to me via Live Chat, and I was promised a payment a week ago. However, it is still "in progress". KYC has been approved and I have successfully received several prizes from this casino in the past.
Regards,
Miroslav
Vážená paní Petronela,
děkuji za odpověď. Ano, platba stále čeká, aniž by byla zpracována. U platby je napsáno "in progress". Toto obvykle trvá 1-2 dny, ale tentokrát je platba ve stavu "in progress" již více než 2 týdny (zažádána byla 13. března). Je to vnitřní problém kasína, bylo mi to potvrzeno přes Live Chat, přičemž mi bylo již před týdnem slíbeno, že platba bude brzy odeslána. Stále je však "in progress". KYC byl schválen a v minulosti jsem z tohoto kasína úspěšně obdržel již několik výher.
S pozdravem,
Miroslav
Paljon kiitoksia, Miroslav, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Miroslav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Miroslav,
Tästä eteenpäin autan sinua myös tämän valituksen kanssa. Haluan kutsua Vulkan Vegasin kasinon edustajat valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan tämän nostoongelman.
Hello Miroslav,
From now on, I will assist you with this complaint as well. I would like to invite the representatives of Vulkan Vegas casino into the complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Hei, mprovod
Anteeksi, olet kohdannut ongelmia.
Tapahtuma 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 "jumiutui" maksupalveluntarjoajan puolelle ja palautettiin saldoosi.
Ole hyvä ja tee toinen nostopyyntö.
Kiitos yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
VulkanVegas
Hello, mprovod
Sorry, you've faced issues.
Indeed, the transaction 98e9e0d2-1761-451c-a1f8-97b192c97e48 got "stuck" on the payment provider's side and was returned to your balance.
Please kindly make another withdrawal request.
Thank you for cooperation!
Best regards,
VulkanVegas
Hyvää päivää,
kiitos todella nopeasta vastauksesta. Hain uudelleen valintaan. Heti kun maksu on hyvitetty Neteller-tililleni, vahvistan sen täällä.
Kiitos ja terveisin,
Miroslav
Good day,
thank you very much for a very quick reply. I applied for the selection again. As soon as the payment is credited to my Neteller account, I will confirm it here.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Dobrý den,
děkuji moc za velmi rychlou odpověď. O výběr jsem zažádal znovu. Jakmile bude platba připsána na můj účet poskytovatele Neteller, tak zde potvrdím.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Hyvää päivää,
Vahvistan, että voitto kirjattiin Netellerilleni🙂 Paljon kiitoksia Casino Vulkan Vegasille erittäin nopeasta ratkaisusta ja Casino Guru avustasi.
Terveiset,
Miroslav
Good day,
I confirm that the win was credited to my Neteller🙂 Thank you very much Casino Vulkan Vegas for your very quick settlement and Casino Guru for your help.
Regards,
Miroslav
Dobrý den,
potvrzuji, že výhra byla připsána na můj Neteller🙂 Děkuji moc kasínu Vulkan Vegas za velmi rychlé vyřízení a Kasino Guru za pomoc.
S pozdravem,
Miroslav
Mahtavia uutisia, Miroslav! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Miroslav! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.