Chilen pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja jatkuvan todentamisen vuoksi. Se on vastaanotettu.
Olen yrittänyt peruuttaa kolme pyyntöä, ja he ovat pyytäneet minulta valokuvaa luottokortiltani ja pankistani, passini ja henkilöllisyyteni, mutta he hylkäävät minua jatkuvasti
I have tried to withdraw through three requests and they have asked me for a photo of my credit card and bank, passport and identity but they keep rejecting me
He tratado de retirar mediante res solicitudes y me han pedido foto de mi tarjeta de crédito y banco, pasaporte e identidad pero me siguen rechazando
Hyvä Victor527,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Victor527,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Victor527, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Victor527, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Victor527,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Hello Victor527,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hyvä Victor527
Minulle ilmoitetaan, että VulkanVegas-tuki on juuri lähettänyt sinulle uuden sähköpostiviestin puuttuvien asiakirjojen pyytämisestä. Jos annat heille - peruuttamisesta hyväksytään aikayksikön 🙂
Hyvää päivää ja onnittelut voitostasi!
Parhain terveisin
Dear Victor527
I am being informed that VulkanVegas support has just sent you another e-mail with the request of the missing documents. Should you provide them - the withdrawal will be approved in no time 🙂
Have a nice day and congrats on your win!
Best regards
Hei, he kertovat minulle, että se on hyväksytty ja maksun suorittaa ASTROPLAY, olen odotustilassa ja miten saan rahat?
Hello they tell me that it is approved and the payment must be made by ASTROPLAY, I am on hold and how do I receive the money?
Hola me dicen que esta aprobado y el pago debe realizarlo ASTROPLAY, estoy en espera y como recibo el dinero?
Hyvä Victor527
Tietojemme mukaan 600 dollarin voitot nostettiin onnistuneesti. Voitteko vahvistaa rahojen vastaanottamisen?
Ystävällisin terveisin
Dear Victor527
According to our records the winnings amounting 600 USD were successfully withdrawn. Can you please confirm the money was received?
Kind regards
Hyvä Victor527,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Victor527,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hyvä Victor527
Voitteko selvittää, mitä "käsittelen muita 300" tarkoittaa?
Koska tietojemme mukaan kaikki kaksi nostopyyntöä (summa 600 dollaria) on käsitelty onnistuneesti, ja rahat toimitettiin Astropay-tilillesi.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Dear Victor527
Can you kindly clarify what " I am processing the other 300" means?
Because according to our records, all two withdrawal requests (amounting 600$) have been successfully processed, and the money was delivered to your Astropay account.
Thank you in advance!
Kind regards
Hei, jätän pankkitililleni 300 dollarin selvityksen, toinen astropay-tililleni 300 dollaria
Kiitos johdosta
Hello, I leave a clarification of 300 dollars in my bank account, another 300 in my astropay account
Thanks for the management
Hola dejo aclaración 300 dólares en mi cuenta del banco otros 300 en mi cuenta de astropay
Gracias por la gestion
Hyvä Victor527,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Victor527,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.