Pelaaja Perusta valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Peru is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Pelaaja Perusta valittaa pitkästä vahvistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Haluaisin tietää, kuinka kauan KYC -TARKASTUKSEN vahvistus kestää ja miksi se ei salli minun nostaa luottokorttiani.
I would like to know how long the verification of the KYC VERIFICATION takes and why it does not allow me to make a withdrawal on my credit card.
Quisiera saber cuanto lleva la verificacion del KYC VERIFICATION y porque no me permite realizar un retiro en mi tarjeta de credito.
Hyvä JhuniorRv,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiutusta ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Lisäksi kasino ei hallinnoi maksutapojen moninaisuutta ja saavutettavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lupaviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla ja sopimuksilla maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli saatavana maksutapa, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös nostoon, ja se voidaan myös lopettaa milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja tarjoavat rajoitetusti maksutapoja asiakkailleen.
Voisitteko neuvoa, jos teille on ilmoitettu vaihtoehtoisista tavoista nostaa voittonne?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear JhuniorRv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
Additionally, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino -tiimi , avustasi.
Hyvä JhuniorRv ,
Voisitko nostaa nostopyynnön ja pitää minut ajan tasalla uusista tapahtumista.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear JhuniorRv,
Could you place a withdrawal request and keep me informed regarding any new developments.
Pahoittelemme häiriötä, siitä ei ole paljon kyse, koska pyyntö ami näkyy näytöllä. Profiili, bonukset, talletus, nosto kuten kuvassa näkyy
Sen jälkeen saan: Maksusi epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa nostoa varten (yritän yhä uudelleen).
Sorry for the inconvenience, it is not much about this, as it is that of the request ami appears on the screen. Profile, bonuses, Deposit, Withdrawal as it appears in the image
After that I get: Your payout was unsuccessful. Please try a different payment method for withdrawal (over and over I try).
Disculpe la molestia no se acerca mucho de esto, como es eso de la solicitud ami me aparece en pantalla. Perfil, bonificaciones, Deposito, Retiro como sale en la imagen
Luego de ello me sale: Your payout was unsuccessful. Please try a different payment method for withdrawal (una y otra vez que lo intento).
Hyvä JhuniorRv
Tämäntyyppiset kysymykset on osoitettava live -tukemme. Keskustele ystävällisesti heidän kanssaan, he auttavat sinua mielellään.
Ystävällisin terveisin
Dear JhuniorRv
This type of question should be addressed to our live support. Please kindly speak to them, they will gladly assist you.
Kind regards
Lähetin sähköpostin vulkan -tiimille, mutta he eivät vieläkään ole vastanneet minulle ... se oli viikkoja sitten
Lähetin juuri toisen sähköpostin tukeen.
I sent an email to the vulkan team and they still haven't answered me ... that was weeks ago
I just sent another email to support.
Le envie un correo al equipo de vulkan y aun no me contestan...eso fue hace semanas
acabo de enviar otro correo al soporte.
Mikä tuo on? Minulla on vain kaksi vaihtoehtoa ja ne ovat toisella kielellä, ei ole kotimaani kieltä ja kun napsautan, se sanoo vain jotain ja sitten mitään muuta, eikä se salli minun kirjoittaa.
vain se tulee ulos:
Ehkä olet kiinnostunut?
Kuinka kauan voittojen kotiuttaminen kestää?
Kuinka kauan kestää yli 500 EUR / USD / CAD nosto?
What's that? I only get 2 options and they are in another language, there is not the language of my country and when I click, it only says something and then nothing else, nor does it allow me to write.
only that comes out:
Maybe you are interested?
How long does a withdrawal of winnings take?
How much time does it take to withdraw more than 500 EUR / USD / CAD?
Que es eso? solo me sale 2 opciones y estan en otro idioma no hay el idioma de mi pais y cuando doy click solo dice algo y luego nada mas, ni escribir me permite .-.
solo sale eso:
Maybe you are interested ?
How long does a withdrawal of winnings take?
How much time does it take to withdraw more than 500 EUR/USD/CAD?
Hei kaikki,
Pelaajan tulee valita chatin EN -versio ja jos espanjankielinen operaattori on käytettävissä -hän ottaa sen vastaan. Pyrimme lisäämään espanjaa, sen pitäisi olla valmis syyskuun puoliväliin mennessä.
Parhain terveisin
Hi all,
The player should select EN version of the chat, and should the Spanish-speaking operator be available -he will pick it up. We are working on adding Spanish, should be complete by the mid September.
Best regards
Hei Petronela,
Halusin vain ilmoittaa, että tili on täysin vahvistettu (melko pitkään), mutta peruutuspyyntöä ei ole tullut.
Ystävällisin terveisin
Hello Petronela,
Just wanted to inform you, that account is fully verified (for quite a long time) but there has been no withdrawal request.
Kind regards
Kiitos paljon, Vulkan Vegas Casino -tiimi , päivityksestä.
Hyvä JhuniorRv ,
Voisitteko neuvoa, onko tilin vahvistaminen hyväksyttävä ratkaisu ongelmaanne vai haluatko nostaa? Odotan innolla kuulevani sinusta.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear JhuniorRv,
Could you please advise if verifying your account is an acceptable solution to your issue or if you wish to request a withdrawal? Looking forward to hearing from you.
Hyvä JhuniorRv,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear JhuniorRv,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.