Bulgarialainen pelaaja valitti pitkästä vahvistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Bulgaria is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Bulgarialainen pelaaja valitti pitkästä vahvistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rakas enkeli,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti ja saattaa kestää muutaman työpäivän tämän perusteellisen menettelyn suorittamiseen. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa. Anna kasinolle muutama päivä aikaa vastaanottaa asiakirjat ja tarkistaa ne perusteellisesti.
Onko sinulle kerrottu, mikä aiheutti lyhyen viiveen? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Angel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please allow the casino a few days to receive your documents and check them thoroughly.
Have you been advised what caused a short delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
50 kierroksen bonuksella rekisteröidessään he sanoivat, että asiakirjat ovat kunnossa. Odotan vain asiakirjojen hyväksyntää! Olen tallettanut sen jälkeen ja odotan tilivahvistusta nyt 6 päivää!
with a bonus of 50 turns when registering they said that the documents are ok I'm just waiting for the approval of the documents! I have deposited after that and I am waiting for account confirmation for 6 days now!
Hei!
Tilisi on estetty klubisääntöjen rikkomisen vuoksi, nimittäin verkkosivustollamme olevien bonusten väärinkäytön vuoksi.
Kaikki bonukset rajoittuvat yhteen ainoaan pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, kotiosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukortille ja / tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoihin, joissa tietokoneita jaetaan (esimerkiksi yliopisto , yleinen kirjasto, työverkko jne.). Jos Vulkanvegasin hallinnolla on perusteltu epäily, että tilinhaltija on sitoutunut tai yrittänyt tehdä bonuksen väärinkäytön joko yksin tai osana ryhmää, Vulkanvegas pidättää oikeuden:
- menettää pelaajalle myönnetyn bonuksen ja kaikki bonuksesta saadut voitot;
- peruuttaa, hylätä tai peruuttaa pelaajan bonustarjous;
- mitätöi pelaajan oikean rahan saldon;
- estää pääsy Vulkanvegasiin
- lopettaa tilinhaltijan tili välittömästi.
Hello!
Your account has been blocked due to the violation of the club rules, namely abuse of bonuses on our website.
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
- forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
- revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
- void the player's real money balance;
- block an access to Vulkanvegas;
- terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
Rakas enkeli,
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta osoite tai laite kuin sinun?
Dear Angel,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Rakas enkeli,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
suuret huijarit ovat tällä kasinolla, he maksoivat minulle 600 euroa jäljellä 1300 euroa ja tili estettiin vahingossa puhelimeni yhteydessä wifi-verkkoon koulussa ja kirjauduin sisään ja tilini oli estetty? En voinut saada rahaa, en pelannut wifillä tai millään muulla ja he estivät sen, nyt he haluavat minun palauttavan 600 euroa ja poistamaan saldoni tilin vapauttamiseksi ilman syytä, jos pelasin, olen samaa mieltä, mutta he ovat suuret huijarit ja tilillä ei ole ongelmaa, anna päätös korjata?
big scammers are with this casino they paid me 600 euros left 1300 euros and the account was blocked by accident my phone connected to wifi at school and I logged in and my account was blocked? I couldn't get the money, I didn't play with wifi or anything and they blocked it, now they want me to return 600 euros and remove my balance to unblock the account for no reason, if I played I agree but they are big scammers and there is no problem with the account, give decision to fix?
Kiitos, Angel, että palasit luoksemme. Voisitteko ilmoittaa, jos olet tallettanut varoja tilillesi lunastaessasi bonusta, vai onko se ollut ilmainen kampanjatarjous. Ihannetapauksessa lähetä erityinen linkki aktivoimallesi ja pelaamallesi bonukselle sekä asiaankuuluva viestintä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Ymmärränkö oikein myös, että sinulle on maksettu 600 euroa ja että sinua on nyt pyydetty palauttamaan voitto? Odotan kuulevani sinusta.
Thank you, Angel, for getting back to us. Could you please advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer. Ideally, please forward a specific link for the bonus you have activated and played along with any relevant communication. My email address is petronela.k@casino.guru.
Furthermore, do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now requested to return the profit? Looking forward to hearing from you.
he maksoivat minulle 600 euroa, jäljellä oli 1300, odotin vain hyväksyntää, menin sisään tarkistamaan ja puhelimeni oli kytketty wifi-yhteyteen koulussa, jonka käisin läpi, ja he estivät tilin. En pelannut wifillä. Okei, kunnes puhelimeni liittyi kouluun ja sitten he estivät sen melko typerästi kasinolta, enkä minä pelannut koulun yhteydellä, jäljellä oli 1300 euroa, he haluavat korjata tilin palauttamaan 600 euroa ja poistamaan saldopetturit eivät älä pelaa heidän kanssaan !!!!
they paid me 600 euros, there were 1300 left, I was just waiting for approval, I went in to check and my phone was connected to wifi at the school I was going through and they blocked the account. I didn't play with wifi. okay until my phone connected to the school and then they blocked it quite stupidly from the casino nor did I play with the connection from the school there were 1300 euros left they want to fix the account to return 600 euros and remove my balance fraudsters don't play with them !!!!
Rakas enkeli,
Olen pahoillani, mutta et ole vastannut edelliseen kysymykseeni. Tarkista aikaisempi vastaukseni ja yritä auttaa. Ymmärrä, että kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta.
Voisitko neuvoa, jos olet tallettanut rahaa tilillesi lunastaessasi bonusta, vai onko se ollut ilmainen tarjous? Ymmärränkö oikein, että sinulle on maksettu 600 € ja nyt kasino on pyytänyt palauttamaan tämän voiton?
Dear Angel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer? Do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now casino requested to return this profit?
Pelasin kyllä ensin ilmaisella kampanjalla, kaikki oli kunnossa! he maksoivat minulle 600 euroa ja lähtivät maksamaan minulle 1300 nyt. He haluavat minun palauttavan 600 euroa ja poistavan muut rahat tililtä, jonka lukitus poistetaan. puhelimessani oli virhe koulun internetissä ja päätin tarkistaa, mitä rahoille tapahtuu ja estivät tilin ja estivät sen, ainakin halusivat lisää ihmistä
I played yes first with a free promotion everything was okay! they paid me 600 euros and left to pay me 1300 now they want me to return 600 euros and remove the other money from the account to be unblocked my phone got an error with the school internet and I decided to check what happens to the money and blocked the account and they blocked it, at least they wanted some more human
Voisitteko ilmoittaa, jos olet tallettanut varoja tilillesi? Kasino maksoi sinulle 600 € ja nyt he haluavat sen takaisin, onko se oikein?
Could you please advise if you have deposited any funds into your account? Casino paid you €600 and now they want it back, is that correct?
Rakas enkeli,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.