Bulgarialainen pelaaja valitti pitkästä vahvistusprosessista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rakas enkeli,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti ja saattaa kestää muutaman työpäivän tämän perusteellisen menettelyn suorittamiseen. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa. Anna kasinolle muutama päivä aikaa vastaanottaa asiakirjat ja tarkistaa ne perusteellisesti.
Onko sinulle kerrottu, mikä aiheutti lyhyen viiveen? Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
50 kierroksen bonuksella rekisteröidessään he sanoivat, että asiakirjat ovat kunnossa. Odotan vain asiakirjojen hyväksyntää! Olen tallettanut sen jälkeen ja odotan tilivahvistusta nyt 6 päivää!
Rakas enkeli,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?
kirjoita nyt minulle, kun tilisi kirjautuminen on estetty miksi?
Hei!
Tilisi on estetty klubisääntöjen rikkomisen vuoksi, nimittäin verkkosivustollamme olevien bonusten väärinkäytön vuoksi.
Kaikki bonukset rajoittuvat yhteen ainoaan pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, kotiosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukortille ja / tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkkoihin, joissa tietokoneita jaetaan (esimerkiksi yliopisto , yleinen kirjasto, työverkko jne.). Jos Vulkanvegasin hallinnolla on perusteltu epäily, että tilinhaltija on sitoutunut tai yrittänyt tehdä bonuksen väärinkäytön joko yksin tai osana ryhmää, Vulkanvegas pidättää oikeuden:
- menettää pelaajalle myönnetyn bonuksen ja kaikki bonuksesta saadut voitot;
- peruuttaa, hylätä tai peruuttaa pelaajan bonustarjous;
- mitätöi pelaajan oikean rahan saldon;
- estää pääsy Vulkanvegasiin
- lopettaa tilinhaltijan tili välittömästi.
Rakas enkeli,
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta osoite tai laite kuin sinun?
Rakas enkeli,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
suuret huijarit ovat tällä kasinolla, he maksoivat minulle 600 euroa jäljellä 1300 euroa ja tili estettiin vahingossa puhelimeni yhteydessä wifi-verkkoon koulussa ja kirjauduin sisään ja tilini oli estetty? En voinut saada rahaa, en pelannut wifillä tai millään muulla ja he estivät sen, nyt he haluavat minun palauttavan 600 euroa ja poistamaan saldoni tilin vapauttamiseksi ilman syytä, jos pelasin, olen samaa mieltä, mutta he ovat suuret huijarit ja tilillä ei ole ongelmaa, anna päätös korjata?
Kiitos, Angel, että palasit luoksemme. Voisitteko ilmoittaa, jos olet tallettanut varoja tilillesi lunastaessasi bonusta, vai onko se ollut ilmainen kampanjatarjous. Ihannetapauksessa lähetä erityinen linkki aktivoimallesi ja pelaamallesi bonukselle sekä asiaankuuluva viestintä. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Ymmärränkö oikein myös, että sinulle on maksettu 600 euroa ja että sinua on nyt pyydetty palauttamaan voitto? Odotan kuulevani sinusta.
he maksoivat minulle 600 euroa, jäljellä oli 1300, odotin vain hyväksyntää, menin sisään tarkistamaan ja puhelimeni oli kytketty wifi-yhteyteen koulussa, jonka käisin läpi, ja he estivät tilin. En pelannut wifillä. Okei, kunnes puhelimeni liittyi kouluun ja sitten he estivät sen melko typerästi kasinolta, enkä minä pelannut koulun yhteydellä, jäljellä oli 1300 euroa, he haluavat korjata tilin palauttamaan 600 euroa ja poistamaan saldopetturit eivät älä pelaa heidän kanssaan !!!!
Rakas enkeli,
Olen pahoillani, mutta et ole vastannut edelliseen kysymykseeni. Tarkista aikaisempi vastaukseni ja yritä auttaa. Ymmärrä, että kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta.
Voisitko neuvoa, jos olet tallettanut rahaa tilillesi lunastaessasi bonusta, vai onko se ollut ilmainen tarjous? Ymmärränkö oikein, että sinulle on maksettu 600 € ja nyt kasino on pyytänyt palauttamaan tämän voiton?
Pelasin kyllä ensin ilmaisella kampanjalla, kaikki oli kunnossa! he maksoivat minulle 600 euroa ja lähtivät maksamaan minulle 1300 nyt. He haluavat minun palauttavan 600 euroa ja poistavan muut rahat tililtä, jonka lukitus poistetaan. puhelimessani oli virhe koulun internetissä ja päätin tarkistaa, mitä rahoille tapahtuu ja estivät tilin ja estivät sen, ainakin halusivat lisää ihmistä
Voisitteko ilmoittaa, jos olet tallettanut varoja tilillesi? Kasino maksoi sinulle 600 € ja nyt he haluavat sen takaisin, onko se oikein?