Vietnamin pelaajan tili suljettiin ilman hyvitystä. Tutkinnan aikana kävi selväksi, että kasinopäätöksen syy oli se, että pelaaja rikkoi kasinon käyttöehtoja luomalla kasinolle useita tilejä. Kasino toimitti riittävät todisteet väitteidensä todistamiseksi. Valitus hylättiin "perusteettomana".
Hyvä truong2212,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruutusongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Onko sinulle ilmoitettu, miksi tilisi estettiin? Ymmärränkö oikein, että olet kerännyt voittosi ilmaisesta / ei talletusbonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. kuten sanoin valituksessa. Tämä summa kerätään ilmaiskierroksista, jotka saan viitteiden kautta casino.gurulta. kun suoritat tehtävän ja saat 25 dollaria. sen jälkeen voitin 300 dollaria. Ennen kuin talletin ensimmäisen kerran, otin yhteyttä asiakaspalveluun ja pyysin minua vahvistamaan tilini. Olen toimittanut kaikki vaaditut henkilötodistukset. Sitten otin heihin yhteyttä ilmoittaakseni henkilöllisyystodistuksen onnistuneeksi vahvistamiseksi ja kysyin heiltä odottaessani vahvistusta. Voinko jatkaa pelaamista ja tallettamista, rahan nostamista. He sanovat voivani tallettaa ja nostaa rahaa normaalisti. Kun tili on vahvistettu, se lyhentää vain käsittelyaikaa. Mutta noin 10 tuntia myöhemmin tilini on lukittu. Kysyin heiltä, miksi minulle kerrottiin rikkoneen sääntöjä. mutta ei esittänyt erityistä syytä. ja nähdään taas seuraavana päivänä. Mutta otin yhteyttä monta kertaa, vaikka he välttivät minua. Sitten työntekijä kertoi minulle, että olin rikkonut luomalla 2 tiliä. Mutta se ei myöskään toimittanut todisteita. Odotan apuasi. Minusta tuntuu siltä, että minua petetään. Kiitos
Paljon kiitoksia, truong2212, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä truong2212,
Vastaan valituksestasi tästä lähtien. Yritän ratkaista ongelman parhaani mukaan.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Anna todisteet väitteidesi todistamiseksi. Voit välittää tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru (tai voit lähettää ne tähän).
Hei Andrej Pauls! Olen niin iloinen saadessani apua jo minun ongelmani ratkaisemiseksi. Olen yrittänyt valmistella kaikki hyvin, mutta parhaan todistuksen kaikkien edellä mainittujen ongelmien todistamiseksi. Haluan, että tästä kaikesta keskustellaan julkisesti täällä. Ja haluan, että kolme meistä harkitsee vakavasti kaikkea. Pyydä kasinon edustajaa ottamaan sinuun yhteyttä pian. Haluan, että asiat ratkaistaan nopeammin. välttääkseen meitä vahingoittamasta. Uskon uskottavuudellasi. Autat minua ratkaisemaan ongelmani. Kiitos !
Hyvä truong2212,
Huomaa, että odotamme edelleen kasinon edustajan toimittavan meille todisteet. Pelkään, etten pysty nopeuttamaan asioita, koska se riippuu siitä, milloin saamme tarvittavat tiedot.
Hyvä truong2212,
Huomioithan, että keskustelemme parhaillaan asiasta kasinon edustajan kanssa ja tarkastelemme annettuja tietoja. Ilmoitamme sinulle heti, kun olemme saaneet tutkimuksen päätökseen tai jos tarvitset lisätietoja.
Hyvä truong2212,
Valitettavasti, kun olemme tutkineet perusteellisesti kaikki kasinon edustajan toimittamat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. On riittävästi todisteita siitä, että olet itse rikkonut kasinon käyttöehtoja luomalla kasinolle useita tilejä. Siksi tässä tapauksessa emme voi tehdä paljon, koska pidämme kasinon päätöstä perusteltuna. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enemmän apua.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme ja uskot todella, että valituksesi on perusteltu, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen ja lähettämään virallisen valituksen, vaikka uskon, että heidän ratkaisunsa ei poikkea meidän päätöksestämme.
Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja / tai tarvitsemme apuamme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
