The player from Austria was experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Based on the casino's reply, we assume the issue has been resolved. Unfortunately, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Itävallan pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan rajoitettujen maksutapojen vuoksi. Kasinon vastauksen perusteella oletamme, että ongelma on ratkaistu. Valitettavasti meidän oli pakko hylätä tämä valitus ilman pelaajan vahvistusta.
Hei, lähetin kaikki asiakirjat kasinolle
Yritin neljä kertaa saada rahani, valitettavasti ei mitään.
Kieltäytyi joka kerta.
Olen aina siirtynyt Klarnan kanssa ongelmitta
Ei kokeillut myöskään chatia.
Jopa sähköpostien kanssa mikään ei tule takaisin.
Eikä kukaan puhu saksaa puhelimessa
Olen hukassa.
MfG toni
Hello, I sent all the documents to the casino
I tried four times to get my money, unfortunately nothing.
Refused every time.
I have always transferred with Klarna without problems
Didn't try the chat either.
Even with emails nothing comes back.
And nobody speaks German on the phone
I am at a loss.
MfG toni
Guten tag habe dem casino alle Unterlagen zukommen lassen
Habe vier mal probiert mein Geld zu bekommen leider nichts.
Jedes mal abgelehnt.
Habe immer mit klarna überwiesen ohne Probleme
Habei auch den Chat probiert keine Funktion.
Auch bei Mails kommt nichts zurück.
Und am Telefon spricht niemand deutsch
Ich bin ratlos .
MfG toni
Hyvä Toni1974,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että vain kasino ei hallinnoi erilaisia maksutapoja ja saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus.
Ehkä tiettyä maksutapaa koskeva kysymys on vain väliaikainen. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää kassasi historiaa? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Toni1974,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Maybe the issue regarding the specific payment method is just temporary. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei 11. tammikuuta 2020
Saat 100 euroa
Yritti uudelleen tänään
Voit nostaa uudelleen ongelmia
Kuinka se voi olla
Mfg Toni
Hello on January 11th, 2020
Get 100 euros transferred
Tried again today
To cash out again problems
How can that be
Mfg Toni
Guten Tag habe am 11.1.20
100 Euro überwiesen bekommen
Habe heute wieder probiert
Auszahlen zu lassen doch wieder Probleme
Wie kann das sein
Mfg Toni
Paljon kiitoksia, Toni1974, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Toni1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Toni1974,
Katsoin valitustasi ja toimittamiasi kuvakaappauksia. Ikävä kuulla, että sinulla on ollut vaikeuksia nostaa varojasi. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voitteko selventää tilannetta ja kertoa syyn, miksi Toni1974: n vetopyynnöt hylättiin toistuvasti?
Dear Toni1974,
I looked at your complaint and the screenshots you provided. I’m sorry to hear that you’ve been experiencing difficulties withdrawing your funds. I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please clarify the situation and state the reason why Toni1974’s withdrawal requests were repeatedly rejected?
Hei Toni1974
Kerro minulle, jos ongelma jatkuu. Autan mielelläni sinua.
Koska en tällä hetkellä näe aktiivisia nostopyyntöjä.
Kiitos etukäteen!!
Hello Toni1974
Please let me know if the issue still persists. I would gladly assist you.
Cause I currently do not see any active withdrawal requests.
Thanks in advance!!
Hyvä Toni1974,
Haluaisin pyytää sinua vastaamaan kasinon vastaukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Dear Toni1974,
I’d like to kindly ask you to respond to the casino’s reply. We are extending the timer by 7 days. Please note that in case you do not update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti, vaikka oletamme, että asia on ratkaistu, meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, even though we assume that this issue has been resolved, we are forced to reject this case because the player stopped responding to our messages and questions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
