Saksalainen pelaaja pyysi onnistuneesti 700 euron kotiutusta VulkanVegasilta, mutta sai vasta 626 euroa valuutan muuntamisen jälkeen dollareiksi. Hän pitää muunnosprosessia kohtuuttomana ja pyytää apua, koska chat asiakastuen kanssa päättyi ilman ratkaisua.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Tänään minulla oli onni seuraavalla kasinolla ja pyysin 700 € kotiutusta. Kotiutus käsiteltiin Tether ERC20:n kautta ja se tuli erittäin nopeasti tililleni vain tunnin kuluttua.
700 euron sijasta sain kuitenkin vain 626 euroa. Kun juttelin asiakaspalvelun edustajan kanssa, hän kertoi minulle, että valuutan muuntaminen USD:ksi johti pienempään summaan. Tapahtumahistorian (joka on liitteenä) mukaan sain vain USD 680 dollaria tai 679,73 USDT (todistus liitteenä). Tällä hetkellä muuntokurssi on 1 € - 1,0805 USD, joten heidän olisi pitänyt lähettää minulle 756 USD, joka vastaa 700 €:n nostoa. Otin yhteyttä tukeen asiasta, ja he lopettivat keskustelun.
VulkanVegas-tapahtumatunnus: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
USDT-siirron transaktiohajautus tililleni: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Pyydän ystävällisesti apua, koska mielestäni on täysin kohtuutonta pidätellä 75 euroa tällä tavalla. Olen pelannut tällä kasinolla pitkään ja nauttinut siitä, mutta tämä on todella tyrmännyt minut.
Hyvät saschakevinjacobs,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko tarkentaa, teitkö nostoja Tetherin kautta tällä kasinolla aiemmin ja käytettiinkö samanlaista muuntokurssia?
Voisitko ystävällisesti välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välisen yhteydenpidon transaktiomaksuista? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Oletko nähnyt mitään tietoja transaktiomaksuista, kun lähetit nostopyynnön?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
