Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti pyytänyt 700 euron kotiutusta VulkanVegasilta, mutta sai vain 626 euroa valuutan muuntamisen jälkeen dollareiksi. Hän piti muunnosprosessia kohtuuttomana ja pyysi apua, koska chat asiakastuen kanssa päättyi ilman ratkaisua. Valitustiimi puuttui asiaan ja vahvisti, että muunnosmaksu ei ollut perusteltua tässä määrässä. Ratkaisuna 75 € hyvitettiin takaisin pelaajan tilille ja ongelma merkittiin ratkaistuksi.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Tänään minulla oli onni seuraavalla kasinolla ja pyysin 700 € kotiutusta. Kotiutus käsiteltiin Tether ERC20:n kautta ja se tuli erittäin nopeasti tililleni vain tunnin kuluttua.
700 euron sijasta sain kuitenkin vain 626 euroa. Kun juttelin asiakaspalvelun edustajan kanssa, hän kertoi minulle, että valuutan muuntaminen USD:ksi johti pienempään summaan. Tapahtumahistorian (joka on liitteenä) mukaan sain vain USD 680 dollaria tai 679,73 USDT (todistus liitteenä). Tällä hetkellä muuntokurssi on 1 € - 1,0805 USD, joten heidän olisi pitänyt lähettää minulle 756 USD, joka vastaa 700 €:n nostoa. Otin yhteyttä tukeen asiasta, ja he lopettivat keskustelun.
VulkanVegas-tapahtumatunnus: f96fce67-a40b-4f31-88f0-9d00f22a78ce
USDT-siirron transaktiohajautus tililleni: 0xb27f5e670e8ed71c171699fa31983a5fa525633fb929f180ac6f30ae9324ceb3 (etherscan.io)
Pyydän ystävällisesti apua, koska mielestäni on täysin kohtuutonta pidätellä 75 euroa tällä tavalla. Olen pelannut tällä kasinolla pitkään ja nauttinut siitä, mutta tämä on todella tyrmännyt minut.
Hyvät saschakevinjacobs,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitteko tarkentaa, teitkö nostoja Tetherin kautta tällä kasinolla aiemmin ja käytettiinkö samanlaista muuntokurssia?
Voisitko ystävällisesti välittää minulle sinun ja kasinon asiakastuen välisen yhteydenpidon transaktiomaksuista? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Oletko nähnyt mitään tietoja transaktiomaksuista, kun lähetit nostopyynnön?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hyvät saschakevinjacobs
Kiitos paljon viestistäsi!
Olemme pahoillamme, että olet kohdannut tällaisia ongelmia.
Olemme ottaneet yhteyttä PSP:hen tästä huolimatta - tämä ei ole sinun ongelmasi.
Muunnosta voi todellakin periä maksu (etenkin kaksinkertainen muuntaminen), mutta ei todellakaan tässä summassa.
Olemme hyvittäneet tilillesi 75 euroa.
Pahoittelut aiheutuneesta vaivasta.
Ystävällisin terveisin
Rakas Veronika, kiitos, että otit asian hoitaaksesi. 75 € on hyvitetty minulle takaisin ja maksan sen nyt normaalilla maksutavalla (pankkisiirto).
@Vulkanvegas: Kiitos nopeasta ratkaisusta ongelmaan. Olen tietoinen tämän nostotavan transaktiokustannuksista (johtuen kryptovaluutan lähettämisestä) (vaikka niitä ei näytetä verkkosivustollasi), mutta ne ovat aina olleet tavanomaisen noin 5 euron rajoissa.
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja ratkaisit pelaajan ongelman niin nopeasti. Arvostamme suuresti apuasi, ja olen varma, että pelaaja on tyytyväinen tulokseen.
Hyvät saschakevinjacobs,
Olen iloinen kuullessani, että kiistanalainen summa palautettiin tilillesi. Voinko auttaa sinua muussa asiassa? Kerro minulle.
Hyvät saschakevinjacobs,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
