Saksalaiselta pelaajalta, joka on käyttänyt Vulkan Vegasia kaksi vuotta, on pyydetty lisävarmennusta 3000€ voiton jälkeen. Pyydettyjen asiakirjojen välittömästä toimittamisesta huolimatta peruuttamisessa ei ole edistytty. Pienemmät voitot maksettiin aiemmin heti. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei. Olen pelannut Vulkan Vegasissa melkein 2 vuotta. Minut on varmistettu alusta alkaen. Pienemmät, noin 350 € asti saamani voittoni maksettiin AINA reaaliajassa, eli sekunneissa. Nyt ensimmäistä kertaa olen voittanut 3000€ ja he pyytävät lisäkuvaa vaurauden lähteestäni, jota he kutsuvat sivulla "rikkauksien lähteeksi". Latasin sen heti, mutta mitään muuta ei tapahdu. Alan olla hieman huolissani, koska joskus luet kasinosta ei niin hyviä asioita. Minulla on aina hienoja kokemuksia Vulkanvegasista, minusta vain tuntuu oudolta, että kaiken tämän ajan jälkeen he tarvitsevat vielä lisää asiakirjoja. Kiitos jo etukäteen. Terveisin, Nico
Hyvä Hellakson23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin toimitit tämän asiakirjan? Oletko antanut sen oikeassa muodossa? Onko kasino pyytänyt muita asiakirjoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos viestistäsi. Lähetin asiakirjat suoraan tänä aamuna pyydettäessä. (2.11.2023). Kuvan muoto on sama kuin kaikkien sitä edeltäneiden, nämä hyväksyttiin samalla tavalla, vain viimeisellä pyynnöstä se ei enää toimi. Terveisin, Nico
Kiitos vastauksestasi, Hellakson23. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen, että odotat vielä ainakin yhden viikon, jotta kasinolla on tarpeeksi aikaa tarkistaa asiakirjojasi. Jätän tämän valituksen avoimeksi ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon loppuun mennessä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan. Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hei. Olen nyt täysin varmistunut. Minulta kuitenkin puuttuu vielä 400 euroa. Loput rahat lähetettiin minulle aina 400 € erissä. Viimeiset 400 € on listattu profiilissani suoritettuna siirtona. Mitään ei ole kuitenkaan saapunut tililleni tähän mennessä. Sitä muokattiin ensimmäisen kerran 4. marraskuuta.
Hyvä Hellakson23
Ole hyvä ja ilmoita meille, jos nosto saapui pankkitilillesi.
Kiitos yhteistyöstä!
Parhain terveisin
Hei ei, valitettavasti hän ei vieläkään ole. Viimeiset 400€ puuttuu vielä. Parhain terveisin
Viimeiseltä 400 eurolta ei ole toistaiseksi saatu maksua. Minua alkaa todella ärsyttää
Hei. 10 päivää on nyt kulunut ja odotan edelleen jäljellä olevat 400€!!! Teen valituksen lisenssinantajalle tänään. Lisäksi arvostan VulkanVegas-sivustoa huonosti kaikilla sivuilla. Minulta alkaa loppua kärsivällisyys.
Hyvä Hellakson23
Huomaamme, että et ilmoittanut tästä tukipalvelullemme.
Ole hyvä ja toimita kaikki pyydetyt tiedot, niin he aloittavat tutkimukset yhdessä maksupalveluntarjoajan ja pankin kanssa.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
