Italialainen pelaaja viivästyi KYC-vahvistusprosessissa, koska kasino hylkäsi toistuvasti lähetetyt kuvat pelaajasta, jolla oli hänen henkilöllisyystodistus tilin taustalla. Pelaajan tili estettiin, ja hän menetti voittonsa odottaessaan asiakirjojensa hyväksyntää. Selvityksen jälkeen selfien vaatimuksista pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, jotka lopulta hyväksyttiin. Ongelma ratkaistiin, ja valitusryhmä merkitsi valituksen ratkaistuksi.
Hei, he viivästyttävät KYC-vahvistusta ja vaativat valokuvan, jossa tilin taustalla näkyy kasvoni, kun pidän henkilötodistustani kädessään. Tein sellaisen editorilla, he hyväksyivät sen, mutta sanovat nyt, että se ei ole hyväksyttävää. Menin valokuvaajan luo, joka otti kuvan tili taustalla ja minä edessä. Sekään ei ole hyväksyttävää!!! Ne pysähtyvät! Voitko puuttua asiaan? Kiitos.
Hyvä Molly64,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Kuvauksesi perusteella olen melko varma, että kasino pyysi yksinkertaista selfietä, jossa sinulla on kasinotilisi auki jollain laitteella taustalla ja pidät asiakirjaa yhdessä käsissäsi.
Ymmärsinkö oikein, että loit tai muokkasit jotenkin molemmat valokuvat, eikä mikään niistä ollut tekemäsi selfie? Jos näin on, olet periaatteessa lähettänyt väärennetyn asiakirjan, jota mikään nettikasino ei hyväksyisi. Tämä voi johtaa tilisi sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, koska se rikkoo vakavasti ehtoja.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Cristina, kiitos nopeasta vastauksestasi. Ymmärrän, että Kyc-vahvistus on vakava asia. Minusta on kaukana väärennösten tekeminen. Graafisella editorilla otettu selfie muuten hyväksyi sen. Pohjimmiltaan annoin tilin vain taustaksi. Vain he laittoivat epätäydellisiä. Siinä vaiheessa ymmärtämättä otin heihin yhteyttä ja he kertoivat minulle haluavansa kuvan tilin taustalla kasvoni ja asiakirja käsissäni. Kävin valokuvaajan luona, mutta he eivät hyväksyneet sitä. Kirjoitat, että sinun on käytettävä laitetta taustalla, joten minun on käytettävä kahta laitetta? Voitko selventää minulle, kuinka tämä selfie otetaan? Kiitos jo etukäteen. Terveisin.
Kiitos vastauksestasi, Molly64. Oletko toimittanut muita asiakirjoja ja onko ne kaikki hyväksytty? Voisitko vahvistaa, että selfie oli ainoa muokkaamasi asiakirja?
Kiitos vastauksesta. Toimitin muut asiakirjat, he eivät hyväksyneet lausuntoani. Selfie on ainoa dokumentti, jonka muutin. Päivitän sinulle: menetin kaiken, he estivät tilini, nyt he myös pyytävät minulta selfien avoimella tilillä avatakseni sen. Lopulta he sanoivat, että voin tehdä taustan toisella laitteella. Jos he olisivat sanoneet sen alusta alkaen, olisin säästänyt myös valokuvaajan rahat! Terveisin.
Viimeisin päivitys, olen toimittanut vaaditut asiakirjat. Odotan hyväksyntää.
Rakas Molly64
Kristina (yllä) selitti melko lyhyesti, mitä sinun odotetaan suorittavan KYC-menettelyn:
"Olen melko varma, että kasino pyysi yksinkertaista selfietä, jossa sinulla on kasinotilisi auki jollain laitteella taustalla ja pidät asiakirjaa yhdessä käsissäsi."
Anteeksi, mutta kasino ei voi hyväksyä muokattua kuvaa.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Hei Vulkan Vegas,
En tiennyt, että voit käyttää toista laitetta, kysyin myös chateissa kuinka tämä selfie otetaan, mutta kukaan ei selittänyt sitä minulle, voit tarkistaa sen. Kääntäjällä se olisi varmasti voinut paeta. Ensimmäistä kertaa kuulin siitä Cristinalta ja 2 päivää sitten yhdeltä operaattoriltasi. Siksi lähetin sinulle pyytämäsi tiedot tarkassa muodossa. Tervehdys.
Hei Cristina, otin kuvakaappauksia keskusteluista, koska kukaan ei kerro minulle toisesta laitteesta...
Molly64 , ymmärsinkö oikein, että olet menettänyt voittosi ja tilisi on suljettu?
Menetin kaiken ja tilini on rajoitettu, lähetin vaaditut asiakirjat 8 päivää sitten, odotan edelleen tarkistusta.
Hei Cristina, viimeisin päivitys: he hyväksyivät Kyc-vahvistuksen.
Kiitos avustasi. Terveisin.
Ymmärsinkö oikein, että voimme katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Ymmärsit oikein. Tapaus on ratkaistu. Kiitos avustasi!
Hyvä Molly64,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
