Italialainen pelaaja oli kamppaillut tilinsä vahvistamisen kanssa nostotarkoituksiin. Hän oli suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen ensimmäisen ja neljännen vaiheen, mutta hänellä oli ongelmia toisen ja kolmannen vaiheen kanssa, jotka vaativat osoitteen ja tiliotteen todistamisen. Huolimatta tarvittavista asiakirjoista annettujen ohjeiden antamisesta valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Siitä on melkein 2 kuukautta, enkä pysty vahvistamaan tiliäni KYC:ssä. Haluaisin tietää erityisesti, mitkä kuvat ladataan vastaaviin laatikoihin, koska olen kokeillut kaikkea, mutta mitään ei hyväksytä. Kiitos jo etukäteen, jos voit auttaa tässä. Haluaisin peruuttaa, mutta en voi ilman vahvistusta. Enkä voi vahvistaa, jos en tiedä tarkkoja ladattavia kuvia.
Hyvä Carmine501,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut tietosuojakäytännön ja tämä löytyy vahvistusprosessista:
Vahvistustiedot. Vahvistusprosessin aikana sinun on toimitettava meille seuraavat tiedot:
• kopio tai valokuva henkilöllisyystodistuksestasi;
• Valokuva maksuvälineestäsi tai muu todiste siitä, että olet maksuvälineen haltija, jota käytetään tai aiotaan käyttää tapahtumien suorittamiseen;
• valokuva sinusta;
• valokuva sinusta, jossa on henkilöllisyystodistus ja maksukortti;
• Osoitteen vahvistus. Se voi olla sähkölasku, puhelinlasku tai muut asiakirjat, jotka lainkäyttöalueesi lakien ja säännösten mukaisesti riittävät vahvistamaan osoitteesi;
• Vahvistus omaisuutesi ja varojesi lähteestä (joissakin tilanteissa);
• Tallenne videopuheluistasi/äänipuheluistasi verkkosivuston hallinnon kanssa (jos vahvistus tehdään ääni-/videopuhelulla);
• Todentamisen yhteydessä tarkastamme joitain Verkkosivuston käyttäjiä valtion rekistereistä, poliittisesti vaikutusvaltaisten henkilöiden tietokannoista ja muista luotettavista lähteistä ja keräämme heiltä lisätietoja.
Voisitteko kertoa, mitkä näistä asiakirjoista olette toimittaneet kasinolle?
Oletko pyytänyt asiakastukea auttamaan sinua vahvistamisessa?
Ymmärsinkö oikein, ettei yhtään henkilöllisyystodistustasi ole vielä hyväksytty? Oletko saanut mitään selitystä sille?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Latasin kuvan henkilökortistani ja kuvan itsestäni henkilökortti kädessäni ja se hyväksyttiin ensimmäisessä laatikossa.
Latasin neljänteen laatikkoon kuvan ajokortistani ja PDF-tiedoston palkkakuitteestani ja se hyväksyttiin.
Minulta puuttuu laatikko 2 ja laatikko 3.
Kolmas pyytää minulta kuvia tai kuvakaappauksia verkkopankista tai tiliotteesta, johon olen ladannut kerran jälkimaksuprofiilin kuvakaappaukset ja kerran jäljellä olevan saldon sekä kuvakaappauksia profiilista, jossa on nimi ja sukunimi, eikä yhtäkään kahdesta hyväksytty.
Toinen kysyy minulta sähkölaskua, puhelinlaskua tai tiliote, jossa on täydellinen nimi ja osoite. Mutta minulla ei ole laskua, koska asun edelleen vanhempieni luona, joten en tiedä mitä veloittaisin. Voisitteko auttaa minua valitsemaan ladattavat kuvat ruutuihin 2 ja 3?
Muista, että tiliotteessa tulee olla nimesi, pankkitilinumerosi ja osoitteesi. Monet pankit lähettävät tiliotteen kaikki tarvittavat tiedot kerran kuukaudessa sähköpostitse tai postitse. Oletko ladannut tiliotteen, jossa on kaikki henkilötietosi näkyvät ja oikeassa muodossa (yleensä PDF)?
Jos asut edelleen vanhempiesi luona eikä sinulla ole sähkölaskua nimissäsi, onko olemassa jotain muuta asiakirjaa, joka todistaisi osoitteesi? Esimerkiksi puhelinlasku, internetlasku tai jokin muu virallinen asiakirja.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
