Saksalaisella pelaajalla on vireillä 1623 euron nostopyyntö heinäkuun 27. päivästä lähtien, ja nostotila näyttää "onnistuneen", mutta varoja ei koskaan saatu. Pelaaja on toimittanut tiliotteita kahdeksaan viikkoon asti, mutta hänen tilinsä suljettiin myöhemmin ilman selitystä. Pelaaja on ollut kasinon säännöllinen asiakas ja hänellä oli samanlainen, mutta kuitenkin ratkaistu ongelma, joka koski aiemmin pienempää summaa. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.
Hei.
Pyysin 1623 euron kotiutusta 27. heinäkuuta. Muutaman päivän kuluttua nosto näytti "onnistuneelta" pelaajatililläni.
En kuitenkaan koskaan saanut maksua. Päivien keskustelun jälkeen sain kopion "maksusekistä", mutta IBAN oli osittain peitetty.
Vein tämän pankkiini, mutta he vahvistivat, ettei tällaista tapahtumaa ollut. Sen vuoksi minua pyydettiin lähettämään neljän viikon tiliotteet. Tein tämän, mutta en saanut vastausta.
Toisen keskustelun jälkeen he halusivat nyt lausuntoja viimeisten kahdeksan viikon ajalta.
Kun yritin lähettää näitä tänään, huomasin, että tilini oli estetty. Tämä oli tilanteen ehdoton huipentuma. Pystyin kuitenkin edelleen lähettämään lausunnot online-chatin kautta. Tilini estäminen on nyt selvä todiste siitä, että tähän ongelmaan ei todennäköisesti löydy ratkaisua.
Kasinolla on nyt tiliotteeni viimeisten kahdeksan viikon ajalta.
En ole halukas luopumaan rahoistani, ja siksi yritän ratkaista ongelmani täällä.
Jos tämä ei auta, viimeinen keinoni olisi saada asianajajani mukaan, vaikka en ole varma mahdollisista tuloksista.
Olen pelannut tällä kasinolla vuosia, yleensä ilman merkittäviä ongelmia.
Muutama kuukausi sitten oli samanlainen ongelma, mutta kasino ratkaisi sen. Kyseessä oli kuitenkin pienempi rahasumma.
Nykyinen tilini estäminen on minulle ehdoton loukkaus.
En voi ymmärtää sitä, koska olen ollut pitkäaikainen asiakas.
Toivottavasti täältä löytyy apua.
Parhain terveisin,
Hei Chemiker,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla tai bonuksella? Mistä lähtien tilisi on tarkalleen suljettu? Onko kasino antanut mitään selitystä päätöksestään? Olisiko mahdollista välittää sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei.
Ensinnäkin kiitos, että otit tämän asian huomioon.
Tilini siellä on ollut varmennettu vuosia ja olen tehnyt jo lukemattomia talletuksia ja nostoja.
Tässä nimenomaisessa asiassa teatteri alkaa noin elokuun puolivälissä, ja sitten minulle kävi selväksi, että jotain oli vialla.
Voitot ansaittiin oikealla rahalla, ei bonuksella.
Tilini suljettiin joskus 3.9-11.9, ei selitystä.
Syyskuun 3. päivänä Otin yhteyttä viimeksi.
Syyskuun 12. päivänä Yritin sitten lähettää lisää tiliotteita.
90% kirjeenvaihdosta kasinon kanssa tapahtui live-chatin kautta, joten en voi lähettää sinulle mitään.
Välittäisin olemassa olevat sähköpostit sinulle, mutta en tiedä minne.
Onko sinulla sähköpostiosoitetta?
Kiitos paljon
Terveisin, Jörg Ma****
Hei kaikki,
Näemme, että nostopyyntö epäonnistui, rahat palasivat tilin saldolle.
Pyydämme ystävällisesti tekemään nostopyyntöjä.
Kaikki pelirajoitukset otettiin käyttöön peliriippuvuuden oireiden vuoksi.
Onnistuneen kotiutuksen jälkeen tili suljetaan pysyvästi.
Ystävällisin terveisin
Hei
Sinun väliintulosi ansiosta rahat todella hyvitettiin takaisin pelaajatililleni, kiitos siitä.
Olen pyytänyt uutta maksua, katsotaan toimiiko kaikki nyt.
Terveisin, Jörg Machatsch
Hei,
Näemme, että rahat on vastaanotettu, nyt tili on estetty pysyvästi.
Terveiset
Kyllä rahat on saatu.
Haluan vielä kerran kiittää Nickiä!!!!
Hyvä Chemiker
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
