The player from Germany wanted to withdraw her €74 balance at Vulkan Vegas but faced delays due to KYC verification, which had been under review for three weeks despite her multiple requests to customer service. She intended to delete her account after the withdrawal. Her account was eventually verified, allowing her to proceed with the withdrawal request. The issue was marked as resolved by the Complaints Team following the casino's confirmation of the verification.
Saksalainen pelaaja halusi nostaa 74 euron saldonsa Vulkan Vegasissa, mutta viivästyi KYC-vahvistuksen vuoksi, jota oli tarkasteltu kolmen viikon ajan huolimatta hänen useista pyyntöistään asiakaspalveluun. Hän aikoi poistaa tilinsä noston jälkeen. Hänen tilinsä vahvistettiin lopulta, jolloin hän pystyi jatkamaan nostopyyntöä. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi sen jälkeen, kun kasino oli vahvistanut vahvistuksen.
Minulla on Vulkan Vegasissa 74 € saldo, jonka halusin nostaa, mutta kasino vaatii ensin KYC-vahvistuksen. Latasin kaikki vaaditut tiedot helmikuun lopussa, mutta niitä ei ole vahvistettu. Olen jo kaksi tai kolme kertaa pyytänyt asiakaspalvelua chatin kautta vahvistamaan tietoni. Asiakaspalvelu lupasi tehdä tämän nopeasti. Sitä on "tarkisteltu" nyt kolme viikkoa.
Haluan vain nostaa tämän pienen summan ja sitten poistaa kasinotilini. Toivottavasti voit auttaa minua.
I have a €74 balance at Vulkan Vegas, which I wanted to withdraw, but the casino requires KYC verification first. I uploaded all the required information at the end of February, but it hasn't been verified. I've already asked customer service two or three times via chat to please verify my information. Customer service promised to do this promptly. It's been "under review" for three weeks now.
I just want to withdraw this small amount and then delete my casino account. I hope you can help me.
Ich habe bei Vulkan Vegas ein Guthaben in Höhe von 74€, diese wollte ich mir auszahlen lassen, allerdings fordert das Casino vorher die KYC Verifizierung. Ich habe alle erforderlichen Daten Ende Februar hoch geladen, aber es wird nicht geprüft. Ich habe den Kundenservice schon 2 oder 3 mal im Chat aufgefordert, bitte meine Daten zu prüfen. Dies wollte der Kundenservice dann auch zeitnah durchführen. Mittlerweile steht seit 3 Wochen "in Prüfung".
Ich möchte doch einfach nur diesen kleinen Betrag ausgezahlt haben und dann mein Konto im Casino löschen. Ich hoffe Sie können mir helfen.
Hyvä jaimylaura2014,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla vaikeuksista, joita kohtaat noston ja tilin vahvistamisen kanssa Vulkan Vegasissa. Voisitko antaa seuraavat tiedot ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja jatkaaksesi valituksen käsittelyä?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa koskien KYC-vahvistustasi tai -nostoasi, voit lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear jaimylaura2014,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and account verification at Vulkan Vegas. To better understand your situation and proceed with your complaint, could you please provide the following details?
If you have any relevant communication with the casino regarding your KYC verification or withdrawal, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, ei, en ole saanut vahvistuspäivityksiä, eikä kasino ole pyytänyt lisätietoja.
Lähetin varmistusta varten: henkilökorttini molemmat puolet, selfien henkilökorttini kädessä, sähkölasku osoitetarkoituksiin, kuvakaappauksen verkkopankistani, jossa näkyy talletus kasinolle, kuvakaappaus kuukausittaisesta tulomaksustani ja ajokorttini.
Latasin asiakirjat ja niiden takana lukee "tarkistuksessa".
Ja ei, minulla ei ole sähköposteja, mutta minulla on chat-historia.
Syytä viivästymiseen ei kerrottu. Asiakaspalvelu totesi yksinkertaisesti: "Tällä hetkellä ei ole päätöstä vahvistuksesta. Ole kärsivällinen ja yritämme tehdä sen mahdollisimman nopeasti."
Hello, no, I have not received any verification updates and the casino has not requested any further information.
For verification, I submitted: both sides of my ID card, a selfie with my ID card in hand, a utility bill for address purposes, a screenshot of my online banking showing a deposit to the casino, a screenshot of my monthly income payment, and my driver's license.
I uploaded the documents and it says "under review" behind them.
And no, I don't have any emails, but I do have the chat history.
No reasons were given for the delay. Customer service simply stated: "At the moment, there is no decision regarding verification. Please be patient and we will try to do it as quickly as possible."
Hallo, nein ich habe keine Aktualisierung der Verifizierung erhalten und es wurden auch keine Anfragen nach weiteren Daten seitens des Casinos gemacht.
Zur Überprüfung habe ich eingereicht: Personalausweis beidseitig, Selfie mit Ausweis in der Hand, Rechnung eines Versorgungsunternehmens zwecks Adresse, Screenshot von meinem Online-Banking aus dem eine Einzahlung an das Casino ersichtlich ist, Screenshot von meinem monatlichen Zahlungseingang des Einkommens sowie meinen Führerschein.
Ich habe die Dokumente hoch geladen und da hinter steht "in Prüfung".
Und nein ich habe keine E-Mails, aber ich habe den Chatverlauf.
Es wurden keinerlei Gründe für die Verzögerung genannt. Der Kundenservice meint nur: "Momenten gibt es noch keine Entscheidung, was die Verifizierung angeht. Ich bitte Sie um Geduld und wir versuchen es schnellstmöglich zu machen".
Lisäkommentteja pelaajalta:
Hei
Olen tehnyt tänään valituksen Vulkan Vegasista KYC-vahvistuksesta.
On todella uutisia, tilini on yhtäkkiä onnistuneesti vahvistettu.
Paljon kiitoksia avustasi.
Ystävällisin terveisin
Additional comments from the player:
Hello
I have filed a complaint today about Vulkan Vegas regarding the KYC verification.
There is actually news, my account has suddenly been successfully verified.
Many thanks for your help.
Best regards
Hyvä jaimylaura2014,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa ( linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Dear jaimylaura2014,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
