Saksalaisella pelaajalla on odottava 120 € voitto, jota ei voida kotiuttaa meneillään olevien KYC-vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta selfien ja erilaisten asiakirjojen lataamisesta useita kertoja, lähetyksiä ei hyväksytä. Pelaaja ilmaisee turhautumistaan siitä, että hän voi tallettaa varoja, mutta ei voi nostaa voittojaan.
Hei. Minulla on tällä hetkellä 120 euron voitto odottamassa, koska sitä ei voida maksaa minulle KYC-vahvistuksen vuoksi. Olen ladannut asiakirjan sisältävän selfien nyt kolmatta kertaa, mutta sitä ei vieläkään hyväksytä. Kaksi ensimmäistä kertaa käytin vain henkilökorttia ja toisella pankkikortilla. Molemmissa tapauksissa ymmärrän, että resoluutio ei ollut erityisen hyvä. Paremman resoluution selfie ei kuitenkaan toimi, koska tiedostokoko tulee liian suureksi ladattavaksi. Minusta näyttää siltä, että saan tallettaa (olen tehnyt jo neljä tai viisi talletusta), mutta en voi nostaa voittojani näistä syistä. Jos ratkaisua ei löydy pian, poistan tilini kokonaan, ja siihen se loppuu.
Rakas Mandyh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
En syytä ketään siitä, että hän on niin tiukka KYC-tarkastuksen suhteen. Mutta kun näen kolme kuvaa, joissa on sama tulos, minusta tuntuu vähän siltä, että minut on viety kyytiin. 
Olen tehnyt melkein kaiken tähän mennessä. Lähetin jopa palkkakuittini viime kuulta, koska kahdella ensimmäisellä kerralla selfie henkilöllisyystodistuksellani ei toiminut. Edellisen kerran oli myös selfie dokumenteilla ja 6.12.2024, koska palkkalaskelman jälkeinen maksu ei toiminut. Oikea formaatti, no, 10mb ei ole paljon ja siksi kuvat olivat epäselviä. Yritin tehdä siitä ainakin hieman tunnistettavaa ilman, että kasvoni peitettiin.
Pelasin bonuksilla, mutta muunsin ne. 120 € on nyt oikeaa rahaa. Tarkistin mieheni kanssa useita kertoja, olinko väärässä, mutta kumpikaan meistä ei nähnyt mitään.
Ole hyvä ja katso viimeisin sähköposti, jonka tukimme on lähettänyt.
Ystävällisin terveisin
Panin sen merkille, jopa kaksi ensimmäistä kertaa. Laadukas kuva henkilöllisyystodistuksella ja täysin näkyvillä kasvot. Lähetin kuvat selfie-kamerallani, mutta laatu on kauhea, huomaan sen itsekin. Mutta yritin myös useaan otteeseen ottaa tavallisella kamerallani kuvan, josta näet kaiken, kuvan koosta riippumatta, tiedosto on liian suuri. Joten mitä minun pitäisi tehdä???
Hyvä mandyh, onko sinulla päivityksiä vahvistuksesta?
Voisitko jakaa vahvistusta koskevan sähköpostiviestin kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Voisitko myös jakaa vahvistusta varten lähettämäsi valokuvat?
Tässä kuva kasinosta
Muut kuvat, jotka latasin ja halusin lähettää sinulle sähköpostitse
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
