Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa 5.12.2023, jota ei ollut käsitelty 15.12.2023 mennessä, vaikka hänellä oli vahvistettu ja hyväksytty tili. Pelaajan valituksen jälkeen olimme kutsuneet Vulkan Vegas Casinon edustajan mukaan keskusteluun. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan voitot siirrettiin 24.12.2023. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, vaikkakin 23 päivän viiveen jälkeen. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Pyysin nostoa 5.12.2023 ja 15.12.2023 sitä ei ole maksettu. Tilini on jo vahvistettu ja hyväksytty, mutta he vain keksivät tekosyitä eivätkä maksa minulle.
Rakas perege,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Perege, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas perege,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hei kaikki
Tietojemme mukaan pelaaja sai voitot 24.12.2023 12:21:26 (UTC)
Ystävällisin terveisin
Rakas perege,
Voisitko vahvistaa, oletko saanut voittoja tilillesi?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Kyllä sain voitot.
Kiitos kasinoguru-tiimille
Sain sen 24.12.2023, mutta maksu kesti 23 päivää.
Rakas perege,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
