Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska kasino pyysi toistuvasti samoja vahvistusasiakirjoja. Pian tämän jälkeen pelaaja ilmoitti, että ongelma on ratkaistu.
Hyvä herra / rouva,
Pelaajatunnukseni on: 36580033
Olen ladannut kaikki minulta pyytämäsi asiakirjat.
Näitä ovat tiliote, Hampurin hansakaupungin virallinen kirjeenvaihto, jossa on nimeni ja osoitteeni, kuvat luottokortistani, kuvat henkilötodistukseni molemmilta puolilta, valokuva minusta, jossa minulla on luottokorttini, henkilöllisyystodistus ja passi kasvoni sekä kuva sairausvakuutuskortistani.
Tästä huolimatta minua pyydetään jatkuvasti ottamaan kuva henkilöllisyystodistuksestani ja pitämään sitä kasvojeni vieressä. Kaikki tarvittavat asiakirjat on kuitenkin jo ladattu ja hyväksytty.
Uskon, ettei vahvistukseeni tarvita enää mitään.
Toivottavasti voit auttaa minua,
koska haluaisin kotiuttaa voittoni.
Pidän tästä kasinosta ja olen tehnyt useita talletuksia noin vuoden aikana, jolloin omistin tämän tilin. Lopulta, monen yrityksen jälkeen, olen voittanut jotain ja haluaisin lunastaa sen. Nyt olen kuitenkin valitettavasti melko pettynyt
Hyvä davidcisse1999,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä herra Thomas,
Kiitos paljon vaivannäöstäsi.
Kaikki on jo selvitetty, ja haluan kiittää teitä vaivannäöstänne
Hyvä davidcisse1999,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru