Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa rahaa. Huolimatta KYC-vahvistuksen suorittamisesta 3 kertaa ja siitä huolimatta, että se vie jonkin aikaa, ongelma jatkuu yli kuukauden. Kasino reagoi valitukseen. Viiveestä huolimatta pelaaja ilmoitti meille myöhemmin saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
KYC-vahvistus on suoritettu ja läpäissyt 3 kertaa. Jokaisesta pyynnöstä 03.10.23 lähtien minulle on kerrottu, että valitettavasti se kestää vielä jonkin aikaa, eikä kasino voi vaikuttaa siihen, kuinka kauan se kestää.
Rakas gregorbisku,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet odottanut nostoa nyt kuukauden? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Kysymykseen --- Oletko koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia?
Kyllä, niitä oli useita, mutta ei niin korkeita, suurin osa noin 1000 euroa
---- Oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Nämä voitot olivat ilman bonusta...
Voitot otettiin suoraan pelaajatililtäni ja nyt ne näkyvät maksuhistoriassa vain kahdesti
"Maksu käynnissä"
1000 euroa. ja
5000 euroa
Jokaisen pyynnön yhteydessä pyydetään anteeksi viivästystä ja lupaus, että rahat maksetaan...mutta kukaan ei tiedä milloin.
tervehdys
Kiitos paljon vastauksestasi, gregorbisku. Voisitteko kertoa, milloin teit tarkalleen viimeisimmän onnistuneen kotiutuksen ja kuinka monta päivää sen käsittely kesti? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei maksuaika 3-6 päivää. Kommunikointi kasinon ja minun välillä tapahtui vain online-chatissa
Tämä on tältä päivältä
Kiitokset ja terveiset
Paljon kiitoksia, gregorbisku, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei gregorbisku,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan rahojesi nostossa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Vulkan Vegas Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko ilmoittaa syyn, miksi pelaaja ei ole vielä saanut rahaa, vaikka 2 nostopyyntöä lähetettiin yli kuukausi sitten? Mistä syistä pyyntöjä ei ole vielä käsitelty?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Rakas gregorbisku
Ole hyvä ja ilmoita meille, jos ongelma on ratkaistu. Muussa tapauksessa - määritä kiistanalaiset tapahtumatunnukset.
Ystävällisin terveisin
Hei, aluksi luovuin toivosta saada rahat.
Mutta nyt tiedän, keneen ottaa yhteyttä, jos tällainen ongelma ilmenee.
Kiitos paljon avusta!!! Rahat on juuri siirretty tililleni!!!
Täysi määrä!!!
Tervehdin koko tiimiä ja kiitän vielä kerran...
Kiitos vastauksesta, Vulkan Vegas Casino.
Hyvä gregorbisku, olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
