Puolalainen pelaaja teki valituksen peruutuksen käsittelyn viivästymisestä. Kasino ja pelaaja ilmoittivat meille myöhemmin, että voitot maksettiin, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
The player from Poland lodged a complaint regarding a delay in processing his withdrawal. The casino as well as the player later informed us that the winnings were paid out, so we closed this complaint as resolved.
Puolalainen pelaaja teki valituksen peruutuksen käsittelyn viivästymisestä. Kasino ja pelaaja ilmoittivat meille myöhemmin, että voitot maksettiin, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
Hei. Kotiutukseni viivästyy. Se on ollut käynnissä 30.7. Ensimmäisinä päivinä tuki ilmoitti, että se voi kestää enintään 5 pankkipäivää, mutta sitä ei vielä käsitelty.
Nyt kasino ei ota mitään vastuuta siitä, että kotiutukseni on käsitelty, ja nyt se on ulkoisen PSP:n varassa. He sanoivat myös, että he eivät voi enää vaikuttaa prosessiin.
Auttakaa.
Hi. My withdrawal is delayed. It has been in process since 30.07. In the first days support stated that it could take maximum 5 banking days but it was not processed yet.
Now casino is not taking any responsibility stating that my withdrawal was processed and now it's upon external PSP. They also said that they cannot influence the process anymore.
Please help.
Hyvä Nishnianidze,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear Nishnianidze,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Rakas Veronika,
Kiitos valitukseni hyväksymisestä.
KYC-vahvistus onnistui ja olen tehnyt useita nostoja pienempiä summia, jotka hyvitettiin 1 päivässä.
Tänään on 10. kalenteri ja 7. pankkipäivä odotan nostoa. 14. päivä on lauantaina ja päivitän sinulle. Olisin kiitollinen, jos postaus avautuu sillä välin.
Parhain terveisin,
Dear Veronika,
Thank you for approving my complaint.
The KYC verification was successful and I have done several withdrawals of lower amounts which were credited in 1 day.
As for today it's the 10th calendar and 7th banking day I am waiting the withdrawal. The 14th day will be on Saturday and I will update you. I would appreciate if the post will be open meanwhile.
Best regards,
Hyvä pelaaja
Tietojemme mukaan kauppa saatiin päätökseen 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Voitko vahvistaa, että rahat on vastaanotettu?
Lisäksi olet hakenut uhkapelirajaa. Haluatko, että suljemme tilisi pysyvästi?
Kiitos!
Dear Player
According to our records, the transaction was completed on 11.08.2023 11:23:19 (UTC)
Can you please confirm the money was received?
Also, you've applied for a gambling limit, would you like us to close your account permanently?
Thank you!
Kiitos vastauksesta. Haluatko keskustella tilisi sulkemisesta kasinon edustajan täällä ehdottamalla tavalla vai voinko sulkea tämän valituksen ratkaistuna?
Thank you for your answer. Would you like to discuss the closure of your account as suggested here by the casino representative or may I close this complaint as resolved?
Hyvä Nishnianidze,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear Nishnianidze,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.