Brasilialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Tarkemman tarkastelun jälkeen ja sen jälkeen, kun kasino oli toimittanut asianmukaiset todisteet siitä, että pelaaja on luonut useita tilejä, päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Pyysin nostoa, he pyysivät kyc-vahvistusta, lähetin sen useita kertoja, sitten menin tililleni ja se estettiin, minulla ei ole pääsyä. Minulla on vain tämä tili, salasanani ja sähköpostiosoitteeni ovat oikein.
Hyvä marianaalencar369,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin ja oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Paljonko pyytämäsi nosto on, kiitos?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää yötä! Tämä ei ole uskottava perustelu, koska minulla on vain yksi tietokone ja kaikki sähköpostit, puhelinnumerot, nimet ovat erilaisia, loppujen lopuksi on muita ihmisiä, kuten ystäviä, perheenjäseniä, jotka käyttävät tietokonettani ja jotka olivat kiinnostuneita Vulkanvegasissa pelattaessa bonus myönnetään kaikille pelaajille IP:stä, sähköpostista tai laitteesta riippumatta. Tämä estokysymys on pelaajien huomiotta jättäminen, kaikilla ihmisillä ei ole elektronisia laitteita tilinsä rekisteröimiseksi sivustolle. Joten se ei tarkoita, että nämä tilit kuuluvat minulle.
MINUN NIMESSÄ ON VAIN YKSI MINUN TILI, jolta pyysin nostoa. Ja nimenomaan
esti tilini talletuksen tekemisen jälkeen pyytääkseen kotiutustani.
Koska he sanovat, että yleisiä käyttöehtoja ja bonusehtoja on rikottu, miksi he eivät estäneet ennen 50 BRL:n talletukseni tekemistä?
Pyydän sinua tarkistamaan tapaukseni, koska menetin rahat talletuksestani ja minulle on maksettava tämä summa.
Kiitos Vulkan Vegas Casino -tiimille selvennyksestä.
______________________________________________________________________________
Hyvä marianaalencar369 ,
Olen tarkistanut yleisetkäyttöehdot ja tämän löysin:
"5. TILIN AVAAMINEN
...
5.5. Voit avata vain yhden tilin (Päätilin) verkkosivustolla. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Voimme välittömästi sulkea kaikki päällekkäiset tilit ja:
5.5.1. kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä tehdyt tapahtumat mitätöidään;
5.5.2. kaikkia pää- ja/tai kaksoistilillä tehtyjä panoksia tai talletuksia ei palauteta sinulle;
5.5.3. kaikki talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet kerännyt tai kerännyt kaksoistilin aktiivisen toiminnan aikana, menetetään ja voimme periä ne takaisin, ja kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä. "
Ymmärrän, että olet saattanut lainata laitettasi ystävillesi tai muille perheenjäsenille, jos he olisivat halunneet luoda kasinotilejä suosituksesi perusteella, mutta se ei selitä samankaltaisuutta sähköpostiosoitteissa, joita käytetään useiden tilien rekisteröimiseen samasta IP-osoitteesta. Päinvastoin, se viittaa siihen, että yksi henkilö loi useita tilejä yhdestä IP-osoitteesta, mikä ei ole sallittua useimmissa online-kasinoissa.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Hyvää huomenta! Kohdan 5.5 ehtojen tarkistaminen "Voit avata vain yhden (Pää-) tilin Sivustolla." tätä noudatettiin oikein, koska avasin vain yhden omalla nimelläni, muut tilit ovat muilta pelaajilta, eli ei ole kaksinaamaisuutta. Kohdassa 5.5.3 sanotaan selvästi, että "voidaan periä takaisin, ja kaikki Master- ja/tai kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä." Toisessa viestissä pyysin jo hyvitettävää summaa, jos sinulla on jokin muu toimenpide suoritettavana, voitko ilmoittaa minulle.
Sähköpostien osalta tämä samankaltaisuus ei ole järkevää, koska kaikki sähköpostit voivat olla samanlaisia eivätkä olla samalta henkilöltä, niillä voi olla sama nimi ja sukunimi, eivätkä ne ole sama henkilö, IP-osoite Se on sama, koska sama laitetta käytettiin.
Valitukseni on täysin hyväksyttävä, tein tilini, sain voittoni, tein talletuksen pyytääkseni kotiutusta, lähetin asiakirjat tarkistettavaksi ja sen lisäksi suosittelin Vulkanvegasta ystäville ja perheelle, koska pidin sivustoa erittäin jännittävänä ja hyvänä. erilaisia pelejä, koska mielestäni olisi ihan ok käyttää samaa laitetta.
Koska samalle IP-osoitteelle on tämä rajoitus, he voisivat ainakin ilmoittaa pelaajille ennen kuin he rekisteröityvät sivustolle, myös ystävieni ja perheeni tilit estettiin, eivätkä he pääse omille tileilleen.
Hyvä marianaalencar369,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hyvää huomenta! Haluaisin tietää, miten talletukseni 50 BRL palautetaan ja tilini estettiin ennen nostoa?
Paljonko aktiivinen saldosi on nyt, kiitos?
Hyvää huomenta! En voi kirjautua sisään, koska tili on estetty. Mutta luultavasti yli 200 BRL.
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi ,
Voisitteko kertoa, onko pelaajalla oikeus hyvitykseen? Kiitos paljon etukäteen
Rakas Petronala
Uskon, että ymmärrät, että Casino on maksanut rojalteja ilmaiskierroksista, monitileille myönnetyistä bonuksista.
Mitä kasinoguru ehdottaisi tällaisessa tapauksessa? Pitäisikö kasinon tehdä hyvitys?
Ystävällisin terveisin
Hyvä marianaalencar369,
Olen varma, että olet kanssani samaa mieltä siitä, että olet tietoisesti väärinkäyttänyt bonusjärjestelmää luomalla useita kasinotilejä ja lunastamalla ilmaisia bonuksia. Tätä pidetään useimmissa kasinoissa vakavana ehtojen rikkomisena.
Pelkään, että koska olet väärin käyttänyt kasinojärjestelmää tarkoituksella, sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen muuten unohtanut. Minun on hylättävä valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua. Kiitos.
Hyvää yötä! Ensin en tiennyt tästä bonusongelmasta, loppujen lopuksi bonus annetaan kaikille pelaajille. Olen jo selittänyt kaiken tilanteeni koskien sivustoa ja bonusta.
Kävi ilmi, etten tiennyt näitä tietoja, tein 50 BRL:n talletuksen tarkoituksenani nostaa voittoni tililtä, mutta tili suljettiin jo ennen kuin he hyväksyivät asiakirjojen vahvistuksen.
Siksi minun 50 BRL katosi kaiken kerrotun tilanteen seurauksena, joten minulla on oikeus hyvitykseen, koska koska en voinut nostaa voittojani, olen oikeutettu 50 BRL:n hyvitykseen, muuten sivusto toimii vilpittömästi, koska esto tapahtui talletukseni jälkeen.
Pyydän etukäteen ymmärrystäsi ja apuasi hyvityksen kanssa.
Hyvä marianaalencar369,
On olemassa tärkeä periaate, joka sanoo: "Lain tietämättömyys ei ole tekosyy". Se tarkoittaa, että et voi puolustaa toimiasi väittämällä, että et tiennyt niiden olevan laittomia tai kiellettyjä, vaikka et rehellisesti ymmärtänyt rikkovasi sääntöjä avaamalla useamman kuin yhden kasinotilin ja lunastamalla ilmaisia bonuksia.
Hyväksy se tosiasia, että olet rikkonut sääntöjä, etkä ole oikeutettu hyvitykseen, koska olet väärin käyttänyt kasinon bonusjärjestelmää.
Jälleen kerran, jos voimme yrittää auttaa sinua jossain muussa asiassa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
