Italialaisen pelaajan nostopyyntöjä ei ollut käsitelty heinäkuun 29. jälkeen, vaikka hänellä oli vahvistettu tili ja hän ei käyttänyt bonuksia. Kasinon ehdoissa todettiin, että kotiutukset käsiteltiin 96 tunnin sisällä, mutta se oli kestänyt 156 tuntia. Asiakastuki ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Ongelma ratkesi, koska kaikki maksut oli käsitelty onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti ratkaisun, jolloin valitus voitiin merkitä "ratkaistuksi" järjestelmässä.
Kasino ei käsittele kotiutuksiani, jotka pyydettiin 29. heinäkuuta.
Tilini on vahvistettu, enkä käyttänyt bonuksia.
Niiden ehdoissa sanotaan, että kotiutukset käsitellään 96 tunnin kuluessa. Nyt on kulunut 156 tuntia.
Asiakastuki sähköpostitse ei vastaa nostomaksuja koskeviin tiedusteluihini.
Hei carsix79,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin kotiuksesi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tili on vahvistettu yli viikon ajan. Sain vasta 450 euron maksun yhdeksän päivää sitten.
Kasino ei vastaa sähköposteihin.
Odotan neljättätoista päivää, joka on tämän viikon sisällä. Kun kaikki nostot on maksettu, pelitili katsotaan suljetuksi.
Olisit voinut maksaa muutkin nostot, jotka minulla on käsilläni, mutta katsoit parhaaksi, että sait minut odottamaan yli 10 päivää käsittelemättä niitä.
Saatan harkita päätöstäni uudelleen, jos maksat osan niistä tänään.
Tiedät, että Nick täällä pyysin 14 päivän pelikieltoa, jotta et menetä saatuja voittoja, ja sitä sovellettiin sääntöjen mukaisesti. Ei niin kuin Smokacen kasinolla, jossa odotan valituksen uudelleen avaamista.
Hei carsix79,
Mukava kuulla, että kasino on käsitellyt maksun. Ilmoita meille, kun se saapuu.
Kuten toisessa valituksessa - toimi kuten sinulle neuvottiin ja ota yhteyttä lupaviranomaisiin.
Sitä ei myöskään käsitellä enempää täällä, koska se ei liity Vulkan Vegas Casinoon.
Tiedät erittäin hyvin, että Antillephone ei auta pelaajia!
Heitit roskiin oikeutetun valitukseni joistakin pakkomielteistäsi, joille en löytänyt perusteita mistään.
Myös kollegasi foorumilla ovat kanssani samaa mieltä, mikä on loogista.
Smokace ei hyväksy tilin jäädyttämistä tai itsesulkemista aktiivisella saldolla, vaikka kirjoitat sen heille sanomallasi tavalla. Kysyinkin jo chatissa.
He vain halusivat odottaa, että menetän rahat! Ja heidän ehdoissaan tauon pyytämiseksi ei ole tarpeen mainita peliriippuvuutta. Noudatin siis täydellisesti sopimuksen ohjeita.
Pyysin valituksen avaamista uudelleen.
Mitä tulee tähän valitukseen, en tiedä kuka kertoi, että sain rahat.
Sain vain 1800€.
Jäljellä on vielä lähes 7000€!! Ja olemme 12 päivän päässä pyynnöstä.
Tervehdys,
Koko summa maksettiin pelaajalle.
Tili on nyt estetty pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi.
Hyvä carsix79 ,
Jos tarvitset apua sairautesi suhteen, ota rohkeasti yhteyttä tukeemme.
Pikaista paranemista toivotellen!
Ystävällisin terveisin
Hei carsix79,
Sinua pyydettiin ilmoittamaan meille, kun se saapuu, emme väittänyt, että olet saanut sen.
Ilmoita meille, kun saat sen.
Lue kaksi viimeistä kuvakaappausta
Casino Guru tukee ja tukee kasinoita, jotka eivät käytä itsesulkemista aktiivisella saldolla, vaikka ilmoittaisit, että sinulla on peliongelmia (katso Smokace-valitus).
Hyvä carsix79
Anteeksi häiriö, pari kysymystä, jos saamme:
1) Oletko saanut voittosi kokonaisuudessaan VulkanVegas-kasinolta?
2) Mitä tekemistä yllä olevilla kuvakaappauksilla on VulkanVegasin kanssa?
Lämpimät terveiset
Pyysin pankista tiliotteen kortista, jolla maksoit nostot, koska historia pysähtyy 9. elokuuta tapahtuman suuren määrän vuoksi.
Olisi ollut helpompaa, jos 450€ kerrallaan nostojen pirstalemisen sijaan maksaisit suuremmilla summilla ja lyhyemmässä ajassa.
Näyttää siltä, että heille on maksettu, mutta voin vahvistaa sen huomenna.
Kuvakaappaukset eivät koske kasinoasi, joka on moitteeton ja toimii oikein vastuullisen pelaamisen suhteen, vaan valitusta, jonka pyydän avaamaan uudelleen. Kirjoitin itse asiassa, että se koski Smokacen kasinoa. Pyydän anteeksi, että puutuin tähän asiaan, mutta halusin, että se saatetaan Nickin tietoon.
Hei carsix79,
Ilmoita meille, kun se saapuu.
Kaikki maksut on käsitelty onnistuneesti.
Valitus voidaan sulkea.
Kiitos.
Hyvä carsix79,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
