Puolalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa rahaa kasinolta. Hän oli tallettanut 40 zlotya, saanut bonuksen ja voittanut yli 1 300 zlotya, mutta hänen tilinsä estettiin, kun hän yritti nostaa 1 000 zlotya vaatien toista tiliä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon tarkistaakseen, mutta hänen oli lopulta hylättävä tapaus, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja tietopyyntöihin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.
Hyvä karbowskipawel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
Talletin 40 PLN talletustilille ja sain bonuksen, täytin kierrätysehdot ja voitin yli 1 300 PLN. Kun halusin nostaa osan rahoista, 1 000 PLN, yhtäkkiä kasino sulki tilini selittäen, että minulla oli toinen tili naiselle. Minulla ei koskaan ollut toista tiliä ja halusin nostaa rahani. Kukaan ei käyttänyt sähköpostia, IP-osoitetta tai puhelinta, paitsi minä. En luonut muita tilejä eri tiedoilla
Rahani olivat aktiivisesta bonuksesta talletuksen tekemisen jälkeen, joten tilini oli aiemmin vahvistettu
Hei karbowskipawel,
Kiitos.
Lisäkommentteja pelaajalta:
Olen vaihtanut valituksen oikealle kasinolle. Kiitos, karbowskipawel, selvennyksestä.
Hei karbowskipawel,
Vielä viimeinen kysymys: Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Jos on, voitko lähettää vahvistuksen onnistuneesta KYC-vahvistuksesta osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Kiitos.
Terveisiä,
Haluamme vahvistaa, että tällaista pelaajaa ei ole Vulkanvegasissa.
Ystävällisin terveisin
Kiitos, Vulkan Vegas Casino -tiimi, avustasi.
Hyvä karbowskipawel ,
Voisitko antaa sähköpostiosoitteen, jolla rekisteröidyit tälle kasinolle? Kasinon edustaja ei löytänyt tiliä jo toimitetuilla tiedoilla.
Kiitos.
Hyvä karbowskipawel,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
