Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska kasino vaati todisteita tilin luomisesta Kanadassa, mitä pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Huolimatta KYC-tarkastuksesta, pelaaja ei voinut nostaa voittojaan todistamatta olevansa Kanadassa tilin luomisen aikana. Kasino vahvisti, että se ei hyväksynyt uusia pelaajia Saksasta ja vaati tämän todisteen noudattamisesta. Koska pelaaja ei kyennyt toimittamaan tarvittavia todisteita, hylkäsimme valituksen.
Hei kaikki,
Tarvitset todisteen siitä, että loin tilini ollessani Kanadassa. Minulla ei kuitenkaan ole sellaista näyttöä.
Hyvä zlyungreax,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla kokemistasi vaikeuksista. Ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tili avattiin 26.6.2024. Olen suorittanut KYC-tarkastuksen ja kaikki hyväksyttiin. Nyt, jotta voin nostaa rahaa, tarvitsen todisteen siitä, että olin Kanadassa rekisteröidäkseni tilin. Mutta minulla ei ole todisteita.
He pitävät tilini lukittuna, jos minulla ei ole todisteita. Tai he poistavat tilini lukituksen, mutta rahani ovat menneet.
Rakas zlyungreax
Käyttöehtojen mukaan Sivusto ei hyväksy uusia pelaajia Saksasta.
Näin ollen kasino pyytää vahvistusta, että olit Kanadassa tilin avaamisen yhteydessä.
Terveiset
Hei zlyungreax,
Yritin rekisteröidä uuden tilin Vulkan Vegas Casinolle saksalaisen VPN:n avulla, ja tämä ilmoitus ilmestyi:
Jos sinulla ei ole todisteita siitä, että olit rajoitetun maantieteellisen sijainnin ulkopuolella tilin avaamisen yhteydessä, näyttää siltä, että käytit VPN:ää IP-lohkon ohittamiseen, mikä on kiellettyä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
No, se olisi voitu sanoa varmistusprosessin aikana, jolloin minua pyydettiin toistuvasti toimittamaan asiakirjoja. Minulla ei ole todisteita, enkä myöskään käyttänyt VPN: tä.
Mutta jos tarjoutuisit vapauttamaan tilini (poistamaan sen eston), mutta luottoni on sitten mennyt, muuttaisiko se mitään?
Mutta kuka luulee, että tarvitsen todisteita siitä, etten ole Saksassa?
Hei zlyungreax,
Koska kasinon verkkosivustolle ei pääse Saksasta, sen avaaminen on haaste. Ainoat vaihtoehdot ovat käyttää VPN:ää, mikä ei ole sallittua, tai olla fyysisesti Saksan ulkopuolella ja todistaa sijaintisi. Näiden rajoitusten vuoksi on ratkaisevan tärkeää, että teet yhteistyötä tarvittavien menettelyjen mukaisesti noudattamisen varmistamiseksi. Tämä saattaa tarkoittaa matkustamista paikkaan, jossa kasinon verkkosivusto on käytettävissä, ja vaadittujen todisteiden toimittamista sijaintisi vahvistamiseksi. Ilman näitä ohjeita laillinen pääsy kasinon verkkosivustolle Saksasta on edelleen ongelmallista. Siksi yhteistyösi on välttämätöntä tämän asian ratkaisemiseksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
En mene minnekään, missä kasinot ovat sallittuja. Antaa olla
Hei zlyungreax,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun olemme tarkistaneet valituksesi.
Kasino on pyytänyt todisteita siitä, että loit kasinotilisi matkustaessasi Kanadaan, koska Saksa on rajoitettu maa heidän palveluilleen, mutta Kanada ei ole. Emme voi käsitellä valitustasi ilman todisteita, jotka osoittavat, että olit todella Kanadassa tilin luomishetkellä.
Valitettavasti joudun hylkäämään valituksenne tarvittavien todisteiden puuttuessa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua muissa asioissa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
