Saksalainen pelaaja voitti €1000 kesäkuun 1. päivänä ja oli odottanut maksua kolme viikkoa, ja häntä kehotettiin toistuvasti olemaan kärsivällinen. Huolimatta siitä, että hän oli uskollinen asiakas ilman aikaisempia ongelmia, hän pettyi ja lopetti pelaamisen. Viivästys johtui maksupalveluntarjoajan (PSP) teknisestä ongelmasta. Jatkuvan seurannan jälkeen kasino ratkaisi ongelman onnistuneesti, ja pelaaja sai voittonsa.
Hei kaikki,
Voitin 1.6.1000 euroa, mutta sitä ei ole vieläkään maksettu. Joka kerta kun kysyn, minulle sanotaan sama asia: "Ole kärsivällinen." Olen uskollinen asiakas ja olen tallettanut rahaa päivittäin. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia aiemmin, ja maksut tulivat aina ajallaan. Mutta kesäkuun 1. päivästä lähtien olen niin pettynyt heihin. Olen lopettanut pelaamisen, koska pelkään; En tiedä missä seison. On niin masentavaa, että minua kohdellaan näin yli 1000 eurolla. Tunnen oloni täysin hukassa, enkä tiedä mitä muuta tekisin. Toivon vain, että he lopulta maksavat minulle.
Hyvä houssayn12345houssa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei,
kyllä talletin rahani ja voitin 1000 En käyttänyt bonuksia KYC-vahvistukseni onnistui pitkään, ne maksoivat aina nopeasti paitsi 1.6 alkaen 1000 euroa, mikä on niin surullista, että olen vahva asiakas, että jätin rahani siellä joka päivä
Parhain terveisin
Rakas houssayn
Kiitos valituksestasi. Todennäköisimmin viittaat tapahtumaan f28f185e-4bf7-4f9a-b53a-efaee87655b7, jonka kasino sovelsi ajoissa, mutta valitettavasti näyttää siltä, että se juuttui PSP:n puolelle. Selvitämme ongelmaa PSP:n kanssa ja toivomme, että se ratkaistaan pian.
Pahoittelemme häiriötä.
OK, en oikein ymmärrä mitä PSP tarkoittaa, mutta toivon myönteisiä tuloksia. En halua puhua heistä ollenkaan pahaa, mutta tämä todella osui minuun, koska sijoitin niihin paljon rahaa. Kuten sanoin, toivon todella, että asia selviää.
Parhain terveisin
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja selitit tilanteen.
Hyvä houssayn12345houssa,
PSP tarkoittaa maksupalveluntarjoajaa. Oletko saanut tällä välin päivityksiä nostostasi?
Hei,
ei, en ole vieläkään saanut rahoja ja he jatkavat kirjoittamista, odota, meillä on tekninen ongelma ja tämä on jatkunut kesäkuun 1. päivästä lähtien, luulen, että he yrittävät huijata minua, en vain ymmärrä sitä
Parhain terveisin
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja,
onko sinulla mitään uutisia keskustelustasi PSP:n kanssa? Kerro minulle sitten. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
Valitettavasti ei ole mitään uutta 😭😭 he eivät ole vielä maksaneet minulle, en vain ymmärrä sitä, olen kirjoittanut heille useita kertoja sähköpostitse, mutta en ole saanut vastausta, en vain ymmärrä sitä, minä Olen niin loukkaantunut siitä, kuinka paljon rahaa jätin heille, toivon jatkuvasti, että he voivat auttaa minua
Parhain terveisin
Rakas Veronika
Työnnämme PSP:tä, valitettavasti emme ole vielä saaneet heidän vakaata vastaustaan.
Jatka puhumista heille säännöllisesti.
Varmasti ratkaisee ongelman.
Terveiset
Hei,
toistaiseksi ei valitettavasti ole saapunut rahaa
Mielestäni Vulkan Vegasin pitäisi ottaa vastuu tästä asiakkaan tyydyttämiseksi, mutta heiltä ei tule mitään muuta kuin odota
Hei, halusin vielä kerran kiittää. Vulkan Vegas on juuri maksanut minulle onnistuneesti. Kiitos kaikille 👍👍
Hyvä houssayn12345houssa,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
