Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Sweden has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyneen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kuten huomaan, kuulut seuraavan säännön alle:
8.17. Tapauksissa, joissa nostopyyntösi summa, mukaan lukien tilin saldo ja elinikäiset nostot, on vähintään 20 kertaa suurempi kuin talletustesi kokonaissumma, voit rajoittaa kotiutuksen 5000 euroon (tai vastaavaan summaan valuutassasi). 30 päivän aikana. Siksi klubimme käsittelee maksun 30 päivän kuluessa. Se on vain maksimitermi, se voi kestää myös vähemmän.
Hei, minulla on nostopyyntö 2000 euroa, nyt he sanoivat, että minun täytyy odottaa 30 päivää, mikä tämä on?
As I can see, you fall under the following rule:
8.17. In cases when the amount of your withdrawal request (-s) including current account balance and lifetime withdrawals are at least 20 times larger than the total sum of your deposits, you may be limited to 5000 EUR (or equivalent in your currency) for withdrawal during 30 days. Therefore, the payout will be processed by our club within 30 days. It is just the maximal term, it can also take less.
Hi i have withdrawal reqest 2000 EUR now they said i must wait 30 days what is this?
Hyvä maroundarowiche78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear maroundarowiche78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hyvä maroundarowiche78
Voitteko ystävällisesti määrittää kiistanalaisen tapahtumatunnuksen? Koska saldosi on nolla, eikä aktiivisia/odottavia pyyntöjä.
Ystävällisin terveisin
Dear maroundarowiche78
Can you kindly specify the disputed transaction ID? Since there is zero on your balance and no active/pending requests.
Kind regards
He sulkivat tilini, joka sisälsi 2000 euroa ilman laskua ja valehtelevat nyt siitä, ettei minulla tietenkään ole luottoa
They closed my account which contained 2000 EUR without landing and are now lying about me not having credit of course
Dom stängde mitt konto som innehöll 2000 EUR utan anlending och ljuger nu om att jag inte har salod såklart
Hyvä maroundarowiche78,
Voisitko lähettää todisteita ja asiaankuuluvia viestejä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Dear maroundarowiche78,
Could you please forward any supporting evidence along with relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Pelaajat eivät saa tapahtumatunnusta kasinolta, vain pankit saavat tällaisen asian, en ole saanut mitään enkä näe mitään, koska tili siellä on suljettu
The players don't get the transaction id from the casino it's only the banks that get that kind of thing I haven't received anything and I can't see anything because the account there is closed
Spelarna får inte transakstions id av casinot det är bara bankerna som får sånt jag har inte fått något och jag kan inte se något eftersom kontot där är stängd
Kiitos, että jaoit kaikki tarvittavat tiedot, maroundarowiche78. Valituksesi välitetään kollegalleni Stefanille ( michal.k@casino.guru ), joka on omistautunut auttamaan sinua. Ymmärrämme, kuinka turhauttava tämä tilanne voi olla, ja teemme parhaamme varmistaaksemme, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla mahdollisimman pian. Toivotamme sinulle onnea.
Thank you for sharing all the required details, maroundarowiche78. Your complaint will be forwarded to my colleague Stefan (michal.k@casino.guru) who will be dedicated to assisting you. We understand how frustrating this situation can be and we will do our best to ensure that your problem is resolved to your satisfaction as soon as possible. We wish you the best of luck.
Hei maroundarowiche78,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja Vulkan Vegas Casino -tiimin vastauksen mukaan "saldosi on nolla eikä aktiivisia/odottavia pyyntöjä." se on hieman hankala löytää nosto, johon viittaat. Oletko onnistuneesti tehnyt ja vastaanottanut nostoja Vulkan Vegas Casinolta aiemmin? Oletko saanut Vulkan Vegas Casinolta vahvistusilmoitusta/sähköpostia siitä, että nostuksesi on vastaanotettu/viritetty/käsitelty jne.? Voitko vahvistaa milloin olet lähettänyt nostopyynnön?
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Onko sinulla mahdollisuutta jäljittää viimeinen 2000 euron nostopyyntö pelaajan kasinotililtä?
Hello maroundarowiche78,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as Vulkan Vegas Casino team responded "there is zero on your balance and no active/pending requests." it will be a bit tricky to find the withdrawal that you are referring to. Have you successfully made and received withdrawals from Vulkan Vegas Casino before? Have you received any confirmation notice/email from Vulkan Vegas Casino that your withdrawal is received/pending/processed etc.? Can you confirm when have you submitted the withdrawal request?
Dear Vulkan Vegas Casino,
Any chance you could trace the last withdrawal request for 2000 EUR from the player casino account?
Dear maroundarowiche78,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.