Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
The player from Germany has requested a withdrawal three weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei, voitin 800 € Casino Vulkan Vegasissa melkein kuukausi (3 viikkoa) sitten ja siitä päivästä lähtien nostopyyntöni on asetettu "käsittelyyn". Olen myös kysynyt lukemattomia kertoja live-chatissa, miksi se kestää niin kauan, mutta aina vain viitataan maksupalveluntarjoajalle ikään kuin se olisi pankin eikä kasinon vika. Jopa toistuvien pyyntöjen jälkeen puhua kasinonjohtajan kanssa, minuun viitataan tähän.
Haluaisin, että voittoni maksetaan, koska myös talletukset hyväksytään välittömästi, joten on reilua, jos olet voittanut oikeudenmukaisesti, että se maksetaan.
Hyvä Casino Guru -tiimi, toivon, että tulet auttamaan minua
Hello, I won €800 at Casino Vulkan Vegas almost a month (3 weeks) ago and since that day my withdrawal request has been set to "processing". I've also asked countless times in live chat why it's taking so long, but it's always just referred to the payment provider as if it were the bank's fault and not the casino's. Even after repeated requests to speak to a casino manager, I am referred to this.
I would like my winnings to be paid out, because deposits are also accepted immediately, so it is only fair if you have won fairly that it is paid out.
Dear Casino Guru Team, I hope you come to help me
Hallo ich habe vor knapp einem Monat (3 Wochen) im Casino Vulkan Vegas 800€ gewonnen und seit diesem Tag steht meine auszahlungs Anfrage auf „wird verarbeitet". Ich habe auch schon unzählige mal im Live Chat nachgefragt warum es solange dauert, aber es wird immer nur auf den zahlungs Anbieter verwiesen als wäre es die Schuld von der Bank und nicht von dem Casino. Auch nach mehrmaliger Nachfrage mit einem Casino Manager zu sprechen wird mir dies verwiesen.
mich möchte das mein Gewinn ausgezahlt wird , denn Einzahlungen werden auch unmittelbar angenommen , deshalb ist es nur fair wenn man fair gewonnen hat das es ausgezahlt wird.
liebes Casino Guru Team ich hoffe sie kommen mir helfen
Hyvä Amigo2020,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Amigo2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Pikemminkin voitin 13 800 euroa, ja halusin avata erillisen tapauksen tätä varten. Voitin 13 908 € pelaten pelipetomoodia ja lyhyen ajan kasinolla pelattuani halusin kotiuttaa 13 800 €. Mutta kun halusin kotiuttaa, minulle näytettiin vain 800 € talletuksena ja loput poistettiin. Ja poistetun 13 000 euron tapauksen jälkeen myös 800 euron kotiutukseni on viivästynyt uudestaan ja uudestaan. Minusta näyttää siltä, että tämä kasino ei pidä siitä, kun pelaajat, jotka häviävät säännöllisesti, voittavat isoja rehellisesti. Tämä on erittäin surullista, koska pidän kasinosta laajan pelivalikoiman vuoksi.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Pikemminkin voitin 13 800 euroa, ja halusin avata erillisen tapauksen tätä varten. Voitin 13 908 € pelaten pelipetomoodia ja lyhyen ajan kasinolla pelattuani halusin kotiuttaa 13 800 €. Mutta kun halusin kotiuttaa, minulle näytettiin vain 800 € talletuksena ja loput poistettiin. Ja poistetun 13 000 euron tapauksen jälkeen myös 800 euron kotiuttaminen on viivästynyt uudestaan ja uudestaan. Minusta näyttää siltä, että tämä kasino ei pidä siitä, kun pelaajat, jotka häviävät säännöllisesti, voittavat isoja rehellisesti. Tämä on erittäin surullista, koska pidän kasinosta laajan pelivalikoiman vuoksi.
Rather, I actually won €13,800, and I wanted to open a separate case for this. I won €13,908 playing the game beast mode and after a short time playing at the casino I wanted to withdraw €13,800. But when I wanted to withdraw, I was only shown €800 as a deposit and the rest was deleted. And since the incident with the deleted €13000, my withdrawal of €800 has also been delayed again and again. It seems to me that this casino doesn't like it very much when players who lose regularly win big in an honest way. This is very sad as I actually like the casino because of the wide range of games.
Es ist vielmehr so das ich eigentlich 13800€ gewonnen habe, dazu wollte ich noch einen separaten Fall eröffnen. Ich habe bei dem Spiel beast mode 13908€ gewonnen und nach einer kurzen Zeit die ich weiter im Casino spielte wollte ich 13800€ auszahlen. Aber als ich auszahlen wollte wurden mir nur 800€ zur Anzahlung angezeigt und der Rest wurde gelöscht. Und seit dem Vorfall mit den gelöschten 13000€ wurde auch meine Auszahlung von 800€ immer wieder verzögert. Es kommt mir so vor als ob man es nicht so gerne in diesem Casino sieht wenn Spieler die regelmäßig verlieren , auf ehrliche Weise mal groß gewinnen. Das ist sehr traurig da ich das Casino eigentlich mag wegen dem großen Spiel Angebot.
Hei,
Tietojemme mukaan 800 euron nosto saatiin onnistuneesti päätökseen 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
Jos et ole saanut voittoja pankkitilille - ilmoita asiasta tukeen ja anna kaikki tarvittavat tiedot.
Toiseen kysymykseen liittyen:
Pelasit bonusrahalla, bonuksen nimi oli "140% + 20 fs in Candy Dreams"
Bonuksen maksimisiirto on 900,00 euroa. Loput (12 740,45 euroa) menetetään, kun bonus siirretään realille.
Toivottavasti tämä selventää.
Ystävällisin terveisin
Hello,
According to our records, the withdrawal of 800 EUR was successfully completed on 03.02.2023 17:28:57 (UTC).
If you have not received the winnings onto the bank account - please notify the support and provide all the necessary details.
Regarding the second question:
You were playing with the bonus money, the bonus was called "140% + 20 fs in Candy Dreams"
The max transfer of the bonus is 900.00 EUR. The rest (EUR 12,740.45) gets forfeited at bonus transfer to real.
Hope this clarifies.
Kind regards
Minulla on, mutta ei kertaakaan tässä
-tagi pelataan bonuksella. Nyt on helppo väittää, että pelasin bonuksella.
I have but at no time on this one
tag played with a bonus. It's now easy to claim I played with a bonus.
Ich habe aber zur keiner Zeit an diesem
tag mit einem Bonus gespielt. Es ist jetzt leicht zu behaupten ich hätte mit einem Bonus gespielt.
Hyvä Amigo2020
Voit kokeilla ja selata pelitapahtumia, se näyttää sinulle kaikki vedot ja voitot sekä saldon, josta vedot tehtiin.
Ystävällisin terveisin
Dear Amigo2020
You may try and scroll the gaming transactions, it will show you all the bets and wins, as well as the balance the bets were made from.
Kind regards
Paljon kiitoksia, Vulkan Vegas Casino , selvennyksestä.
Hyvä Amigo2020 ,
Jos pelasit bonuksella ja sillä oli maksimi kotiutus, pelkään, että sinulla ei ole oikeutta saada enemmän kuin hyväksytty nosto. Voisitko kertoa, oletko jo saanut noston?
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Amigo2020,
If you played with a bonus and it had a maximum cashout, I'm afraid you won't be entitled to receive more than the approved withdrawal. Could you please advise if you received the withdrawal already?
Hei, mutta voitin tämän summan oikealla rahallani, en bonusrahalla. Tiedän säännön, että jos voitat puolella oikeasta rahastasi, se on kaikki kotiutettavissa
Hello, but I won this amount with my real money and not with the bonus money. I know the rule that if you win with half of your real money, it's all withdrawable
Hallo ich habe aber mit meinem Echtgeld diesen Betrag gewonnen und nicht mit dem Bonus Geld. Ich kenne die Regel so , dass wenn man mit der Hälfte seines echtgeldes gewonnen hat, das alles auszahlbar ist
Hyvä Amigo2020
Jopa antamasi kuvakaappauksessa näet lyhyesti, että panos oli bonussaldosta, joten voitto tuli myös bonussaldosta.
Käyttöehtojen mukaan:
"Osin bonus- ja todellisista saldoista tehdyistä vedoista saadut voitot jaetaan suhteellisesti. Bonussaldosta tehdyn vedon voitot hyvitetään bonussaldoon ja oikeasta saldosta tehdyn vedon voitot hyvitetään. todelliseen tasapainoon vastaavasti. "
Toivottavasti tämä selventää.
Parhain terveisin
Dear Amigo2020
Even within the screenshot provided by you, you can briefly see, that the bet was from a bonus balance, thus the win came to a bonus balance as well.
According to T&Cs:
"Winnings from bets that were made partly from bonus and real balances will be proportionally distributed. Winnings from a bet that was made from bonus balance will be credited to the bonus balance, and winnings from a bet that was made from real balance will be credited to the real balance accordingly."
Hope this clarifies.
Best regards
Hyvä Amigo2020,
Jos voittosi on kertynyt bonuksella, et ole oikeutettu kaikkiin voittoihin. Valitettavasti emme voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeaksemme tapaustasi. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Kerro minulle, kun saat 800 euron kotiutuksen. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja vastauksestasi.
Dear Amigo2020,
If your winnings were accumulated with a bonus you won't be entitled to all your winnings. Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know when you receive your withdrawal of €800. Thank you in advance for your understanding and reply.
Dear Amigo2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.