Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested a withdrawal six days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Joulukuun 11. päivänä hain 2k maksua. Sillä välin tuki viittasi yleisiin 5 arkipäivän odotusehtoihin. 5 työpäivää päättyi 16. joulukuuta kello 20:15 ja minulta kysyttiin uudelleen missä rahani jäivät. Vain minun pitäisi odottaa.
Sitten tuesta ristiriitaisia vastauksia joskus maksuosasto ei toimi viikonloppuna.
Täysin epäpätevä tuki.
Olen jo tehnyt niistä muutaman maksun, tämä on tähän mennessä suurin, muuten olin tottunut 2-3 päivää, mutta kahdesta viimeisestä maksusta lähtien olen odottanut ja odottanut.
Äskettäin vaadittiin toinen kyc-shekki, kaikki meni läpi, joten kaksinkertaisesti varmistettu, mutta silti ei maksua, summa on ollut pelaajatililläni 11.12 lähtien eikä mikään ole kovin kyseenalaista mitä he vähentävät.
Olen aina pitänyt siellä pelaamisesta, mutta voiton jälkeen tilini poistetaan varmasti heidän kanssaan.
On December 11th I applied for a payout of 2k. In the meantime, the support referred to the general terms and conditions of waiting 5 working days. The 5 working days were up on December 16th at 8:15 p.m. and I was asked again where my money stayed. Only I should wait.
Then contradictory answers from the support sometimes the payout department doesn't work at the weekend.
Completely incompetent support.
I've already made a few payments from them, this is my biggest so far, otherwise I was used to it for 2-3 days, but since the last two payments I've been waiting and waiting.
Recently, the second kyc check was required, everything passed, so double verified but still no payment, the amount has been in my player account since 11.12 and nothing is very questionable about what they deduct.
I always liked playing there but after the payout I will definitely have my account deleted with them.
Habe am 11.12 eine Auszahlung in Höhen von 2k beantragt zwischenzeitliches nachfragen verwies der Support auf die AGBs 5werktage warten so die 5werktage waren am 16.12 um 20:15 rum auf erneute Nachfrage wo mein Geld bleibt kam nur ich soll warten.
Dann wiedersprüchliche antworten vom Support mal arbeitet die auszahlungsabteilung am Wochenende mal nicht.
Völlig inkompetenter Support.
Habe schon einige Auszahlungen bei denen gemacht das ist bislang meine größte ansonsten war ich 2-3 Tage gewohnt aber seit den letzten zwei Auszahlungen warte ich und warte ich.
Letztens wurde dann die zweite kyc Überprüfung verlangt alles bestanden also doppelt verifiziert aber nach wie vor keine Auszahlung der Betrag steht seit 11.12 in meinem spielerkonto und nichts tut sich sehr fragwürdig was die abziehen.
Habe immer gerne dort gespielt aber nach der Auszahlung werde ich definitiv mein Konto bei denen löschen lassen.
Hyvä mm181726,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear mm181726,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Minut on tarkastettu kahdesti, muuten olen koskaan kotiuttanut vain 500 euroa, enkä näe odottavani 14 päivää, jos muut kasinot voivat tehdä sen muutaman tunnin sisällä
I've been kyc checked twice otherwise I've only ever cashed out up to €500 and I don't see waiting 14 days if other casinos can do that within a few hours
Ich wurde zweimal kyc überprüft ansonsten habe ich immer nur Max bis 500€ ausbezahlt und ich sehe nicht ein 14 Tage zu warten wenn andere Casinos das innerhalb weniger Stunden hinbekommen
Kyllä, kasino on hyväksynyt sen.
se riippuu nyt kuitenkin maksupalveluntarjoajasta.
se on minulle iso kysymys, mitä sen pitäisi tehdä.
kasinolla on vain haittoja.
Siksi kasinon pitäisi ehkä harkita tämän strategian muuttamista.
Minusta on myös erittäin törkeää väite, että sinun pitäisi odottaa 14 päivää, koska on todistetusti kasinoita, jotka pystyvät käsittelemään koko prosessin 24 tunnissa
Yes it has been approved by the casino.
however, it now depends on the payment provider.
it's a big question for me what that's supposed to do.
the casino only has disadvantages as a result.
therefore, the casino should perhaps consider changing this strategy.
I also find the statement that you should wait 14 days extremely outrageous, since there are proven casinos that can handle the entire process within 24 hours
Ja es wurde seitens des Casinos freigegeben.
jedoch hängt es jetzt am zahlungsanbieter.
es ist eine große Frage für mich was das soll.
das Casino hat ja nur Nachteile dadurch.
daher sollte das Casino vielleicht mal überlegen etwas an dieser Strategie zu ändern.
auch die Aussage man soll 14 Tage warten finde ich äußerst unverschämt da es nachweislich Casinos gibt die den gesamten Prozess innerhalb von 24 std bewältigen
Lisäksi minusta on törkeää, että kasino ei tarjoa mitään korvaukseksi omien ehtojensa rikkomisesta
Furthermore, I find it outrageous that the casino offers nothing as compensation for violating their own terms and conditions
Desweiteren finde ich es eine Unverschämtheit das dass Casino für die Verletzung ihrer eigenen AGBs nichts als Entschädigung anbietet
Kyllä, jos saan rahani, vahvistan sen mielelläni.
Toivottavasti on vielä tänäänkin
Yes, if I ever get my money I'll be happy to confirm it.
I hope it will still be today
Ja wenn ich jemals mein Geld bekommen sollte bestätige ich es gerne.
ich hoffe ja das es heute noch sein wird
Koska maksun tila ei myöskään muutu, joudun valitettavasti olettamaan, että se toimii samalla tavalla kuin kasinon käsittely, mikä on todellakin ehdotonta poskea
Since the status of the payout does not change either, I unfortunately have to assume that it runs the same way as the processing by the casino, which is really an absolute cheek
Da sich der Status der Auszahlung auch nicht ändert muss ich leider davon ausgehen das es genauso läuft wie die Bearbeitung durch das Casino was wirklich eine absolute Frechheit ist
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, mm181726, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mm181726, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.