Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta neljä päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Germany has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta neljä päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, läpäisin KYC-kokeen useita kuukausia sitten ja tuolta ajalta saatu voitto myös siirrettiin.
Nyt olen pelannut uudelleen ja nyt minulle on kerrottu, että minun täytyy ladata tiliote myöhemmin, tehty ja tehty! Nyt on kulunut 4/5 päivää, eikä mikään valvoja tarkista asiakirjojani.
Yhteydenpito chatin ja postin kautta ei edistynyt.
Hello, I passed the KYC exam several months ago, and the profit from that time was also transferred.
Now I've played again and now I've been told I have to upload a bank statement later, done and done! It's been 4/5 days now and no moderator is checking my documents.
Contact via chat and mail brought no progress.
Hallo, ich habe die KYC Prüfung schon vor mehreren Monaten bestanden, es wurde auch der damalige Gewinn überwiesen.
Jetzt habe ich erneute gespielt und nun wurde mir gesagt ich müsse noch nachträglich ein Kontoauszug hochladen, gemacht getan! Dies ist nun 4/5 Tage her und kein Moderator überprüft meine Dokumente.
Kontakt über Chat und Mail brachten keine Fortschritte.
Rakas yö,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Night,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hei, joo, odotan taas hetken. Ensimmäinen maksupyyntöni hylättiin, koska pyydettiin lisäasiakirja.
asiakirjaa ei ole vielä tarkastettu.
Hello, yes ok I will wait a bit again. The first request for my payout was rejected because an additional document was requested.
the document has not yet been checked.
Hallo, ja ok ich werde erneut etwas warten. Die erste Anforderung meiner Auszahlung wurde abgelehnt, Grund war das ein Dokument zusätzlich angefordert wurde.
bis jetzt ist die Prüfung des Dokumentes noch nicht erfolgt.
Hei, rahani on vähitellen poistettu tililtäni. Sitä käsitellään, joten sen pitäisi olla tililläni 1/2 päivässä, ainakin oletan niin.
Hello, my money has been gradually removed from my account. It's being processed, so it should be in my account in 1/2 days, at least that's what I'm assuming.
Hallo, mein Geld wurde von meinem Account nach und nach entfernt. Es wird verarbeitet, es dürfte also in 1/2 Tagen auf mein Konto eintreffen, zumindest gehe ich davon aus.
Hei, nyt kun tilaksi on asetettu hylätty, kaikki hyvitetään jälleen pelisaldooni.
mikä voi olla syynä? Kasino väittää, että pankkini hylkäsi maksun, puhelun jälkeen pankkiini tämä suljettiin pois!
Hello, now that the status has been set to rejected, everything will be credited to my game balance again.
what can be the reason? The casino claims that my bank rejected the payment, after a phone call to my bank this was ruled out!
Hallo, nun wird nachdem der Status auf rejected gestellt wurde alles wieder auf meine Spielguthaben gebucht.
woran kann das liegen? Das Casino behauptet das meine Bank die Zahlung abgewiesen hat, nach Telefonat mit meiner Bank wurde das ausgeschlossen!
Kiitos paljon, Night, päivityksestä. Vähintä, mitä voin tehdä, on jättää tämä valitus avoimeksi, kunnes saat vahvistuksen kaikkien varojen onnistuneesta nostamisesta. Pidäthän minut ajan tasalla.
Thank you very much, Night, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding the successful withdrawal of all the funds. Please keep me informed.
Tänään taas muut maksut laitettiin hylätyksi, pitäisi jatkaa uusien maksujen pyytämistä.... Raportoin.
Today, other payments were set to reject again, I should keep requesting new payments.... I will report.
Heute wurden wieder erneut andere Zahlung auf reject gestellt, ich soll immer wieder neue Auszahlungen anfordern…. Ich werde berichten.
Monen edestakaisen lenkin jälkeen. 3k saapui taas tänään. Lepo tulee myös. Ongelma ratkaistu. Kiitos
After a lot of back and forth. 3k arrived again today. Rest will come too. Problem solved. Thanks
Nach vielem hin und her. Ist heute erneut 3k eingetroffen. Rest wird auch kommen. Problem gelöst. Danke
Hei,
Tietojemme mukaan aktiivisia / odottavia nostoja ei ole.
Rakas yö, voitko vahvistaa, että rahat vastaanotettiin?
Ystävällisin terveisin
Hello,
As per our records, there are no active/pending withdrawals.
Dear Night, can you please confirm the money was received?
Kind regards
Tietysti voin vahvistaa sen. Kuten edellä jo kirjoitettu. Alkuperäisten epäjohdonmukaisuuksien jälkeen kaikki selvitetään. Rahat on siirretty. Ei ole mitään valittamista.
Of course I can confirm that. As already written above. After initial inconsistencies, everything is clarified. Money has been transferred. There is nothing to complain about.
Natürlich kann ich das bestätigen. Wie schon oben geschrieben. Nach anfänglichen Ungereimtheiten ist alles geklärt. Geld ist überwiesen worden. Es gibt nichts zu meckern.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Night, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Night, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.