Saksalainen pelaaja pyysi 2 kotiutusta ja kahden viikon odotettuaan maksuja hän päätti tehdä valituksen. Pelaajaa neuvottiin lähettämään nostopyyntö uudelleen pankkisiirrolla. Muutamaa päivää myöhemmin, lähetettyään tarvittavat asiakirjat kasinolle lisävarmennusta varten, pelaaja vastaanotti maksut. Valitus on ratkaistu.
Hyvää päivää ,
Tarvitsen apuasi tai neuvojasi.
Pelaa äskettäin nettikasinolla nimeltä Vulkan Vegas.
Talletin 3 600 € useilla talletuksilla pelaajatililleni.
Nyt olen voittanut jotain ja halusin, että 3000 € maksetaan luottokortilleni. En ole lunastanut bonuksia, olen varmistettu vahvistuksella.
Ehtojen mukaan maksat 5000 € asti 5 työpäivän sisällä.
Hain maksua 2.2.2022 ja kysyin siitä noin viikon kuluttua. Se sanoi kärsivällisyyttä, että se on käynnissä. Toistuvien tiedustelujen jälkeen ei konkreettista tulosta. Myös eilen 15.2.22 2 viikon jälkeen kirjoitettu uudelleen, väitetysti se siirretään heti, kun minulle kerrottiin. Mitään ei tapahtunut tänään 16.2.22. Olen nyt skeptinen. Valitsin tämän kasinon, koska sillä on positiivisia arvosteluja verkossa ja Saksan lisenssi.
Olen ansainnut yhteensä 16 000 € ja haluaisin, että se maksetaan, mutta se ei toimi ensimmäisellä maksulla.
Mitä voin tehdä nyt saadakseni rahani?
Terveisin Jacob
Rakas Jakob,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei, kiitos nopeasta vastauksesta.
Kyllä, tämä on ensimmäinen voittoni!
Ei lunastanut mitään bonusta!
Tervehdys Jacob"
Kiitos, Jakob, vastauksestasi. Voisitko lähettää todisteita siitä, että tilisi on jo vahvistettu onnistuneesti? Voit ladata mitä tahansa kuvakaappauksia tänne tai lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Jakob, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jakob,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan Vegas Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kaikki rakkaat,
Pelaajalla on tällä hetkellä yli 14k euroa saldossa. Mutta yhtäkään nostopyyntöä ei ole.
Hyvä @Jakob, ole hyvä ja ymmärrä, emme voi esittää pyyntöä puolestasi; ole hyvä ja siirry kassalle ja tee sellainen.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Kiitos Vulkan Vegas Casino Team vastauksestasi.
Rakas Jakob,
Voisitko tarkistaa pelitilisi kassaosion Vulkan Vegas Casinolla? Voitko toimittaa meille kuvakaappauksen odottavasta nostopyynnöstä?
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Rahaa pyydettiin maksua varten 2.2.2022!
02/06/2022 ja 02/08/2022 se vähennettiin pelaajatililtä käsittelyä varten. Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään.
Live-chatissa minulle kerrottiin, että rahat siirretään 15.2.2022 (kuvakaappaus), mutta en ole saanut mitään tähän mennessä.
terveiset
Rakas jakobf
Näen todellakin, että maksupalveluntarjoaja käsittelee tapahtumaa. Valitettavasti emme voi vaikuttaa prosessiin tai nopeuttaa sitä.
Suosittelemme myös pankkisiirtomaksutavan käyttöä tällaisten summien nostamiseen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin
Rakas jakobf,
Kiitos paljon päivityksestä ja kuvakaappausten jakamisesta.
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Kerro meille heti, kun olet vastaanottanut maksun.
Hei Branislav,
Valitettavasti mitään ei tapahdu ollenkaan, koska olet hakenut maksua, on kulunut 21 päivää.
Hain maksua 14.3.2022. Se jaettiin ensin 400 euroon ja sisällytettiin käsittelyyn. Tänään 9 päivän jälkeen kaikki on hylätty.
Mitä muuta minun pitäisi tehdä?
Haluaisin jatkaa pelaamista Vulkan Vegasissa, mutta miksi he eivät maksa minulle? On todella turhauttavaa odottaa niin kauan rahoja.
terveiset
Vulkan Vegasin edustaja kirjoitti, että voin pyytää maksua myös tilisiirrolla.
Ehtojen mukaan tämä ei ole mahdollista!
Kotiutus tulee tehdä samalla menetelmällä kuin talletus.
Terveisiä Jacob
Rakas jakobf,
Kiitos päivityksestä. Sallikaa minun kysyä sinulta muutama kysymys selventämiseksi.
Mikä on alkuperäisten kiistautettujen nostopyyntöjesi tila (1 000 € ja 2 000 €)?
Miksi pyysit muita nostopyyntöjä ja miksi juuri noista summista? Kasinon tuki neuvoi sinua tekemään sen?
Kasinon edustaja suositteli sinua (yllä) käyttämään pankkisiirtoa nostamiseen, ja löysin tämän säännön Vulkan Vegas Casinon käyttöehdoista:
" 8.18. Muista peruutusvaihtoehdoista ja ehdoista voidaan neuvotella erikseen verkkosivuston hallinnon kanssa. "
Oliko sinulla aiemmin pankkisiirtovaihtoehto noston toteuttamiseen? Kysyitkö siitä?
Hei Branislav,
3000 € (2000 € ja 1000 €) on edelleen jäljellä.
Pyysi 4 500 euron maksua, jonka kasino jakoi 400 ja 100 euroon.
Ja sitten hylätty.
Voitko pyytää useita maksuja, jos en erehdy?
Otin yhteyttä live-chatiin tänään, mutta 10 minuutin odotuksen jälkeen minut potkittiin pois chatista pääsivulle.
Kirjoitin myös sähköpostin kasinolle! Ei vastausta!
Kuinka voin sitten pyytää pankkisiirtoa, jos en saa yhteyttä sähköpostiin tai live-tukeen.
tervehdys
Haluan vain, että rahani maksetaan. Miksi tämä on niin monimutkaista?
Talletukset voidaan tehdä myös välittömästi ja ilman pitkiä odotusaikoja.
tervehdys
Kiitos, jakobf, selityksestä, nyt se on selvä.
Hyvä Vulkan Vegas Casino Team,
Voisitteko kertoa meille pelaajan maksujen todellisesta tilasta? Jos maksut hyväksyttiin/käsiteltiin, tulee olla arvioitu aikakehys. Milloin pelaaja voi odottaa maksuja? Voitko auttaa meitä nopeuttamaan prosessia sinun päästäsi?
Rakas jakobf
Ole hyvä ja tee nostopyyntö pankkisiirrolla.
Kiitos jo etukäteen. Toistaiseksi olemme soveltaneet uhkapelaamisen rajoituksia todistaaksemme, että kasinon tarkoituksena ei ole pitää rahoja.
Kiitos jo etukäteen.
Hei, Vulkan Vegas Casino Team,
Hylättiinkö/hylätäänkö alkuperäiset kiistanalaiset maksut 1000€ ja 2000€?
Rakas jakobf,
Suosittelen, että noudatat yllä olevia ohjeita ja lähetät nostopyynnön uudelleen pankkisiirrolla.
Hei kaikki,
Haluan vahvistaa, että pelaaja on tehnyt nostopyynnöt pankkisiirrolla.
Pyynnöt käsitellään vastaavasti. Kotiutuksen kokonaissumma ylittää 18k euroa.
Kiitos, jakobf , yhteistyöstäsi!
Parhain terveisin
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Vulkan Vegas Casino Team, päivityksen toimittamisesta.
Rakas jakobf,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksut tulevat sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta nostosta.
Kerro meille heti, kun olet vastaanottanut maksun.
Hei kaikki mukana olevat,
Olisin erittäin iloinen, jos kaikki toimisi niin kuin Vulkan Vegas on kirjoittanut.
terveiset
Hei rakas Casino Guru -tiimi,
Toistaiseksi se on toiminut varsin hyvin maksun kanssa.
Valitettavasti 2000 euron maksu on edelleen vireillä, mikä hylättiin.
Kasino pyytää muita asiakirjoja, kuten tiliote.
Eilen siirrettiin rahaa tililleni ja tänään se ei yhtäkkiä enää toimi.
Lisäksi he kielsivät minut peleistä.
Kirjoitin tukeen ja kysyin, vastaus oli, että minulla on ongelma rahapelien kanssa. Mutta pelannut vasta kuukauden.
Terveisin Jacob
Rakas jakobf
Uhkapelirajan asettaminen oli varotoimenpide, jotta et menetä rahojasi ja syyttää siitä kasinoa. Halusimme sinun kotiuttavan voittosi.
Jos annat luvan - voimme poistaa rajan.
Kiitos ymmärryksestä
Parhain terveisin
Kyllä, annan luvan, koska haluaisin jatkaa pelaamista Vulkan Vegasissa.
Kiitos
Hei jakobf,
Mitä nostoihin tulee, mikä on nostopyyntöjesi nykyinen tilanne?
Kasino vahvisti meille, että teit nostopyynnöt pankkisiirrolla.
" Pyynnöt käsitellään vastaavasti. Kotiutuksen kokonaissumma ylittää 18k euroa."
Mikä on alkuperäisten kiistautettujen pyyntöjesi tila (1000 € ja 2000 €)? Minkä summan olet jo saanut kasinolta? Jos alkuperäiset nostot hylättiin ja olet jo saanut kiistanalaista summaa toisella maksutavalla, mitä odotat jatkossa? Huomaa, että kasinolla on oikeus vaatia pelaajalta asiakirja vahvistusta varten milloin tahansa, varsinkin jos summia on suurempi.
Hyvä Casino Guru -tiimi, haluan kiittää teitä suuresti tuestanne.
Kaikesta on maksettu!
Myös tässä vaiheessa kiitos Vulkan Vegasille, että se osoittautui positiiviseksi.
Terveisin Jacob
Mitä mahtavia uutisia! Kiitos, jakobf, vahvistamisesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Vulkan Vegas Casino Team, tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
