Pelaajan itsensä sulkeminen jätettiin huomiotta ja hänelle tarjottiin bonusta. Valitus hylättiin, koska pelaajalla oli useita mahdollisuuksia sulkea tai itsesulkea tilinsä.
The player's self exclusion was ignored and was offered a bonus. The complaint was rejected as the player had multiple opportunities to close or self-exclude his account.
Pelaajan itsensä sulkeminen jätettiin huomiotta ja hänelle tarjottiin bonusta. Valitus hylättiin, koska pelaajalla oli useita mahdollisuuksia sulkea tai itsesulkea tilinsä.
Hyvää päivää!
Noin 2 kuukautta sitten kirjoitin kasinolle, että haluan poistaa tilini, koska pelaan liikaa - olen koukussa peleihin.
Tätä ei otettu vakavasti, minulle tarjottiin bonusta, jonka otin "päihtyneenä" vastaan ja niin kaikki meni omalla painollaan. Olen nyt käyttänyt noin 10 000-15 000 € ja taloudellisesti olen pärjännyt.
Mitä voit tehdä tässä tapauksessa? Koska olin huolissani siitä, että joku perheestäni voisi lukea sähköpostit ja että "paljaisin" itseni tällä tavalla, poistin kaikki viestit.
Sain juuri tietää, että se oli osoite luzie@vulkanvegas.com
Olen epätoivoinen!
Good day!
About 2 months ago I wrote to the casino I want to delete my account because I play too much - I'm addicted to games.
This was not taken seriously, I was offered a bonus that I accepted in the 'intoxication' and so everything took its course. I have now spent around 10,000-15,000 € and financially I'm through.
What can you do in this case? Since I was concerned that someone from my family could read the mails and that I would 'bare' myself in this way, I deleted all of the mails.
I just found out it was the address luzie@vulkanvegas.com
I am desperate!
Guten Tag!
Ich hatte vor ca 2 Monaten an das Casino geschrieben ich möchte meinen Account löschen da ich zu viel spiele - spielsüchtig bin.
Diese wurde nicht ernst genommen, es wurde mir ein Bonus angeboten den ich im 'Rausch' annahm und so nahm alles seinen Lauf. Ich habe jetzt allein in der Zeit ca 10000-15000€ ausgegeben und bin finanziell eigentlich durch.
Kann man in diesem Fall was machen? Da ich Sorge hatte jemand aus meiner Familie könnte die Mails lesen und ich mich so 'entblößen' würde , habe ich alles an Mails gelöscht.
Ich habe nur rausgefunden es handelte sich um die Adresse luzie@vulkanvegas.com
Ich bin am verzweifeln!
Hei stuartcowling,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Haluaisin kysyä teiltä vielä muutaman kysymyksen ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voitko täsmentää, pyysitkö tilin sulkemista vai itsesulkemista? Mainitsitko kasinolle, että sinulla on peliriippuvuus? Onko sinulla tällä hetkellä yhteyttä kasinon kanssa?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hello stuartcowling,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. I would like to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify if you asked for account closure or self-exclusion? Did you mention to the casino that you have gambling addiction? Do you have any current communication with the casino?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hei!
Olin huomauttanut itsensä syrjäytymisestä ja sitä kautta sulkeutumisesta, koska olin kuluttanut liikaa ja se oli luultavasti riippuvuus.
Minulla ei ole enää postiliikennettä, mutta voit toki tiedustella ja tarkastella profiiliani osoitteessa beivulkanvegas.com.
Häpeän ja pelkäsin, että joku perheestäni voisi lukea viestin, poistin kaiken ...
Olen menettänyt sen jälkeen yhteensä 15-20 000 rahaa ja olen lähellä itsemurhaa...
Kiitos vaivannäöstäsi!
Hello!
I had pointed out self-exclusion and thereby closure because I had spent too much and it was probably an addiction.
I no longer have the mail traffic, but you can certainly inquire about and view my profile on beivulkanvegas.com.
As I was ashamed and afraid that someone from my family could read the communication, I deleted everything ...
I've lost a total of 15-20k in money since then and I'm close to suicide ...
Thank you for your efforts!
Hallo!
Ich hatte auf Selbstausschluss und dadurch Schliessung hingewiesen da ich zu viel ausgegeben habe und es wohl eine Sucht ist.
Den Mailverkehr habe ich nicht mehr, kann man aber über mein Profil beivulkanvegas.com aber bestimmt anfragen und einsehen.
Da ich mich schämte und Angst hatte jemand aus meiner Familie könnte die Kommunikation lesen habe ich alles gelöscht...
Ich habe insgesamt seit dem bestimmt 15-20k an Geld verloren und bin dem Selbstmord nahe...
Danke für Ihre Mühen!
Hei stuartcowling ,
Olen erittäin pahoillani kuullessani peliriippuvuusongelmasta.
Mutta olen tarkistanut kaiken kirjeenvaihdon, ja näyttää siltä, että et ole KOSKAAN maininnut mitään peliriippuvuudesta tai itsensä sulkemisesta.
Asiaankuuluva kirjeenvaihto voidaan toimittaa Casino Guru -pyynnöstä. Mutta voin vakuuttaa, että VulkanVegasissa suhtaudumme peliriippuvuuteen erittäin vakavasti, ja kun pelaaja ilmoittaa meille - ryhdymme välittömästi toimiin.
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
Hello stuartcowling,
I am very sorry to hear about the gambling addiction issue.
But I've checked all the correspondence, and it sure looks like you've NEVER mentioned anything about the gambling addiction or self-exclusion.
The relevant correspondence may be provided upon Casino Guru request. But I can assure, that at VulkanVegas we treat gambling addiction very seriously, and once the player informs us - we take immediate actions.
Kind regards,
Alexander
Rakas stuartcowling,
Olemme vastaanottaneet sähköpostiviestintäsi sinun ja kasinon välillä, emmekä löytäneet siellä mitään mainintaa itsensä sulkemisesta tai peliriippuvuudesta.
Selitän eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, se on kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia)
Jos kasino epäonnistuu, pelaaja voi pyytää rahan palautusta itsesulkemisen tapauksessa.
Valitettavasti tässä tapauksessa kyse oli vain tilin sulkemisesta. Voisimmeko auttaa sinua muussa asiassa?
Dear stuartcowling,
We have received the e-mail communication between you and the casino and we could not see there any mentioning of self exclusion or gambling addiction.
Please let me explain the difference between closing an account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling, and I would not mention them here. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude herself, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if the casino failed, a player may ask for a refund.
Unfortunately, in this case it was just account closure. Is there anything else we could assist you with?
Hei siellä,
No, en ole nähnyt, mitä sinulle tarjottiin.
Jos kirjoitan kasinolle, mutta tilini pitäisi sulkea - mistä tahansa syystä - sinun on yksinkertaisesti noudatettava tätä pyytämättä. Pelikäyttäytymiseni ja väittämieni, että käytän liikaa rahaa, avulla voit palveluntarjoajana ajatella, että jotain on vialla, jos rahat jatkuvat hukkaan. Vaikka 30k voittoa menetetään, kasinolla on vastuu hidastaa pelaajaa jäähtymisvaiheella tai vastaavalla
Sitä ei selvästikään ole tapahtunut täällä - soitin on edelleen kunnossa.
Sivustolla vulkanvegas.com ei ole painiketta itsensä sulkemiseen – jo pelkästään sen pitäisi olla riittävä syy tarjota korvausta, koska pelaajalta viedään mahdollisuus poistua pelistä ajoissa.
Edes lyhytaikainen itsensä sulkeminen ei ole mahdollista, koska vain tuki pystyy siihen ja yksinkertaisesti reagoi sellaisiin tiedusteluihin erittäin viiveellä.
Se, että kulutin liikaa, voidaan nähdä virheeni. Kasinon toiminta ei ole minkään Saksan lain mukaisten sääntöjen mukaista. Saksalaiset pelaajat suljetaan usein pois, he eivät halua noudattaa lakeja täällä.
En ole samaa mieltä siitä, että Vulkanvegas selviää niin halvalla ja esitetään täysin viattomana.
Hi there,
Well I haven't seen what was made available to you.
If I write to the casino but my account should be closed - for whatever reason - you simply have to comply with this without asking. With my gaming behavior and statements that I spend too much money, as a provider you can think that something is wrong if money continues to be blown away. Even if 30k profit is lost, the casino has a responsibility to slow down the player with a cooling phase or similar
That has clearly not happened here - the player is still fixed.
There is no button for self-exclusion at vulkanvegas.com - that alone should be reason enough to offer compensation as the player is deprived of the opportunity to take himself out of the game in time.
Even a short-term self-exclusion is not possible because only the support can do this and simply reacts to such inquiries with an extreme delay.
That I spent too much can be seen as my mistake. The behavior of the casino does not comply with any rules according to German law. Players from Germany are often excluded, they don't want to adhere to the laws here.
I don't agree that Vulkanvegas gets away with it so cheaply and is portrayed as completely innocent.
Hallo,
Nun ich habe nicht gesehen was Ihnen zur Verfügung gestellt wurde.
Wenn ich dem Casino aber schreibe mein Account soll geschlossen werden - aus welchem Grund auch immer - so hat man diesem ohne Nachfrage einfach nachzukommen. Bei meinem spielverhalten und auch Aussagen ich gebe zuviel Geld aus, kann man sich als Anbieter denken dass etwas nicht stimmt wenn weiterhin Geld verblasen wird. Selbstbei Zeitweise 30k Gewinn der verspielt wird hat das Casino eine Verantwortung den Spieler mit Abkühlungsphase oder ähnlichen zu bremsen
Das ist hier klar nicht passiert- der Spieler wird weiterhin angefixed.
Es gibt keinen Button für Selbstausschluss bei vulkanvegas.com - allein das sollte Grund genug sein eine Kompensation anzubieten da dem Spieler hier die Möglichkeit genommen wird sich selbst rechtzeitig aus dem Spiel zunehmen.
Selbst ein Selbstausschluss ist kurzfrostig nicht möglich da dies nur der Support machen kann und auf solche Anfragen einfach mit extremer Verzögerung reagiert.
Das ich zu viel ausgegeben habe kann man als meinen Fehler darstellen. Das Verhalten des Casino entspricht keinen Regeln nach deutscher Rechtsprechung. Spieler aus deutschland werden gerne ausgenommen, an die Gesetze hier will man sich nicht halten.
Ich bin nicht damit einverstanden dass vulkanvegas hier so günstig davonkommt und als komplett unschuldig dargestellt wird.
Rakas stuartcowling
Ole hyvä ja katso alla olevaa kuvakaappausta kaikista erilaisista rajoituksista:
Voit asettaa minkä tahansa rajan itse tai ottamalla yhteyttä tukeen.
Ystävällisin terveisin
Dear stuartcowling
Please kindly refer to the screenshot below re all sorts of various limitations:
You could set any limit on your own or by contacting support.
Kind regards
Hei stuartcowling ,
Se on saatavilla profiiliasetuksistasi: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Lisäksi käyttöehdoissa sanotaan selvästi:
31.1. Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, meillä on tilitoiminnalle rajoituksia, jotka voit asettaa profiilisi "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa tai ottamalla yhteyttä live-tukeen.
Toivottavasti tämä selventää.
Parhain terveisin
Hello stuartcowling,
It's available within your profile settings: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
In addition, the T&Cs clearly state:
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
Hope this clarifies.
Best regards
Tili on lukittu.
Kun pelasin Chrome Mobile -versiota matkapuhelimellani, minulla ei ollut vaihtoehtoja sulkea itseäni pois pelistä.
Kuten olen lukenut eri foorumeilta, en ole ensimmäinen, joka valittaa tästä.
The account is locked.
When I played Chrome Mobile Version on my mobile phone, there were no options at all to exclude myself from the game.
As I have read in various forums, I am not the first to complain about this.
Das Konto ist gesperrt.
Wenn ich via Mobiltelefon Chrome Mobile Version gespielt habe waren überhaupt keine Möglichkeiten gegeben sich direkt vom Spiel auszuschliessen.
Ich bin wie ich in diversen Foren gelesen habe auch nicht der erste der sich hierüber beschwert.
Rakas stuartcowling
Voin vakuuttaa, että rajat olivat olemassa ainakin 3-4 vuotta.
Jos sinulla on lukemattomia ongelmia niiden käyttöönotossa, oletko puhunut live-tuesta, jotta he voivat auttaa?
Ilmeisesti se on jopa mainittu yleisissä käyttöehdoissa.
Ystävällisin terveisin
Dear stuartcowling
I can assure you, the limits were there for at least 3-4 years now.
If you uncounted troubles setting them up, have you spoken to live support for them to assist?
Obviously it is even stated within the General Terms & Conditions.
Kind regards
Rakas stuartcowling,
Kasinon viestien perusteella näyttää siltä, että sinulla oli mahdollisuus sulkea tilisi tai halutessasi. Valitettavasti emme voi pitää kasinon vikana, jos pelaaja ei tarkista kaikkia mahdollisia tapoja sulkea tilinsä, erityisesti jos hänellä olisi siihen mahdollisuus. Meidän on nyt pakko hylätä valitus.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta emme voi tehdä mitään tälle erityistapaukselle.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Terveiset,
Nick
Dear stuartcowling,
Based on the casino's posts, it seems like you had the chance to self-exclude or close your account if you wanted to. Unfortunately, we can't consider it as the casino's fault if the player doesn't check every possible ways to close his account specially if he had the chance to. We will be now forced to reject the complaint.
I'm really sorry that we could not help you more but there isn't anything we are able to do with this specific case.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.