KotiValituksetVulkan Vegas Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen jätettiin huomiotta.

Vulkan Vegas Casino - Pelaajan itsensä sulkeminen jätettiin huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 10 000 €

Vulkan Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 29.10.2021 | Tapaus suljettu : 30.4.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Pelaajan itsensä sulkeminen jätettiin huomiotta ja hänelle tarjottiin bonusta. Valitus hylättiin, koska pelaajalla oli useita mahdollisuuksia sulkea tai itsesulkea tilinsä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää!

Noin 2 kuukautta sitten kirjoitin kasinolle, että haluan poistaa tilini, koska pelaan liikaa - olen koukussa peleihin.

Tätä ei otettu vakavasti, minulle tarjottiin bonusta, jonka otin "päihtyneenä" vastaan ja niin kaikki meni omalla painollaan. Olen nyt käyttänyt noin 10 000-15 000 € ja taloudellisesti olen pärjännyt.

Mitä voit tehdä tässä tapauksessa? Koska olin huolissani siitä, että joku perheestäni voisi lukea sähköpostit ja että "paljaisin" itseni tällä tavalla, poistin kaikki viestit.

Sain juuri tietää, että se oli osoite luzie@vulkanvegas.com

Olen epätoivoinen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei stuartcowling,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Haluaisin kysyä teiltä vielä muutaman kysymyksen ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voitko täsmentää, pyysitkö tilin sulkemista vai itsesulkemista? Mainitsitko kasinolle, että sinulla on peliriippuvuus? Onko sinulla tällä hetkellä yhteyttä kasinon kanssa?

Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei!

Olin huomauttanut itsensä syrjäytymisestä ja sitä kautta sulkeutumisesta, koska olin kuluttanut liikaa ja se oli luultavasti riippuvuus.


Minulla ei ole enää postiliikennettä, mutta voit toki tiedustella ja tarkastella profiiliani osoitteessa beivulkanvegas.com.


Häpeän ja pelkäsin, että joku perheestäni voisi lukea viestin, poistin kaiken ...

Olen menettänyt sen jälkeen yhteensä 15-20 000 rahaa ja olen lähellä itsemurhaa...

Kiitos vaivannäöstäsi!

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei stuartcowling ,


Olen erittäin pahoillani kuullessani peliriippuvuusongelmasta.

Mutta olen tarkistanut kaiken kirjeenvaihdon, ja näyttää siltä, että et ole KOSKAAN maininnut mitään peliriippuvuudesta tai itsensä sulkemisesta.


Asiaankuuluva kirjeenvaihto voidaan toimittaa Casino Guru -pyynnöstä. Mutta voin vakuuttaa, että VulkanVegasissa suhtaudumme peliriippuvuuteen erittäin vakavasti, ja kun pelaaja ilmoittaa meille - ryhdymme välittömästi toimiin.


Ystävällisin terveisin,

Aleksanteri


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Vulkan Vegas,

Lähetä viesti soittimen kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Nick,


Yksityiskohdat on annettu.


Parhain terveisin,

Aleksanteri

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas stuartcowling,

Olemme vastaanottaneet sähköpostiviestintäsi sinun ja kasinon välillä, emmekä löytäneet siellä mitään mainintaa itsensä sulkemisesta tai peliriippuvuudesta.

Selitän eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:

Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, se on kaksi perusvaihtoehtoa.

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia)

Jos kasino epäonnistuu, pelaaja voi pyytää rahan palautusta itsesulkemisen tapauksessa.


Valitettavasti tässä tapauksessa kyse oli vain tilin sulkemisesta. Voisimmeko auttaa sinua muussa asiassa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei siellä,


No, en ole nähnyt, mitä sinulle tarjottiin.

Jos kirjoitan kasinolle, mutta tilini pitäisi sulkea - mistä tahansa syystä - sinun on yksinkertaisesti noudatettava tätä pyytämättä. Pelikäyttäytymiseni ja väittämieni, että käytän liikaa rahaa, avulla voit palveluntarjoajana ajatella, että jotain on vialla, jos rahat jatkuvat hukkaan. Vaikka 30k voittoa menetetään, kasinolla on vastuu hidastaa pelaajaa jäähtymisvaiheella tai vastaavalla

Sitä ei selvästikään ole tapahtunut täällä - soitin on edelleen kunnossa.

Sivustolla vulkanvegas.com ei ole painiketta itsensä sulkemiseen – jo pelkästään sen pitäisi olla riittävä syy tarjota korvausta, koska pelaajalta viedään mahdollisuus poistua pelistä ajoissa.

Edes lyhytaikainen itsensä sulkeminen ei ole mahdollista, koska vain tuki pystyy siihen ja yksinkertaisesti reagoi sellaisiin tiedusteluihin erittäin viiveellä.


Se, että kulutin liikaa, voidaan nähdä virheeni. Kasinon toiminta ei ole minkään Saksan lain mukaisten sääntöjen mukaista. Saksalaiset pelaajat suljetaan usein pois, he eivät halua noudattaa lakeja täällä.


En ole samaa mieltä siitä, että Vulkanvegas selviää niin halvalla ja esitetään täysin viattomana.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas stuartcowling


Ole hyvä ja katso alla olevaa kuvakaappausta kaikista erilaisista rajoituksista:

file

Voit asettaa minkä tahansa rajan itse tai ottamalla yhteyttä tukeen.


Ystävällisin terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Missä se on mobiiliversiossa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

En ole koskaan pelannut pöytäkoneella, vain mobiililaitteella - näet tilini

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei stuartcowling ,


Se on saatavilla profiiliasetuksistasi: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits

Lisäksi käyttöehdoissa sanotaan selvästi:

31.1. Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, meillä on tilitoiminnalle rajoituksia, jotka voit asettaa profiilisi "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa tai ottamalla yhteyttä live-tukeen.


Toivottavasti tämä selventää.


Parhain terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas stuartcowling,

Löytyykö tililtäsi rajoitusosio?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas Nick ,


Pelkään, että pelaaja ei löydä sitä, koska hän on itse syrjäytynyt peliriippuvuuden vuoksi.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Tili on lukittu.

Kun pelasin Chrome Mobile -versiota matkapuhelimellani, minulla ei ollut vaihtoehtoja sulkea itseäni pois pelistä.

Kuten olen lukenut eri foorumeilta, en ole ensimmäinen, joka valittaa tästä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas stuartcowling


Voin vakuuttaa, että rajat olivat olemassa ainakin 3-4 vuotta.

Jos sinulla on lukemattomia ongelmia niiden käyttöönotossa, oletko puhunut live-tuesta, jotta he voivat auttaa?

Ilmeisesti se on jopa mainittu yleisissä käyttöehdoissa.

file


Ystävällisin terveisin

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Rakas stuartcowling,

Kasinon viestien perusteella näyttää siltä, että sinulla oli mahdollisuus sulkea tilisi tai halutessasi. Valitettavasti emme voi pitää kasinon vikana, jos pelaaja ei tarkista kaikkia mahdollisia tapoja sulkea tilinsä, erityisesti jos hänellä olisi siihen mahdollisuus. Meidän on nyt pakko hylätä valitus.

Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta emme voi tehdä mitään tälle erityistapaukselle.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista