Pelaajan itsensä sulkeminen jätettiin huomiotta ja hänelle tarjottiin bonusta. Valitus hylättiin, koska pelaajalla oli useita mahdollisuuksia sulkea tai itsesulkea tilinsä.
Hyvää päivää!
Noin 2 kuukautta sitten kirjoitin kasinolle, että haluan poistaa tilini, koska pelaan liikaa - olen koukussa peleihin.
Tätä ei otettu vakavasti, minulle tarjottiin bonusta, jonka otin "päihtyneenä" vastaan ja niin kaikki meni omalla painollaan. Olen nyt käyttänyt noin 10 000-15 000 € ja taloudellisesti olen pärjännyt.
Mitä voit tehdä tässä tapauksessa? Koska olin huolissani siitä, että joku perheestäni voisi lukea sähköpostit ja että "paljaisin" itseni tällä tavalla, poistin kaikki viestit.
Sain juuri tietää, että se oli osoite luzie@vulkanvegas.com
Olen epätoivoinen!
Hei stuartcowling,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Haluaisin kysyä teiltä vielä muutaman kysymyksen ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voitko täsmentää, pyysitkö tilin sulkemista vai itsesulkemista? Mainitsitko kasinolle, että sinulla on peliriippuvuus? Onko sinulla tällä hetkellä yhteyttä kasinon kanssa?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
Hei!
Olin huomauttanut itsensä syrjäytymisestä ja sitä kautta sulkeutumisesta, koska olin kuluttanut liikaa ja se oli luultavasti riippuvuus.
Minulla ei ole enää postiliikennettä, mutta voit toki tiedustella ja tarkastella profiiliani osoitteessa beivulkanvegas.com.
Häpeän ja pelkäsin, että joku perheestäni voisi lukea viestin, poistin kaiken ...
Olen menettänyt sen jälkeen yhteensä 15-20 000 rahaa ja olen lähellä itsemurhaa...
Kiitos vaivannäöstäsi!
Hei stuartcowling ,
Olen erittäin pahoillani kuullessani peliriippuvuusongelmasta.
Mutta olen tarkistanut kaiken kirjeenvaihdon, ja näyttää siltä, että et ole KOSKAAN maininnut mitään peliriippuvuudesta tai itsensä sulkemisesta.
Asiaankuuluva kirjeenvaihto voidaan toimittaa Casino Guru -pyynnöstä. Mutta voin vakuuttaa, että VulkanVegasissa suhtaudumme peliriippuvuuteen erittäin vakavasti, ja kun pelaaja ilmoittaa meille - ryhdymme välittömästi toimiin.
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
Rakas Vulkan Vegas,
Lähetä viesti soittimen kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Hei Nick,
Yksityiskohdat on annettu.
Parhain terveisin,
Aleksanteri
Rakas stuartcowling,
Olemme vastaanottaneet sähköpostiviestintäsi sinun ja kasinon välillä, emmekä löytäneet siellä mitään mainintaa itsensä sulkemisesta tai peliriippuvuudesta.
Selitän eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois, se on kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / joilla on peliongelmia)
Jos kasino epäonnistuu, pelaaja voi pyytää rahan palautusta itsesulkemisen tapauksessa.
Valitettavasti tässä tapauksessa kyse oli vain tilin sulkemisesta. Voisimmeko auttaa sinua muussa asiassa?
Hei siellä,
No, en ole nähnyt, mitä sinulle tarjottiin.
Jos kirjoitan kasinolle, mutta tilini pitäisi sulkea - mistä tahansa syystä - sinun on yksinkertaisesti noudatettava tätä pyytämättä. Pelikäyttäytymiseni ja väittämieni, että käytän liikaa rahaa, avulla voit palveluntarjoajana ajatella, että jotain on vialla, jos rahat jatkuvat hukkaan. Vaikka 30k voittoa menetetään, kasinolla on vastuu hidastaa pelaajaa jäähtymisvaiheella tai vastaavalla
Sitä ei selvästikään ole tapahtunut täällä - soitin on edelleen kunnossa.
Sivustolla vulkanvegas.com ei ole painiketta itsensä sulkemiseen – jo pelkästään sen pitäisi olla riittävä syy tarjota korvausta, koska pelaajalta viedään mahdollisuus poistua pelistä ajoissa.
Edes lyhytaikainen itsensä sulkeminen ei ole mahdollista, koska vain tuki pystyy siihen ja yksinkertaisesti reagoi sellaisiin tiedusteluihin erittäin viiveellä.
Se, että kulutin liikaa, voidaan nähdä virheeni. Kasinon toiminta ei ole minkään Saksan lain mukaisten sääntöjen mukaista. Saksalaiset pelaajat suljetaan usein pois, he eivät halua noudattaa lakeja täällä.
En ole samaa mieltä siitä, että Vulkanvegas selviää niin halvalla ja esitetään täysin viattomana.
Rakas stuartcowling
Ole hyvä ja katso alla olevaa kuvakaappausta kaikista erilaisista rajoituksista:
Voit asettaa minkä tahansa rajan itse tai ottamalla yhteyttä tukeen.
Ystävällisin terveisin
En ole koskaan pelannut pöytäkoneella, vain mobiililaitteella - näet tilini
Hei stuartcowling ,
Se on saatavilla profiiliasetuksistasi: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Lisäksi käyttöehdoissa sanotaan selvästi:
31.1. Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, meillä on tilitoiminnalle rajoituksia, jotka voit asettaa profiilisi "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa tai ottamalla yhteyttä live-tukeen.
Toivottavasti tämä selventää.
Parhain terveisin
Rakas Nick ,
Pelkään, että pelaaja ei löydä sitä, koska hän on itse syrjäytynyt peliriippuvuuden vuoksi.
Ystävällisin terveisin
Tili on lukittu.
Kun pelasin Chrome Mobile -versiota matkapuhelimellani, minulla ei ollut vaihtoehtoja sulkea itseäni pois pelistä.
Kuten olen lukenut eri foorumeilta, en ole ensimmäinen, joka valittaa tästä.
Rakas stuartcowling
Voin vakuuttaa, että rajat olivat olemassa ainakin 3-4 vuotta.
Jos sinulla on lukemattomia ongelmia niiden käyttöönotossa, oletko puhunut live-tuesta, jotta he voivat auttaa?
Ilmeisesti se on jopa mainittu yleisissä käyttöehdoissa.
Ystävällisin terveisin
Rakas stuartcowling,
Kasinon viestien perusteella näyttää siltä, että sinulla oli mahdollisuus sulkea tilisi tai halutessasi. Valitettavasti emme voi pitää kasinon vikana, jos pelaaja ei tarkista kaikkia mahdollisia tapoja sulkea tilinsä, erityisesti jos hänellä olisi siihen mahdollisuus. Meidän on nyt pakko hylätä valitus.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää, mutta emme voi tehdä mitään tälle erityistapaukselle.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Terveiset,
Nick