Saksalainen pelaaja ilmoittaa, että kasino on unohtanut hänen yrityksensä sulkea tili, mikä sai hänet jatkamaan pelaamista ja menettämään enemmän rahaa. Kasino palautti kaikki menetetyt saldot pelaajalle, joten valitus ratkaistiin.
Hei kaikki, yritin 21.8.2020 saada tukea chatin kautta, koska halusin sulkea itseni pelaamasta uhkapeliriippuvuuden takia. Henkilökunnan jäsen ei koskaan reagoinut tai liittynyt chattiin, koska pelasin yhä enemmän rahaa, lähetin kasinolle sähköpostiviestin, jossa pyydettiin estämään tili, koska olen riippuvainen uhkapeleistä. Sitä ei koskaan reagoitu, sitten pelasin jälleen 340 euroa! Pyysin kasinoa palauttamaan minulle rahat, koska ei ole laillista olla sulkematta peliä riippuvaiseksi pelistä. Sitten sain 340 € tilille ja maksin sen. Rahaa ei kuitenkaan koskaan maksettu ja tilini estettiin. Olen pelannut satoissa kasinoissa ja maksanut kaikki omalla luottokortillani, eikä minua koskaan kielletty
Hyvä Norulez86,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeista tilanteistasi. Tarkistin kasinon vastuullisen uhkapeli-osan ja löysin tämän:
„31.2. Jos sinun on pidettävä tauko pelaamisesta, voit sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@vulkanvegas.com. Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna. Ota tilisi uudelleen käyttöön aktivoidaksesi tilisi uudelleen. "
Ymmärränkö oikein, että kasino palautti tilillesi kaikki menetetyt rahat ja pyysit nostoa? Jos näin on, milloin olet tarkalleen pyytänyt sitä?
Toivottavasti voimme auttaa sinua tässä asiassa mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Voin vahvistaa, että ensimmäinen maksu ei suoritettu, mutta seuraava maksu suoritettiin onnistuneesti 12.12.2020 09:52:11 (UTC)
Kysymykset tulisi ratkaista.
Hyvä Norulez86, voisitteko vahvistaa?
Kiitos etukäteen
Asia on ratkaistu, kasino on avannut tilin lukituksen ja siirtänyt summan.
Haluan antaa heille asiakaspalautetta tulevaisuutta varten.
Jos pelaaja tajuaa, ettei hän enää hallitse aistejaan, kasinolle on oltava pääsy live-chatin kautta. Valitettavasti myöskään sähköpostini ei saanut vastausta.
Jos sinulla on ongelmia live-chatin kattamisessa Coronan rajoitusten tai ongelmien takia, annat pelaajalle mahdollisuuden sulkea itsensä pelistä. Yksinkertainen vaihtoehto kasinovalikossa riittää. On erittäin ammattimaista ja vakavaa, kun kasino tarjoaa jotain tällaista 🙂
hyvää joulua ja onnellista uutta vuotta kaikille
Hei kaikki!
Paljon kiitoksia molemmille yhteistyöstäsi.
Norulez86, voinko pitää asian ratkaistuna? Onko sinulla lupa sulkea valitus?
Voidaan merkitä ratkaistuksi, kiitos tällaisen alustan tarjoamisesta
Paljon kiitoksia vahvistuksestasi. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, lopetamme sen järjestelmällämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstäsi ja älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
